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HOTEL BARCELO LEON CONDE LUNA

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. G.

A: B The travel brand

31/07/2023

No me gustó nada en absoluto. Las habitaciones sucias, las paredes puffff!!!!, las moquetas de los pasillos con años de suciedad, las puertas ni de demolición, los carros de traslado de maletas que se veían por allí vieron años mejores hace 50. El baño si te duchas se inunda, el armario empotrado, de chiste, las puertas se caen a trozos pero no corren ni a la de tres, En cuanto al servicio pésimo, avisé al hacer la reserva de que uno de los desayunos era para celiaco, pues bien, con todo y eso al entrar a las 09,40 h del día 27/07/2023 al comedor me ofrecieron la posibilidad de hacerme una tostada sin gluten, dije que sí y aun hoy (día 29/07/2023 a las 14,19 h.) sigo esperando que llegue, me marché sin desayunar porque a todo el personal que se lo reclamé, uno detrás de otro, se les fue olvidando. El wifi no funcionaba, cuando reclamé esto a las 2 de la madrugada, que casualidad, me dicen que hay un corte general de orange en la zona (????). En la descripción de los servicios aparece parking privado, curiosamente al llegar dicen que está completo que no hay plazas (deberían avisar de que hay que efectuar reserva o de que el número de plazas son limitadas). Teníamos reserva para 2 noches, el mismo día 27 estando allí, recibimos la noticia del ingreso e inminente fallecimiento de mi suegro (de hecho, falleció a las 01,30 h.), con lo que tuvimos que cancelar la reserva de esa noche, pero aun así tuvieron la desfachatez de cobrarnos toda la estancia. Y ESO SIN DESAYUNAR, SIN WIFI, SIN PARKING Y RODEADOS DE SUCIEDAD POR TODAS PARTES. Este hotel de 4 estrellas “nada”, se le han ido cayendo con el paso de los años, ahora ya no le queda ninguna, he estado en hostales muchísimo mejores.Lo único bueno: la ubicación.Ni se pueden imaginar la decepción, frustración y continuos enfados que pueden provocar, ya que eran problemas uno detrás de otro, al final la estancia que, en teoría, iban a ser unos días excelentes, pasaron a convertirse en una pesadilla, ya que lo único que lograron fue que las horas que estuvimos fueran un continuo cabreo.

Mensajes (3)

B The travel brand

A: M. G.

31/07/2023

Estimados clientes , necesitamos saber en que oficina se tramito su reserva , para enviarle su reclamacion.Cordialmente. Carmen Alonso Agente Cav reservas@btravel.com 91 327 77 60 Calle Via de los Poblados 13, Edif. Milenium, Módula A1- 28033- MadridFecha: 12:25Asunto: Reclamación: HOTEL BARCELO LEON CONDE LUNA - (CPTES01844009-39)De: abogados@ocu.orgPara: reservas@barceloviajes.com

M. G.

A: B The travel brand

31/07/2023

No se hizo en ninguna oficina. Se realizó la reserva del hotel a través de Booking.La reclamación es para BARCELO HOTEL GROUP

B The travel brand

A: M. G.

01/08/2023

Estimado cliente , ha de poner su reclamacion a traves de la pagina web de barcelo.com , alli pone ayuda , y desde hay se pone la reclamacion.Cordialmente. Carmen Alonso Agente Cav reservas@btravel.com 91 327 77 60 Calle Via de los Poblados 13, Edif. Milenium, Módula A1- 28033- MadridFecha: 31/07/23 20:33:39Asunto: Respuesta: HOTEL BARCELO LEON CONDE LUNA - (CPTES01844009-39)De: abogados@ocu.orgPara: reservas@barceloviajes.com


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