Hice una compra en wallapop y cobraron los productos (1 mesa y 4 sillas)

Hola, realicé una compra por wallapop de 1 mesa y 4 sillas en blanco. Se hizo la compra por wallapop, se cobró pero el producto no llegó alegando el vendedor que solo las tenía en naranja. Según la política de Wallapop si la transacción no llega a realizarse, existe el rembolso que en este caso es de 39,98€. Esto sucedió el día 10/05/2023 y a día de hoy esté rembolso no ha sido efectuado. Les escrito al correo electrónico support.es@wallapop.com, pero no ha habido respuesta.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 8837643.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[85KQQ5-EOWLM]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 1 jun 2023, 11:56 CESTBuenos días, Elisa:Disculpa la demora, para poder revisar tu caso necesitamos que nos indiques el email vinculado a tu cuenta de Wallapop a la que haces referencia, que nos enlaces tu perfil de Wallapop y/o que nos enlaces el anuncio del artículo que has comprado, por favor.Seguimos en contacto,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 25 may 2023, 12:29 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[85KQQ5-EOWLM]

Buenos días, les dejo los datos solicitados:http://p.wallapop.com/p/188853378?_pid=wi&_uid=188853378Correo perfil: lisiserrano2018@gmail.comEn perfil del comprador ha desaparecido, pero si se ha cobrado con el número de transacción bancaria debería ser suficiente. Adjunto documento.Porfavor les pido que aligeren está documentación.Muchas gracias.