Me dirijo a ustedes en nombre propio y en nombre de mi familia (mi madre , mi marido y mi
hijo) para expresar una queja creo más que justificada contra viajes el Corte Inglés (Majadahonda). Empresa que nos recomendó este crucero de Costa Fascinosa (del 16 de Junio al 23 de Junio). Tenemos la sensación de haber pagado para ser maltratados. Mi familia y yo reservamos un crucero para nuestras vacaciones con meses de anticipación y con la confianza que nos proporcionaba su empresa a la que ahora, mediante este escrito acusamos de incumplimiento alegando:
- SALIDA DESDE EL AEROPUERTO DE MADRID:
Al llegar mi madre de 75 años no aparecía en el embarque y tras mucho correr sin recibir solución alfguna la metieron SOLA en otro avión. Al ser Domingo la oficina del Corte Ingles del aeropuerto estaba cerrada y no nos podían dar servicio alguno.
Esta fue el comienzo de unas tortuosas vacaciones en las que mas que descansar nos tuvimos que “pelear” para intentar equilibrar la desorganización constante y terrible del crucero y sus actividades.
Informar de la diferencia de privilegios y trato que surgieron a la ida ya que las personas que despegaban ese día en dirección al crucero nos pusieron en dos tipos de aviones diferentes. Uno de ellos era en un Charter donde los pasajeros se olvidaban de sus maletas una vez embarcadas en el avión hasta que las recibían directamente en su camarote y disfrutaban de un tentempié gratuito durante el vuelo mientras que los que fuimos en vuelo regular (PAGANDO EXACTAMENTE LA MISMA CANTIDAD) tuvimos que esperar las maletas una vez llegamos a Italia, cargar con ella hasta el autobús, meterlas nosotros en el maletero del autobús, descargarlas. Ni que decir que por supuesto, el tentempié corría de nuestra cuenta y bolsillo.
- LLEGADA al BARCO COSTA FASCINOSA:
Tras un largo viaje de avión y autobús llegamos al crucero al llegar a las 15:30 dentro del barco un señor nos informa de que tenemos 30 minutos para comer ya que el bufé cierra a las 16:00 y que a las 16:00 habría una charla informativa del funcionamiento del barco. Una avalancha de personas recién llagadas estábamo intentando utilizar los pocos ascensores que tenían a su disposición y que no bajaba ninguno. Subimos por las escaleras 9 plantas para ir a comer. Ni que decir que mi madre sufrió muchiiisimo.
Las cientos de personas recién llegadas intentando comer las pocas sobras que quedaban y peleándonos por un trozo de pan y un lugar donde poder sentarnos. No llegamos a tiempo a la explicación del funcionamiento del barco.
Esa misma tarde a eso de las 17:30 informaban de que se debía obligatoriamente asistir al simulacro de emergencia en el que hay que aparecer con el salvavidas e ir a la planta que te corresponda . Mi madre de nuevo subió y bajo 4 plantas para asistir. Su mala organiación no dejó constancia de su asistencia y por este hecho tubo reiterados incomodos avisos durante el viaje.
- SEGUNDO DÍA- 1ª EXCURSIÓN A ZANTE:
*Teníamos 3 excursiones incluidas en el viaje.
La 1ª estaba descrita con adjetivos como “impresionante”; “pintoresco”; “emblemático”. Nada de eso fue cierto. Pasamos horas en el autobús con paradas incomprensibles y absurdas. La comida no estaba incluida en la excursión pero tampoco habían programado ningún sitio en el que poder comer. Nos abastecimos con unos picos en una panadería y esa fue nuestra comida del día. El lógico enfado de todos nuestros compañeros de viaje hizo que firmáramos un papel de reclamación con todos nuestros nombres . Al llegar a puerto para coger la lanzadera se formó una cola en la que había que estar DE PIE durante un media de 2 horas AL SOL... INHUMANO!!!!
Entregué las firmas pero nunca recibí respuesta alguna de nuestra reclamación del responsable (Un tal Andrés), y requerí al responsable del barco (un tal Andrés).
-TERCER DÍA-
La mejor visita que ofrecía la zona donde paraba el barco era EL CEMENTERIO. Por supuesto decidimos quedarnos ese día en el barco y no bajar a puerto.
