Hofmann albunes digitales

Estimados/as señores/as de la OCU: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra la empresa Hofmann S.L., proveedor de servicios de creación e impresión de álbumes fotográficos, por una práctica que considero negligente y lesiva para el consumidor. He sido cliente de Hofmann durante años y he diseñado varios álbumes de fotografías personales a través de su programa oficial. Tras una reciente actualización de su software, todos mis proyectos antiguos han quedado inaccesibles, sin posibilidad de ser abiertos, exportados ni convertidos. No han ofrecido ninguna herramienta de recuperación, ni soporte para versiones anteriores, lo que ha supuesto la pérdida total de horas de trabajo y recuerdos familiares irrecuperables. Considero que Hofmann debería haber: Avisado previamente de la incompatibilidad. Ofrecido una herramienta de conversión. Habilitado una descarga del software antiguo. Y en su defecto, compensado a los usuarios afectados. Solicito que se inste a Hofmann a ofrecer una solución técnica o compensatoria, dado que se trata de una pérdida provocada únicamente por decisiones internas de la empresa, sin alternativa para los usuarios fieles. Agradezco de antemano su atención y les facilito mis datos por si fuera necesario iniciar una mediación formal. Atentamente,

Kristina (Storio group) 31 jul 2025, 10:21 CEST Estimado Iñaki: Muchas gracias por contactar con el equipo Hofmann. Sentimos las molestias que esta situación te haya podido ocasionar. Durante el mes de abril comunicamos mediante una gran campaña informativa a todos nuestros clientes que el 2 de julio del año pasado realizaríamos el cambio en nuestras plataformas, que conllevaría la pérdida de todos los proyectos que estuvieran a medias o terminados y guardados. Por lo que alentábamos a nuestros clientes a finalizar sus proyectos y realizar sus pedidos antes del 30 de junio. Entendemos el tiempo que exige crear proyectos desde cero, y nos encantara poder ayudarte, pero, debido a los cambios que hemos realizado en nuestras herramientas para edición, no nos resulta posible recuperar proyectos antiguos ni pasarlos a los nuevos editores. Por el cambio en el formato, tampoco podemos imprimirlo, pero te animamos crearlos desde principio. Puede llevar algo de tiempo adaptarse a todos los cambios, pero confiamos en que pronto te familiarizarás con las nuevas plataformas de creación, y nosotros estamos aquí para ayudarte a ello. Ten en cuenta que para crear nuevos productos primero tienes que actualizar tu programa de Windows o de Mac o la aplicación del móvil, de lo contrario tus creaciones nuevas, creadas en programa o la aplicación antigua, también se perderán. Si tu proyecto se ha creado con el Programa (inactivo), es probable que aún podrás extráelo en PDF (info válida solamente para el Programa y no Editor Online o la App móvil). Para revisarlo, si lo deseas, puedes: actualizar el Programa a la versión nueva cerrar el Programa nuevo y abrir la versión anterior que se muestra inactiva acceder al apartado de Mis proyectos descargar el PDF de tus Hofmann (siempre y cuando aún estén disponibles) Ten en cuenta, por favor, que la opción de obtener los archivos fue habilitada hasta el 02/07, por lo que no podemos garantizar que aún está disponible dentro del Programa antiguo. En el caso de que logras descargar tus Álbumes, el PDF puede servir como copia de seguridad. Aunque el mismo no se puede subir directamente al Programa nuevo (que está incompatible con el formato PDF/hda), puedes, si lo deseas, copiarlo en un pendrive haciendo la consulta a una Tienda de fotografía (física) por si lo pueden imprimir en formato deseado. Informamos que Hofmann, por el momento, no está colaborando con Tiendas, y aunque la mayoría de ellas ofrece una impresión en formato Álbum 21x28, Hofmann no puede garantizar la calidad de la misma. Por eso, si decidas rehacer tu proyecto, en el enlace adjuntado, encontrarás más detalles sobre como empezarlo. Manual Editor Windows Tu guía de Hofmann: Cómo empezar Hofmann Descubre nuestros Álbumes de fotos Hofmann Encuentra como se llaman ahora nuestros productos de siempre Como ese tipo de cambios siempre se produce para ofrecer mejoras experiencias de diseño y compra a nuestros clientes, esperamos sinceramente que todo el proceso de creación te resulte realmente mucho más satisfactorio. Si deseas información más detallada, siempre puedes consultar nuestra área de preguntas frecuentes. Esperamos que sigas disfrutando de tus Hofmann y si tienes alguna otra pregunta o sugerencia, no dudes en comunicarte con nosotros, estaremos encantados de intentar ayudarte. Un saludo muy cordial, Equipo Hofmann Kristina I. Albert Doy de Pons 30 jul 2025, 23:00 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Storio group. Entregado por Zendesk [VGK45N-MGJM5]