Tras varias llamadas preguntando sobre la viabilidad de cancelar la reserva de los dos billetes adquiridos con ustedes, ustedes me informan el día 21 de Noviembre de 2024 vía e-mail que si decido cancelarlos, se me reembolsarían 278,42€ por pasajero, ascendiendo a un total de 556,84€.
Tras varios correos enviados a transporteveci@viajeseci.es los días 21/11/2024, 29/11/2024 y 02/12/2024, finalmente ustedes me informan que “se procederá al reembolso sobre el mismo método de pago utilizado en el momento de la compra en la mayor brevedad posible”.
El 09/12/2024 me llegaron dos correos, por pasajero, indicando que se me había reembolsado 278,42€; sin embargo dicho importe nunca se reembolsó.
El día 11/12/2024 Lorena de Operaciones Transporte me informa que “Si realizó el pago con tarjeta de compra de El Corte Inglés, los movimientos se reflejan a mes vencido, igualmente si tiene dudas al respecto puede consultar en los puntos de atención al cliente de los centros comerciales o a través del email de contacto de Financiera. Desafortunadamente yo en este aspecto no le puedo asesorar”.
El 13/12/2024, me acerqué al centro de Arguelles para reclamar y me indican que desde Financiera no pueden hacer nada, porque la devolución no se había efectuado por parte de Viajes el Corte Inglés. Por lo que me acerqué a Viajes el Corte Inglés tanto en Arguelles como en Sol y me indican que no pueden hacer nada, porque el billete fue adquirido en la web y que debía ponerme en contacto con ellos por correo.
Ante la falta de respuesta, el día 22/01/2025 os reclamo nuevamente por correo, y la respuesta es “Reclamamos a departamento correspondiente. Un cordial saludo, Javier N”.
Idéntica respuesta se me dio el día 31/01/2025 y el 11/02/2025. Ese mismo día 11/02/205 en un segundo correo se me informa que “Estimado cliente: Nosotros desde nuestro departamento hemos realizado todas los gestiones por eso lo reclamamos al departamento que tiene que realizar el reembolso. Un saludo, Javier N”.
El día 17/02/2025 vuelvo a reclamar, y esta vez no obtengo ninguna respuesta y a la fecha de envío de esta comunicación aún no se ha efectuado el reembolso.
¿Os parece normal este tipo de situación, cuando mientras tanto sigo pagando la financiación de los billetes mes a mes?
Me encuentro como cliente en una situación de abuso por parte de Ustedes. Por tanto exijo la devolución completa e indemnización por daños y perjuicios + intereses.
Se debe resolver esto inmediatamente.
