HOGAR 5G ENGAÑOSO

Contraté hogar 5G después de que verificaran que el servicio estaba disponible en mi zona. Recibo router y tarjeta sim. Lo conecto y hago pruebas de velocidad que son ridículas (5,4 bajada y 21,2 subida) con la señal del 5G al maximo. Empiezo a poner averías. Tardan en contestar. Me llaman por la mañana mientras trabajo a pesar de haberles dicho que me llamaran a partir de las 17 horas. Una de las gestoras me comenta que la velocidad no es tan importante sino que no tenga problemas con la conexión ni cortes. Pongo una película y se va notando como la imagen gana y pierde resolución por momentos y además tambien se para hasta que vuelve a funcionar. Me hicieron desplazarme a una tienda Vodafone para cambiar la tarjeta sim por si ese era el problema. No lo fue y encima tuve que pagar la nueva tarjeta. En su mapa de cobertura móvil, la dirección donde yo vivo supuestamente tiene cobertura 5G muy alta pero la realidad es que no es cierto. De nada vale muy buena señal cuando la velocidad es ridícula. La señal 4G igual de buena pero velocidad tambien ridícula.Para alguien como es mi caso que se lleva por esa información y por el análisis que hacen previo a la contratación, simplemente decir que me siento engañado y me han hecho perder el tiempo y ocasionado gastos. El técnico especialista en analizar la avería me llama hoy por la mañana, se cuelga la conversación y no es capaz de devolverte la llamada en el momento. Ya han pasado tres horas.No todo vale para captar nuevos clientes con información engañosa.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 1 de noviembre de 2023 13H35' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. PerdomoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, hemos evidenciado en el sistema que la incidencias se han cerrado porque no ha sido posible escer comunicación con usted, para que el servicio se pueda validar, es necesario la comunicación, por este motivo puede comunicarse a nuestra línea de atención al cliente para la apertura de la incidencia y se pueda validar el servicio. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 13:35ión: HOGAR 5G ENGAa‘OSO - (CPTES01908364-83)[Case: 0014KaJJXTXRMAA8- 00]Reclamación: HOGAR 5G ENGAa‘OSO - (CPTES01908364-83) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenas tardes, de antemano decirles que no es cierto que no hayan podido establecer comunicación conmigo. De hecho ayer día 01 de noviembre a las 9:48 hora Canaria contactaron conmigo. La conversación duró 34 segundos y se cortó la llamada. La persona que me llamó no volvió a contactar conmigo. Así que en esa contestación estoy en desacuerdo y es algo que se puede fácilmente contrastar. Haciendo caso a su respuesta vuelvo a poner avería. Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 2 de noviembre de 2023 20H53' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.