MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN:
Negativa injustificada de El Corte Inglés a aplicar la solución comercial (tarjeta regalo por sesiones no disfrutadas) tras el cierre de los centros Hedonai, aplicando un trato discriminatorio y excluyente basado en la sociedad emisora del justificante de compra, pese a existir instrucciones previas dadas por la propia empresa y una continuidad de la marca y el servicio.
HECHOS:
Antecedentes y primer expediente (n.º 25607885): Tras el cese de la prestación de servicios de los centros Hedonai (comercializados y operados en espacios / vinculados a El Corte Inglés), me puse en contacto con la compañía para reclamar las sesiones no disfrutadas. En respuesta a dicho expediente, El Corte Inglés me indicó expresamente por escrito:
«Puede acudir a uno de nuestros centros que disponían de centro Hedonai para que, en el departamento de Atención al Cliente confirmen si es posible ofrecerle una tarjeta regalo según las sesiones sin utilizar.»
Gestión presencial: Siguiendo fielmente las instrucciones oficiales dadas por la propia empresa en el expediente n.º 25607885, acudí presencialmente al centro de El Corte Inglés de Cornellà para tramitar la solución comercial ofrecida.
Apertura de nuevo expediente (n.º 25820717) y cambio de criterio arbitrario: Lejos de resolver el asunto conforme a las directrices facilitadas, El Corte Inglés pasó a tramitar la gestión como un asunto nuevo, dictaminando posteriormente que mi caso «no cumple los requisitos para acogerse al plan especial de atención comercial» bajo el pretexto de que en el justificante de compra figura la sociedad Medical Beauty Care Holding, S.L.U. y no Global Merope, S.L.
Incoherencia y falta de motivación:
Se me derivó internamente a un centro físico para tramitar la tarjeta regalo y, posteriormente, se rechaza la solicitud alegando una cuestión societaria ajena al consumidor, sin explicar por qué dicha circunstancia desvirtúa las instrucciones previas dadas por la propia entidad ni qué fundamento jurídico sustenta un trato diferenciado entre clientes afectados por el cierre de los mismos centros y servicios bajo la marca comercial Hedonai.
Ambas entidades (Medical Beauty Care Holding, S.L.U. y Global Merope, S.L.) forman parte de un proceso de sucesión/reestructuración empresarial con evidente continuidad de la actividad de los centros integrados en El Corte Inglés.
Última actuación: Ante la negativa a ofrecer una justificación objetiva y motivada, y tras reiterarles por escrito la vulneración de los principios de confianza legítima y buena fe contractual, se ha solicitado formalmente la Hoja Oficial de Reclamación de El Corte Inglés, encontrándome a la espera de su emisión.
SOLICITUD / PETICIÓN A LA OCU:
Que se admita a trámite la presente reclamación contra El Corte Inglés, instando a la compañía a:
Revisar el expediente n.º 25820717 de manera conjunta con los antecedentes del expediente n.º 25607885, reconociendo la validez de las indicaciones iniciales dadas al consumidor.
Aplicar la solución comercial prevista para los afectados por el cierre de Hedonai (emisión de tarjeta regalo por el importe de las sesiones no disfrutadas), cesando en la exclusión arbitraria basada en la razón social interna del proveedor original.
Valorar la posible existencia de un trato desigual y discriminatorio de consumidores, así como la infracción de la normativa de protección de los consumidores y de competencia desleal (Ley 3/1991) en la gestión de esta crisis comercial por parte de El Corte Inglés.
