HR MOTOR

En septiembre 2024 me compré un Renault Koleos 2268LMN con HR MOTOR. Lo conduje durante tres semanas y luego tuve que remolcarlo a su sucursal en Alicante para repararlo. Estuvo allí más de dos meses, y finalmente lo cambiamos en deciembre por un BMW 318 7545JYP. El Koleos valía aproximadamente 21.000 € y el BMW, aproximadamente 18.000 €. Nunca recibí la diferencia. Después de 200 km, me permitieron llevarla a la revisión, donde le cambiaron el aceite y los frenos. Hoy estoy pagando los impuestos de este coche y he visto que sigue matriculado es de alta a mi nombre No es la primera vez que me pongo en contacto con ellos, pero aún no he recibido respuesta por correo electrónico...... 689.607.710

Estimado Olivier, Acusamos recibo de su reclamación. He de informarle que he hecho traslado de su incidencia al departamento correspondiente para ver que ocurre y solucionarlo cuanto antes. Nos pondremos en contacto cuando tengamos novedades. Reciba un cordial saludo.

Han pasado casi 10 días... esto lleva un año así... el coche sigue a mi nombre. ¡Deberían haberlo cambiado en diciembre! ¡No recibo casi ninguna respuesta! En mi publicación anterior, olvidé mencionar que tuve que alquilar coches, lo que también me costó unos 1000 €, y como el agente (Iván) no hizo bien su trabajo, recibía llamadas diarias del banco para que pagara mi "préstamo", aunque lo liquidé por completo en diciembre. Así que pagué dos meses más, otros 500 €. Sumando todo, ya es una suma considerable. 3000 € de diferencia en el coche, 1000 € en coches de alquiler y 500 € de sobrepago de capital... 4500 €.

Estimado Olivier, Al cambiar el vehículo existía una reserva de dominio sobre el primer vehículo, por esa razón no se ha podido hacer el cambio de titular hasta el momento. El proceso se encuentra en fase del levantamiento de la reserva de dominio para poder gestionarlo. En cuanto haya alguna actualización de le hará saber. Reciba un cordial saludo.

¿Y ni siquiera hablamos de nada más? La diferencia de precio, el alquiler, los pagos de más en el plan de cuotas, el mantenimiento después de 200 km... ¿y por qué tiene que pasar esto solo después de 10 meses? ¡No voy a dejarlo ahí, aunque tenga que recurrir a las autoridades! Apenas podía conducir ese coche. ¡Hubo problemas desde el principio! ¡El agente (Iván) no hizo su trabajo! ¡No voy a pagar por los errores de otros!

Estimado Olivier, Esta parte le ofreció como solución el cambio de vehículo por uno de un importe igual o superior siempre y cuando abone la diferencia de precios, usted aceptó aquello. Si no estaba de acuerdo podría haber lo indicado y se le busca un vehículo del importe del primero que escogió. Tras mas de 10 meses desde el cambio, esta parte no puede atender a sus reclamaciones. En cuanto al plan de cuotas, tendrá que comunicarse con la financiera con la que tiene contratado el servicio, nosotros no le hemos cobrado nada. Reciba un cordial saludo.

En otras palabras, todos los correos que yo (y el agente de Alicante, que también puede confirmarlo todo) hemos enviado sin respuesta en los últimos meses no cuentan; todo el trabajo descuidado simplemente se ignora... ¡todos los gastos en los que he incurrido por tu incompetencia son irrelevantes! Simplemente estás estafando al cliente; no te importa.

Y podríamos seguir... Tuve que llevarme un coche del mismo valor... nada en su flota coincidía con lo que compré. "Tuve" que llevarme un coche cuatro años más viejo. No es que tuviera muchas opciones. O no querías o no podías revertir la venta. ¡Ya llevaba cuatro meses sin coche! En este caso, lo mínimo que podías hacer era devolverle algo al cliente. Es fácil culpar al cliente, pero hay que ver la situación en su conjunto.

El Koleos sigue es de alta. ¿Cuánto durará esto o será otra vez la mala intención del cliente? Estamos en octubre. Cambié de coche en diciembre... esperemos que sea en enero... ¡La peor experiencia! ¡Ninguna atención al cliente, ninguna cortesía y mucho menos seguimiento!