Hice un pago a Grover y el pedido no se proceso

Iba a hacer un pedido a Grover, a la hora de tener todo listo en el carrito de compras le doy a continuar para completar o realizar la compra, a la hora de pagar me sale error y el pedido no se realiza pero si se cobra el pago, es como si hubiera pagado a Grover o como si Grover me hubiera engañado, por qué no se llego a hacer efectivo ningún pedido pero aún así me han cobrado el dinero y no me lo devuelven, les he dejado mensajes y mensajes y nada que responden.