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S. T.
A: H10 Hotels
Una experiencia muy decepcionante que no corresponde a un hotel de cuatro estrellas Nuestra estancia en el H10 Tenerife Playa estuvo muy por debajo de lo que cabe esperar de un establecimiento de cuatro estrellas. Las fotografías que adjunto reflejan claramente algunos de los numerosos problemas que encontramos. Para empezar, tuvimos que esperar más de cuatro horas para que nos entregaran la habitación preparada y, durante ese tiempo, la atención recibida en recepción fue escasa y poco resolutiva. Habíamos contratado una habitación doble superior para tres personas, pero se nos asignó una habitación concebida claramente para dos, en la que simplemente se añadió una cama supletoria. Como puede apreciarse en las imágenes, esta cama ocupaba prácticamente todo el espacio disponible, impedía desplazarse con normalidad por la habitación y hacía muy complicada la convivencia de tres personas. Además, la habitación estaba anticuada, presentaba una evidente falta de mantenimiento y no se nos entregó con el nivel que debería garantizar un hotel de esta categoría. También encontramos cables y enchufes deteriorados y parcialmente expuestos, algo especialmente peligroso y totalmente impropio de un establecimiento de cuatro estrellas. Cuando contactamos con nuestra agencia de viajes, El Corte Inglés, para intentar solucionar el problema, desde el hotel afirmaron que nos habían enseñado otra habitación, algo que no ocurrió. En ningún momento se nos mostró una alternativa ni recibimos una solución efectiva. Asimismo, tardaron aproximadamente tres horas en ayudarnos a poner en funcionamiento el aire acondicionado. A ello se suma que vimos tres cucarachas en las zonas comunes, lo que demuestra una falta de higiene y mantenimiento verdaderamente preocupante. Las colas para acceder al desayuno y a la cena eran interminables. Después de pagar por alojarse en un supuesto hotel de cuatro estrellas, resulta inadmisible tener que esperar de esta manera para poder entrar al comedor. La organización en este sentido no se corresponden en absoluto con la categoría ni con el precio del establecimiento. Otro aspecto muy negativo fue el agua que se servía en el hotel. No era agua mineral embotellada, tenía un coste muy elevado y, tras consumirla, sufrimos gastroenteritis. Es agua filtrada… Por otro lado, tampoco recomendamos contratar excursiones con Tour Mundial. En nuestra experiencia, las actividades no se correspondieron con lo que se nos había ofrecido y contratado, y su precio nos pareció excesivamente elevado para el servicio realmente recibido. En definitiva, nuestra experiencia no se corresponde en absoluto con la categoría de cuatro estrellas que anuncia el hotel. La habitación, el mantenimiento, las interminables colas en el comedor y, especialmente, la falta de atención y de soluciones ante los problemas planteados fueron profundamente decepcionantes. Antes de gastar una cantidad importante de dinero en este establecimiento, recomiendo valorar seriamente otras alternativas. En nuestra opinión, el H10 Tenerife Playa no alcanza el nivel esperado de un hotel de cuatro estrellas, ni siquiera el de muchos establecimientos de tres o dos estrellas.
Mensajes (1)
H10 Hotels
A: S. T.
Buenos días, lamentamosla queja de nuestros mutuos clientes, y después de haber comentado los puntos mencionados con los responsables de los servicios nos gustaríahacerlelas siguientes anotaciones: Con referencia al tamaño de la habitación:el Tour Operador el Corte Inglés conoce perfectamente desde hace año el tamaño de las habitaciones ofrecidas. El hotel provee periódicamente al Tour Operador la siguiente información: ØFact sheets: es un cuestionario muy extenso donde entra todo tipo de información, desde el tamaño de las camas, los metros cuadrados de cada tipo de habitación, el equipamiento, etc. ØCorrecciones de folletos y de texto de página web cada temporada ØAuditorias de Health and Safety, donde también aparecen las medidas en metros cuadrados. ØVisitas directas de contratadores, de yield managers y de fam trips. Los contratadores firman los contratos con las ocupaciones considerando lo que han visitado como adecuado para sus clientes. ØA partir de este punto, es responsabilidad del Tour Operador trasmitir a las agencias la información pertinente para que puedan vender con todos los detalles las habitaciones del hotel. La agencia se había comprometido a pagar un suplemento para una habitación más grande, ya que no les había explicado a los clientes la triple que les estaba vendiendo, pero luego no lo hizo. ØHotel anticuado:Desde que el Grupo H10 Hotelsse hizo cargo del escimiento, cada año ha ejecutado mejoras tanto en las habitaciones como en sus instalacionesy zonas comunes. Recientemente hemos renovado íntegramente dos plantas de habitaciones, la recepción del Hotel, el Bar Piscina, la sala de máquinas y cocina central entre otros. Nuestro compromiso con la calidad de nuestras instalacionesy de nuestros servicios nos han situado en un referente de Puerto de La Cruz, si bien somos conscientesde que debemos de seguir con nuestra mejora continua. Nuestros sellos de calidad son prueba de ello. Cables y enchufes:desconocemos el motivo por el cual se encuentran así como en la foto, pero puede ser que hayan rodado algo o arrastrado el cable sacándolo de donde estaba. De todas formas, adjuntamos foto de la pared ahora, y les informamos que deberían de haber avisado inmediatamente a recepción, no enviar una foto después de la salida. Esta