Estimados señores:Tenía contratado con ustedes el seguro mundo IATI con número de póliza 470640471 del 02/09/2023 al 17/09/2023Tras el TERREMOTO EN MARRAKECH el 08/09/2023 les llamé, pero no atendían. También les mandé correos que no atendían. La referencia de la reclamación es: AS8482592, que según conversación telefónica con Fátima G. Tengo contratado el seguro Iati Mundo, y les solicité la aplicación de la cobertura correspondiente:CANCELACIÓN DE VIAJE A LA REGIÓN DE MARRAKECH POR FUERZA MAYOR:Terremoto de 6,8 que azotó Marruecos dejando cerca de 3.000 muertos y más de 5.500 heridos. Contraté hotel, vuelos taxi, facturación y excursiones. Rogamos que se aplique la cobertura que correspondan según varias cláusulas del contrato y cito uno de ellos:RESUMEN DE LAS NORMAS LEGALES. 1. ACONTECIMIENTOS EXTRAORDINARIOS CUBIERTOS:a) Fenomenos naturales: Terremotos y maremotos. Adjunto poliza y cláusulas. VUELOSCOBROS RESERVAS MALETASASIENTOSCabe mencionar, que se ha solicitado con Ryanair la cancelación y no se responsabilizan de la reclamación realizada, Recurrimos al seguro contratado legalmente con ustedes para relanzar la segunda petición de reembolso POR FUERZA MAYOR POR ACONTECIMIENTO EXTRAORDINARIO. Aunque por vía telefónica usted me ha indicado que mi póliza no tiene cobertura por terremoto y otros acontecimientos, le adjunto el Documento donde sí consta como CUBIERTO. Por otro lado, su compañero Ariel me informó que ustedes tampoco cubren cancelación de vuelos y que no dan curso a mi reclamación porque usted AFIRMAN que tras el terremoto no se ha declarado como zona CATASTRÓFICA y que aunque tenga la cláusula incluida. Salvo error, no consta una EXCLUSIÓN con lo que usted me informa como válido y me informa que yo estoy equivocada habiendo pagado otro año más su seguro. Confío en que ustedes solucionarán la situación ajena a los consumidores, teniendo en cuenta que la situación en destino comprometía la seguridad del viajero, y no es algo que elegimos. Dada la situación tan grave y triste con tanto fallecido en Marrakech, nadie iría allí cuando sabemos de antemano que además, tras un terremotos hay REPUNTES después. Ruego que valoren mi reclamación a la mayor brevedad posible y solicito que me reembolsen las cantidades que correspondían. En el caso de no recibir respuesta, lamentablemente se hará reclamación pública. Adjunto los siguientes documentos:16€ pago del asiento Ryanair52,49€ pago de la maleta facturada Ryanair337,62€ pago vuelo ida y vuelta Ryanair, desde Lastminute. Total reclamación: 406,11€Póliza IATI con coberturaSOLICITO como mínimo el reembolso del importe de los billetes del vuelo de ida y vuelta más la maleta y los asientos. El hotel, taxis, excursiones etc no se lo reclamo porque lo gestioné con las empresas y hemos pedido solucionarlo favorablemente para las partes. Sin otro particular, atentamente.
