Anterior

Hotel en obras

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. C.

A: hoteles.com

05/01/2019

Buenas, llegue a las 12 de la noche al hotel (iba a pasar solo una noche).Nos alojaron en la última planta, vimos que el suelo estaba plastificado, pero bueno, era tarde, no habia mucha luz y no nos preocupamos.El problema vino que a las 7 AM empezamos a oir unos golpes y unos ruidos terribles. El hotel estaba en obras y la habitación del al lado estaban tirandola abajo completamente!!Nos asomamos al balcón (el cual no cerraba bien y junto con la calefacción que no funcionaba hizo que pasasemos una noche congelados) y vimos que habia andamios puestos.Cuando contratas servicio en un hotel en obras, se debe informar. El hotel no nos informo y el mediador hoteles.com, tampoco.Tras intentar reclamar a través de la WEB y de PayPal, no hubo manera...Tenemos pruebas en forma de foto y video de que estaba en obras

Mensajes (1)

hoteles.com

A: A. C.

16/01/2019

Dear Valued Customer,Thank you for contacting us. This is an unmonitored email address, you will not receive a reply, but we've provided links below to help you get the assistance you need.============================================================ONLINE HELPVisit the Hotels.com Customer Support Center for answers to frequently asked questions and more helpful information: :service.hotels.com/============================================================UNSUBSCRIBE OR MANAGE SUBSCRIPTIONSManage (subscribe or unsubscribe) your e-mail subscriptions (you may be asked to sign in): :www.hotels.com/newsletter/unsubscribe.Thank you for choosing Hotels.com!


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma