He tramitado un alta nueva ,pero no consigo tener luz cada departamento me dice algo distinto

He solicitado un alta nueva de la luz ,he enviado todos los datos incluidos el boletin ,me dicen que en una semana o 10 dias vendran a darme la luz y despues de la espera llamo a consultar y me dicen falta el boletin ,les digo que yo lo envie a la dirección que me facilitaron cie@endesa. es ,ahora resulta que ese correo electrónico que me facilitaron en la contratación ya no es valido ,yo lo envio donde me dicen ,claro esta,. Entonces mi solicitud esta suspendida ,que ya me facilitaran un correo electronico donde enviarlo,que aun no he recibido y hasta que no llegue no podran dar el alta y luego esperar a que endesa distribución venga a dar la luz .Nadie se pone en contacto para reclamar que el boletin no esta,espero los 10 dias y cuando llega el momento no tengo contrato, reclamo pero me dicen que ya me facilitaran donde debo enviarlo y mientras estoy pagando un alquiler de una vivienda a la ke no puedo irme a vivir sin tener la luz ,contratacion me envia a distribución ,distribución a contratación ,cada uno dice algo distinto,pero a pesar de hacer lo que cada uno me dice ,sigo sin luz .Estoy desesperada porque ya no sé que he de hacer ni donde facilitar el boletin para que me de den de una vez la luz!

Buenos Días,Recibida su reclamación le informamos que con los datos que nos facilita, no hemos podido localizar el suministro al que se refiere.Para introducir al trámite dicha reclamación, necesitaríamos que nos informase al menos: DNI del titular, CUPS o Contrato.Rogamos responda en el hilo de la reclamación,Un saludo,Unidad Atención ReclamacionesEndesa es una empresa del Grupo EnelAvda. Vilanova, 12-14 Nap P1, 08018 BarcelonaC/ Ribera del Loira 60, 28042 Madrid'Si desea obtener información sobre nuestra política de Protección de Datos, visitewww.endesaclientes.com'

Buenos dias ,adjunto mi numero de gestion administrativa 3-36574933343Ref contratoCUPS ES0031405966674012QJ0FPor fin pude enviar el boletin ,pero hoy he recibido otro correo que me dice que es ilegible, lo he escaneado y vuelto a enviar ,pero no tengo mas resolución, he llamado a la distribuidora y aun no se les ha enviado la documentación ,ya han pasado 20 días desde la solicitud y aún no he conseguido que mi documentación llegue a la distribuidora ,los días pasan yo estoy pagando un alquiler de una vivienda tengo dos hijas y no puedo ir a vivir a esta vivienda ,estoy desesperada por favor alguien me puede ayudar .¿Puede ser este tramite tan complicado?

Estimado ENDESA ENERGÍA, el día 3 de Octubre realice un contrato con su empresa por teléfono ,ese mismo día hice la firma electrónica del contrato enviado por correo electrónico, en esa conversación con su empresa me facilitaron una dirección de correo electrónico para enviar el boletín ,cie@ endesa.es ,cual es mi sorpresa que después de esperar los días que me dijeron no llegaba ningún técnico ,llamé a la compañía y no era posible darme la luz porque no había boletín. Resulta que la dirección que me dieron en su empresa ya no era válida ,me envían dirección de correo electrónico nueva ,lo envío de nuevo ,el día 10 después de esperar llamo de nuevo ,sorpresa! ,ahora no es legible ,lo vuelvo a enviar en varias ocasiones mas ,incluso escaneado ,siempre la misma respuesta ,no es legible,el día 18 ,vuelvo a enviar uno nuevo ,mas ampliado ,sin respuesta llamo y tampoco es legible( yo abro el documento adjunto y se lee perfectamente y así lo he enseñado en una oficina de Endesa ,para que comprobaran que es legible).Una de las tantas personas que se ponen al teléfono cuando llamo me sugiere que lo entregue en una oficina de Endesa personalmente y así lo hago,el día 23 de Octubre lo entrego en la oficina situada en la c/Lorenzo Serra de Santa Coloma de Gramenet ,previamente el día 22 vuelvo a enviar otra vez el dichoso boletín ,por si acaso. El día 26 hablo por teléfono ,después de esperar los días que me habían asegurado que tardaría el trámite y según un trabajador de su empresa todo correcto .Cual es mi sorpresa cuando el día 29 me llaman de su compañía otra vez ,para decirme que una vez mas mi boletín no es legible y que no tienen nada de la oficina situada en Lorenzo Serra. El mismo día 29 volví a la oficina de su compañía hice cola 2 horas y han vuelto a enviar el boletín ,asegurando que la vez anterior ya lo habían enviado correctamente. Como puede ver el periplo para llegar a tener luz con su empresa es mas largo que esta carta. Misión imposible lo llamo yo. Soy madre con dos hijas ,una de ellas menor ,estoy viviendo con mis padres y pagando un alquiler de una vivienda donde no me puedo mudar porque acceder a su empresa es una odisea ,una vivienda que hasta hace dos meses tenía luz ,con lo que aun me cuesta mas entender donde está la dificultad para dar la luz ,porque yo solo pretendo continuar como el anterior inquilino ,no pretendo contratar mas potencia o hacer instalación nueva.Solo quiero añadir que después de llamar casi a diario a su empresa para solucionar cada problema que me ponen,tengo la amarga sensación que se rien de mí o me toman el pelo ,una sensación de impotencia increible!!!porque sinceramente ya no sé que mas he de hacer para que su empresa solucione mi problema.Con esto me despido y espero por su parte una solución.Gracias.