clase de cosas pueden ocurrir y simplemente hay que avisar. Adjuntamos fotografía de la habitación actualmente. Botellas de agua filtrada:Desde el grupo empresarial H10 Hotels, del que la sociedad SURLAGO, S.A. forma parte, se están llevando a cabo de forma continuada e ininterrumpida diferentes acciones y proyectos para el cuidado y preservación del medio ambiente para cumplir con la Agencia 2030 de Objetivos de Desarrollos Sostenible de Naciones Unidas así como con el objetivo de neutralidad en emisiones de CO2 en 2050 marcado por la Unión Europea. Así, guiados por el compromiso y los objetivos marcados, el grupo H10 Hotels está llevando a cabo el Plan de Sostenibilidad STAY GREEN, que condiciona todas las políticas energéticas, ambientales y económicas del grupo empresarial. Dentro de dicho Plan de Sostenibilidad del grupo se encuentran distintas medidas dirigidas a impulsar y promover un modelo de turismo responsable en todos los destinos, fruto del compromiso del grupo con la sociedad y el medio ambiente. Entre las áreas del mencionado plan se encuentra la eliminación de plásticos de un solo uso, la reducción de los residuos generados por las compañías del grupo y la gestión sostenible del agua: a) Eliminación de plásticos de un solo uso Para potenciar un consumo responsable entre los trabajadores y clientes del grupo H10 Hotels, el Plan de Sostenibilidad prevé reducir los plásticos de un solo uso, como lo son las botellas y vasos de plástico. La eliminación de los materiales de plástico de un solo uso de los restaurantes, bares, jardines y piscinas de los hoteles, como es el caso del hotel H10 Tenerife Playa, y la sustitución de los mismos por elementos reciclables y biodegradables ha implicado una reducción del volumen de residuos totales generados por estancia en un 25%. Así, hasta la fecha, el grupo H10 Hotels ha dejado de generar 2,8 millones anuales de botellas de plástico, 2,6 millones de comodidades u objetos de bienvenida y acogida de plástico (que equivalen a 23 toneladas anuales de plástico), 4 millones de cañitas de plástico, más de 1 millón de agitadores de cóctel, 1,5 millones de cubiertos de plástico de un solo uso y 6,8 millones anuales de vasos de plástico (que equivalen a 45 toneladas anuales de plástico). b) Reducción de los residuos generados y gestión sostenible del agua Las acciones llevadas a cabo por los hoteles han ido encaminadas a mejorar la eficiencia energética de sus instalaciones, fomentando el uso de energías renovables y la gestión sostenible del agua. Tanto en el hotel H10 Tenerife Playa como en el resto de los hoteles del grupo H10 Hotels se busca reducir un 20% el consumo y minimizar el impacto de la actividad de los hoteles sobre los medios acuáticos. Tras la implementación de distintas medidas de eficiencia hídrica, como es la sustitución de maquinaria y procesos con alto consumo de agua por opciones más eficientes y la instalación de 13 desaladoras para el autoconsumo, el grupo H10 Hotels ha conseguido una reducción del consumo de agua en un 18%. Así, se han instalado más de 250 máquinas filtradoras de agua en los hoteles del grupo H10 Hotels que implican la utilización en nuestros puntos de venta de botellas de vidrio Stay Green reutilizables y, en concreto, el H10 Tenerife Playa consta de 6 fuentes filtradoras de agua. Este último cambio conlleva una reducción en la compra de 1.178.343 botellas de vidrio, un ahorro en transporte de 58.917 cajas y una reducción de 235.668 kg de CO2 en transporte. Como consecuencia de lo anterior logramos evitar el transporte innecesario de agua embotellada gracias a la producción propia de agua en nuestros hoteles mediante los mejores sistemas de filtración. Es decir, evitamos el transporte de miles de botellas de agua entre Gran Canaria y Tenerife, tanto para su adquisición como para su devolución, que se llevaría a cabo por tierra (camiones) y mar (barco), provocando un impacto evi. Para la filtración del agua que es servida posteriormente a los clientes del hotel H10 Tenerife Playa, la sociedad SURLAGO, S.A. colabora con la sociedad referente a nivel mundial de máquinas de agua filtrada, CULLIGAN WATER SPAIN, S.L. Sin embargo, en cualquier caso, si un cliente del hotel H10 Tenerife Playa solicita agua del grifo sin tratamiento de filtrado, el escimiento se la ofrecerá de forma gratuita. Insectos:la presencia de dos cucarachas en las zonas comunes no es para nada un indicativo de falta de higiene. Las cucarachas son insectos que en verano vuelan y pueden introducirse en los locales o escimientos más fácilmente. Buscan el fresco por lo tanto suelen colarse en los ambientes. Nosotros, según la normativa de ley, tenemos un contrato con una empresa antiplagas. Solo ellos por ley pueden aplicar productos contra los insectos, y solo los productos permitidos por la Unión Europea. Por cierto, recientemente la Unión Europea ha prohibido los productos más efectivos que se tenían por cuestiones medioambientales. Aún así, las empresas antiplagas son efectivas. También comentarle que el Ayuntamiento aplica los tratamientos también en el exterior, por lo que muchas veces estos insectos consiguen arrastrarse medios muertos desde el exterior hacia adentro, donde hay más fresco. Cordiales saludos, Michela Gaiotti Atención al cliente T (+34) 922 38 32 11 Av. Colón, 12, 38400, Puerto de la Cruz, Tenerife Reservas/Bookings:h10hotels.com-hotelh10tenerifeplaya.com Síguenos en:LinkedInInstagramFacebookTikTok Aviso legal-Avís legal-Legal notice
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