- CUARTO DÍA- MYKONOS
Mykonos es uno de los atractivos junto con Malta de este viaje. Sin estas dos paradas el viaje realmente no ofrece demasiado.
Este día llegando ya cerca de Mykonos a las 8:00 a.m. y habiendo algo de viento y poco oleaje . No les debió salir a cuenta pagar el puerto de Mykonos y nos comentan que se cancela la parada y que se cambia por Heraclion alegando que hacen fuertes vientos de mas de 60km por hora y la mala condición del mar. El barco ni se movía.
Otra decepción más a añadir a la cesta!
Al llegar a Heraclion cogemos el bus tranfer que nos saca del puerto que sale por 11€ por persona y nos comentan que lo descontaran del precio de la excursión de Mykonos que teníamos contratada. Nos quedamos ojipláticos cuando supimos que de manera unilateral habían decidido abusivamente que si habíamos cogido el bus ya se equiparaba a la cantidad de la excursión y por lo tanto ya no nos tenían que devolver absolutamente nada.
- QUINTO DÍA-DÍA DE NAVEGACIÓN
En este punto me gustaría explicar la vida en el barco y algunos datos de interés:
* Nuestro camarote (n.º 8284) se supone que era para 3 personas. Mi marido, mi hijo y yo. Puntualizar que mi hijo tiene 13 años y mide 1,71cm y tuvo que dormir en un sofá-cama individual muy pequeño y con un “colchón” incomodísimo. Pero eso si, su pasaje costó exactamente igual que el de los demás.
* Nunca recibí llamada, ni interés alguno por parte del responsable del barco al que acudí con mis reclamaciones.
* Como curiosidad para hacer entender la poca clase del navío diré que si querías jugar al baloncesto la ÚNICA pelota de la que disponían era una de boleyball corroida. Si algún chaval se hacía con ella podías olvidarte de volver a verla durante días. Por lo que jugar se hacía casi imposible. En el recinto multideporte se encontraba justo debajo de la chimenea del barco con lo que a parte de salir lleno de hollín se respiraba un aire no precisamente muy sano y agradable.
También comentar que si pedías una baraja de cartas en recepción te daban una haciéndonos saber que le faltaban cartas. Ni una baraja completa se podía ofrecer correctamente y te instaban a comprate una en el casino.
* En la recepción del barco había muy pocas personas atendiendo, lo que obligaba a menudo a soportar larguísimas colas en las que se podía perder una hora de espera para realizar cualquier tramite.
* Han metido a demasiadas personas en un lugar donde los espacios comunes se quedan extremadamente pequeños y siempre se anda con sensación de agobio y siempre hay problemas de disponibilidad de ascensores, mesas y comida, lo que provoca un muy mal ambiente generalizado donde la gente pierde las formas y la paciencia.
- SEXTO DÍA- MALTA
- Este día teníamos una excursión programada con el barco pero al no fiarnos de su organización decidimos no asistir y verla por nuestra cuenta.
El barco retrasó su salida muchas horas por un incidente que no quisieron especificar pero que aseguraban que no afectaría a la seguridad del barco.
- SÉPTIMO DÍA- Desembarco
A las 9:30 teníamos que estar en el teatro a la espera de que nos avisaran para poder ir al autobús que nos llevaría al aeropuerto. Entre esperas en el teatro y en el autobús llegamos apuradísimos una vez más al aeropuerto. De nuevo prisas, nervios y agobio por su mala organización.
No es manera de tratar a nadie pero menos a una mujer de 75 años que tanto a la ida como a la vuelta la han tenido corriendo desesperada por los aeropuertos.
Me gustaría indicar en este punto que el Corte Ingles molificó el billete de mi madre para poder ir juntos tras mi insistencia de que era intolerable ir en vuelos diferentes pero en vez de ponernos en el Charter con las comodidades que eso suponía, decidieron meternos en un vuelo de linea regular.
Mas que disfrutar, relajarnos y ver sitios nuevos e interesantes, sufrimos, nos tensionamos. ADJUNTO ARCHIVOS DE LAS FIRMAS DE LA 1ª EXCURSIÓN, PARTE METEOROLOGICO Y FOTO DEL DIA DE MYKONOS ASI COMO SU PUBLICIDAD ENGAÑOSA.
