Iberdrola me exige pagar 360 euros de electricidad en un mes y 160 en otro para un piso vacío

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En mis facturas, de las que adjunto copia, aparecen consumo estimado imposible por ausencia del domicilio. He enviado a Iberdrola las facturas de gas y agua de este mismo periodo para demostrar que no vive nadie ahí y lo único que consigo es que me cuelguen el teléfono sin más explicaciones cada vez que llamo. (realmente dejan el teléfono al lado sin hablar para que cuelgue el usuario porque parece que la politica de la empresa no les permite colgar directamente).Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Muchas gracias por contactar con Iberdrola.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrnico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Recuerde que tambin puede gestionar sus servicios en Mi rea Cliente en www.iberdrola.esLe saludamos atentamente,Iberdrola EspaaServicio de Atencin al ClienteTelfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.esCuida del medio ambiente. Imprime slo si es necesario

Buenas tardes, Dana:Encantada de saludarle y siento si no le han atendido correctamente a travs del canal telefnico, por lo que le pido disculpas.Voy a comprobar la facturacin que se ha emitido en su contrato y aclarar la situacin de las facturas.Compruebo que el contrato pas a su nombre por cambio de titular por subrogacin desde el 25/08/2023.Anteriormente las facturas que se haban emitido sin consumo por parte de la distribuidora.La factura de fecha 10/10/2023 e importe 367,92 se realiza con consumo estimado aportado por la distribuidora, pero el consumo estimado, queda regularizado en la siguiente factura que se emite el 31/10/2023 con lectura real e importe 162,55:Las lecturas desagregadas segn la tarifa de acceso, tomadas el 23/10/2023 son: punta: 5.380 kWh llano: 3.820 kWh valle 1.972 kWh, siendo estas lecturas reales y sus consumos desagregados han sido punta: 469 kWh llano: 429 kWh valle 726 kWh.Se detecta un aumento del consumo a raz del cambio de titular.No obstante, si usted me indica que no ha habido consumo, puede enviarme las fotos del contador para verificar si hay algn error en la lectura real aportada por la distribuidora.Enveme, por favor, a este canal la foto del contador con las tres lecturas (punta, llano y valle) que le aparezcan para adjuntarlos a la reclamacin y agilizar su resolucin. Le aparecern en la pantalla del contador como: 1.18.1 para PUNTA1.18.2 para LLANO1.18.3 para VALLETan pronto como me enve las enes, seguir revisando su reclamacin.Que pase una buena tarde,Iberdrola EspaaServicio de Atencin al ClienteTelfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.esCuida del medio ambiente. Imprime slo si es necesario23 14:35: Iberdrola me exige pagar 360 euros de electricidad en un mes y 160 en otro para un piso vaco - (CPTES01922087-32)

he enviado ya el video del contador a Iberdrola dentro de la reclamación 708876600

tambien he enviado las facturas en 0 de gas y agua de estos meses. El piso estuvo vacio hasta el 18 de octubre cuando se alquilo

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Buenas tardes Dana, con el fin de ayudarla la informo que en cuanto la distribuidora, nos confirme los datos del reales de su consumo, se rectificarn las facturas, puede estar tranquila. Espero haber sido de ayuda y no dude en contactar nuevamente si as lo necesita, que pase una buena tarde. Un saludo.Iberdrola EspaaServicio de Atencin al ClienteTelfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.esCuida del medio ambiente. Imprime slo si es necesario23 15:37 Iberdrola me exige pagar 360 euros de electricidad en un mes y 160 en otro para un piso vaco - (CPTES01922087-32)

HolaLe agradezco la consulta que nos ha remitido a travs de este canal, mi nombre es Alicia y estar encantada de atender su solicitud.Compruebo que hay una reclamacin abierta por el mismo motivo y se encuentra finalizada, si el cliente an no ha recibido la respuesta nos puede escribir, para poder envirsela por correo electrnico. Quedo a su disposicin para cualquier consulta, gestin que desee tramitar, tambin en el telfono 900 225 235, o en nuestros escimientos colaboradores, o si lo prefiere en www.iberdrola.es, www.twitter.com/tuIberdrola. Si hay algo ms que pueda hacer por usted hgamelo saber por este medio.Un saludo y feliz da.Iberdrola EspaaServicio de Atencin al ClienteTelfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.esCuida del medio ambiente. Imprime slo si es necesario23 15:36 Iberdrola me exige pagar 360 euros de electricidad en un mes y 160 en otro para un piso vaco - (CPTES01922087-32)

Hola, no he recibido respuesta pero entiendo que la respuesta es la misma de siempre, que en un piso vacío, de repente hemos gastado 500 euros en electricidad en dos meses. Necesito que alguien me explique como y en que conceptos. Solo se me dan largas y se me cuelga el teléfono. No me queda más remedio que demandaros.

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Buenos días,Adjunto fotos del contador. Mi madre estuvo ingresada en una clínica de paliativos desde enero y nadie vivió en este piso hasta el 18 de octubre cuando alquilé el piso ya que mi madre falleció.En la reclamación 708876600 he enviado video del contador y facturas de gas y agua para que vean que el consumo fue 0 porque el piso estuvo vació. Yo cambié el titular a mi nombre despúes del fallecimiento de mi madre y me han llegado estas facturas de 360 y 160 euros sobre un piso (estudio) vacío. Por favor, necesito entender estos cargos, no me están explicando a que se debe. Voy a demandarles porque he puesto ya varias reclamaciones sin resultado. No sé porque no quieren ver que hay un error aquí.