Tras la compra de la Encimera de cocina laminada Sevilla granito labrador brillo 360x63 cm, espesor 30 mm. El transportista se negó a subir la encimera a mi domicilio alegando que no cabía en el ascensor y me indicó que debía solicitarla de nuevo cortada para poder entregarla correctamente.
Siguiendo sus indicaciones, realicé la solicitud de la encimera cortada. Sin embargo, la gestión posterior por parte de Leroy Merlin ha sido deficiente, ocasionándome perjuicios importantes:
Tardaron más de 10 días en facilitarme una nueva fecha de entrega.
Desde el jueves 4 de junio hasta el martes 9 de junio, recibí información errónea y contradictoria, asegurándome cada día que la entrega se realizaría “al día siguiente”, lo cual nunca ocurrió.
Esta falta de organización y veracidad en la información proporcionada provocó:
La demora en la instalación de mi cocina,
La paralización del trabajo de los instaladores durante dos días, con el coste económico y organizativo que ello implica.
Considero que el servicio recibido no se ajusta a los estándares mínimos de profesionalidad y atención al cliente que deben garantizarse, especialmente tratándose de un producto voluminoso cuya entrega requiere coordinación adecuada.
SOLICITA
1. Una compensación económica proporcional a los perjuicios ocasionados (tiempo perdido, retraso en la instalación y coste de los instaladores parados).
2. Una revisión interna del proceso de entrega y atención al cliente, para evitar que situaciones como esta vuelvan a repetirse.
3. Una respuesta formal por escrito a esta reclamación.
