Reclamación contra HTL International School of Hospitality, Tourism and Languages (Barcelona, España)
Presento esta reclamación contra HTL International School of Hospitality, Tourism and Languages por una grave falta de transparencia, información engañosa y negativa deliberada a reembolsar el pago realizado, después de que se me denegara el visado de estudiante exclusivamente debido al incumplimiento de la institución con las leyes de inmigración españolas.
Me matriculé en un programa académico presencial y pagué la totalidad del importe de matrícula, 8.000 €. HTL confirmó explícitamente que las clases serían presenciales e incluirían prácticas en empresas. En ningún momento se me informó —ni verbalmente ni por escrito— de que esta institución no estaba legalmente registrada ni reconocida en el sistema educativo español.
Presenté mi solicitud de visado el 29 de abril de 2025 y esperé durante más de dos meses y diez días con la esperanza de recibir una respuesta positiva, basándome en las garantías ofrecidas por HTL. Sin embargo, el 8 de julio de 2025, recibí una resolución oficial de denegación del visado por parte de las autoridades de inmigración españolas. La resolución indicaba claramente:
“…el centro y/o el título no consta dado de alta en ninguno de los registros de obligada consulta…”
Según la Ley Orgánica 4/2000, de 11 de enero, y el Real Decreto 1155/2024, de 19 de noviembre.
Esta denegación confirma que la responsabilidad fue exclusivamente de HTL. Toda mi documentación personal, financiera y académica estaba completa y en regla.
A pesar de ello, HTL se negó a aceptar su responsabilidad e intentó que me uniera a clases virtuales — opción que nunca acepté. Desde el inicio, dejé claro que mi solicitud era únicamente para estudios presenciales. Mis correos electrónicos y mensajes solicitando un reembolso fueron ignorados o respondidos con mensajes automáticos que evitaban el tema central.
La política interna de reembolso de HTL indica que no es posible un reembolso una vez iniciado el curso. No obstante, dicha política sólo menciona “en caso de denegación de visado” — sin especificar si esta denegación se debe a fallos administrativos o legales por parte del propio centro educativo.
Por tanto, esta política carece de validez legal en este contexto, ya que no contempla el escenario en el que la denegación del visado se produce exclusivamente por la falta de registro legal del instituto.
HTL tenía conocimiento desde el principio de que no estaba registrado en los registros oficiales requeridos por la Embajada y el Consulado de España. A pesar de ello, me animaron a continuar con el proceso de visado, que no tenía posibilidad real de éxito. Esta demora les permitió ejecutar su plan: cobrar la matrícula, esperar la denegación y luego ampararse en su política interna.
Además, debido a la falta de claridad de HTL, sufrí pérdidas financieras adicionales durante la preparación del visado. Gasté un total de 274.074 PKR (~827,88 €) en traducciones oficiales al español y documentación relacionada, que resultaron inútiles debido a la situación legal del instituto.
Promover un programa internacional sin cumplir con los requisitos legales de inmigración constituye una grave negligencia que ha perjudicado directamente a mi situación académica, financiera y emocional.
Según la Directiva 93/13/CEE de la UE y la legislación española, cualquier cláusula que cree un desequilibrio significativo entre el consumidor y la empresa se considera abusiva y, por tanto, nula. Las cláusulas internas de reembolso de HTL no pueden prevalecer sobre su obligación legal de informar a los estudiantes sobre su estatus regulatorio.
Esta situación me ha causado angustia emocional, pérdidas económicas y daños académicos, además de una gran pérdida de tiempo. El proceso de visado ocupó casi tres meses de mi vida, durante los cuales me sentí esperanzada y comprometida. Fui mal informada, ignorada y ahora HTL intenta conservar mi dinero sin asumir ninguna responsabilidad.
Por ello, solicito respetuosamente lo siguiente:
• El reembolso total de los 8.000 € pagados por una matrícula inválida para la tramitación del visado debido al incumplimiento legal del centro educativo.
• El reembolso de 827,88 € (274.074 PKR) correspondientes a los gastos de traducciones oficiales y documentación.
• Un reconocimiento escrito por parte de HTL de que su institución no cumplía con los requisitos establecidos en la Ley Orgánica 4/2000 y el Real Decreto 1155/2024, como ha confirmado el Gobierno español.
• Una corrección pública para evitar que otros estudiantes internacionales sufran el mismo perjuicio.
• Una resolución rápida conforme a las leyes de protección al consumidor en España, exigiendo a HTL que asuma su responsabilidad legal.
• La garantía de que no se me obligará a aceptar servicios no contratados (como clases virtuales).
Los documentos justificativos de mi reclamación superan el límite de tamaño permitido. Agradecería que me proporcionaran una dirección de correo electrónico donde pueda enviarlos como prueba.
