Una experiencia muy decepcionante que no corresponde a un hotel de cuatro estrellas
Nuestra estancia en el H10 Tenerife Playa estuvo muy por debajo de lo que cabe esperar de un establecimiento de cuatro estrellas. Las fotografías que adjunto reflejan claramente algunos de los numerosos problemas que encontramos.
Para empezar, tuvimos que esperar más de cuatro horas para que nos entregaran la habitación preparada y, durante ese tiempo, la atención recibida en recepción fue escasa y poco resolutiva. Habíamos contratado una habitación doble superior para tres personas, pero se nos asignó una habitación concebida claramente para dos, en la que simplemente se añadió una cama supletoria.
Como puede apreciarse en las imágenes, esta cama ocupaba prácticamente todo el espacio disponible, impedía desplazarse con normalidad por la habitación y hacía muy complicada la convivencia de tres personas. Además, la habitación estaba anticuada, presentaba una evidente falta de mantenimiento y no se nos entregó con el nivel que debería garantizar un hotel de esta categoría.
También encontramos cables y enchufes deteriorados y parcialmente expuestos, algo especialmente peligroso y totalmente impropio de un establecimiento de cuatro estrellas. Cuando contactamos con nuestra agencia de viajes, El Corte Inglés, para intentar solucionar el problema, desde el hotel afirmaron que nos habían enseñado otra habitación, algo que no ocurrió. En ningún momento se nos mostró una alternativa ni recibimos una solución efectiva.
Asimismo, tardaron aproximadamente tres horas en ayudarnos a poner en funcionamiento el aire acondicionado. A ello se suma que vimos tres cucarachas en las zonas comunes, lo que demuestra una falta de higiene y mantenimiento verdaderamente preocupante.
Las colas para acceder al desayuno y a la cena eran interminables. Después de pagar por alojarse en un supuesto hotel de cuatro estrellas, resulta inadmisible tener que esperar de esta manera para poder entrar al comedor. La organización en este sentido no se corresponden en absoluto con la categoría ni con el precio del establecimiento.
Otro aspecto muy negativo fue el agua que se servía en el hotel. No era agua mineral embotellada, tenía un coste muy elevado y, tras consumirla, sufrimos gastroenteritis. Es agua filtrada…
Por otro lado, tampoco recomendamos contratar excursiones con Tour Mundial. En nuestra experiencia, las actividades no se correspondieron con lo que se nos había ofrecido y contratado, y su precio nos pareció excesivamente elevado para el servicio realmente recibido.
En definitiva, nuestra experiencia no se corresponde en absoluto con la categoría de cuatro estrellas que anuncia el hotel. La habitación, el mantenimiento, las interminables colas en el comedor y, especialmente, la falta de atención y de soluciones ante los problemas planteados fueron profundamente decepcionantes.
Antes de gastar una cantidad importante de dinero en este establecimiento, recomiendo valorar seriamente otras alternativas. En nuestra opinión, el H10 Tenerife Playa no alcanza el nivel esperado de un hotel de cuatro estrellas, ni siquiera el de muchos establecimientos de tres o dos estrellas.
