Hice un pedido de dos calzados y no me devuelven el dinero

Buenas tardes hice un pedido hace dos días de dos tacones y quiero devolver uno de ellos porque me queda grande, mire vuestra política de cambios y devoluciones antes de hacer el pedido por si devolváis el dinero en el mismo método de pago Quiero hacer dice: Vi que si, y ahora en la página no me deja realizar una devolución por el importe pagado Quiero hacer dice: MIM373794 En vuestra página no responden pese a que atención al cliente debía estar activo a la hora que yo escribí mi queja. Un saludo y gracias