He solicitado una cancelación y no me hacen devolución

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  Devolución del importe de las botas predactor que se canceló el día 4 de agosto , y con número de solicitud 202500067530 y como cancele dicho pedido que no se envió , y no lo recibí el día 4 de agosto a las 00.19 y tuve contestación el día 12 de agosto de que no había recibido el envío de las mismas por la cancelación . Pero si recibo un email que había 1 incidencia , Y después de solicitar el reembolso me indican que tengo que esperar 14 días naturales , pasan los días y nada del reembolso , pero más adelante me indican en otro correo que no pueden hacerme devolución del importe con mi financiera Scalapay por qué no había recibido la devolución de la mercancía . Vamos que se contradicen una e otra vez , ha pasado 1 mes y unas semanas e aún no tengo el reembolso de las botas que cancelé a tiempo y no la he recibido . Tengo varias comunicaciones por email y cada día me responde un agente distinto . Y ahora me indican que no solicité la devolución con 48 hrs después de haber recibido el pedido . Entre que tardan en responder llevo días reclamando , y no contestan y hoy me contestan y que han comprobado todo y que por parte de ellos no hay ningún error . Para mí son unos mentirosos y a mí no me van a engañar . Demasiados días llevo ya esperando . Culpa mía por fiarme de que obrarían correctamente y me harían el reembolso de las botas ya que se habían cancelado correctamente en sus sistemas . Pero no siguen con el importe y yo sin tener las botas predactor con migo . Si ya había reclamado , y pensé que estaría todo correcto ya que solo me había enviado la camiseta en el pedido que recibí el día 7 de agosto Estoy harta y pido solución . Quiero mi dinero de vuelta . Yo no envié las botas porque no las tenía , pero ellos me indican en un correo que si habían recibido las botas en sus almacenes . En fin quiero mi reembolso Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola Reclamar, Hemos contestado a tu consulta. Si deseas agregar comentarios adicionales, responde a este mensaje. Muchas gracias, Tu equipo de Fútbol Emotion Leticia (Fútbol Emotion) 18 sept 2025, 6:18 CEST Hola​, Reclamar: Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Hemos recibido tu mensaje y nuestro equipo de atención al cliente lo está revisando. Te responderemos lo antes posible. Mientras tanto, si necesitas más información, no dudes en visitar nuestra página de preguntas frecuentes o escribirnos de nuevo respondiendo a este correo. Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros. Saludos del equipo (Aunque recibas un email automático indicando que hemos contestado a tu consulta inicial, no lo tengas en cuenta, sabemos que está pendiente y te contestaremos en las próximas horas) Fútbol Emotion Customer Service Reclamar 18 sept 2025, 1:01 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Que rapidez habéis contestado por aquí , yo solo solicito lo que es mío , y ya que no he recibido los tacos y solo la camiseta exijo el reembolso de 92,99€ que me corresponde ya que envié un email solicitando cancelación el día 4 de agosto y al recibir el paquete el día 7 no tenía recibido en esa entrega las botas junto con la camiseta . Así que como voy a hacer devolución de un producto si no lo he recibido . Si el sistema o logísticas , almacén o lo que sea no hayan realizado su trabajo correctamente no es mi problema . Lo más lógico es si no recibes un artículo porque es cancelado que se reembolso automáticamente no tengo que estar día sí y día no detrás para que se me reembolse lo que es mío . Y que luego se pasen la pelota de uno a otros y no me solucionen nada después de más de 1 mes . Y que las mismas personas que me responde se contradicen . Quiero mi reembolso de las botas predator que no he recibido porque yo misma lo cancele por la web . Solo tenéis que dar autorización a Scalapay de la cancelación para que ellos me reintegre el importe pagado . Gracias

Hola Reclamar, Hemos contestado a tu consulta. Si deseas agregar comentarios adicionales, responde a este mensaje. Muchas gracias, Tu equipo de Fútbol Emotion Daniela (Fútbol Emotion) 18 sept 2025, 10:16 CEST Estimados señores, Confirmamos la recepción de esta notificación. Revisaremos el caso detenidamente y les daremos respuesta a la mayor brevedad posible. Saludos cordiales Fútbol Emotion Customer Service Reclamar 18 sept 2025, 9:15 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola estamos ya a día 22 de septiembre , lleváis revisado el caso desde mediados de agosto . Creo que está demasiado claro ya . Y que me abonen el importe de los tacos por favor de 92,99 que desde que se cancela un pedido , las devoluciones debían de ser automáticas . Solo quiero el importe que me corresponde

Hola Reclamar, Hemos contestado a tu consulta. Si deseas agregar comentarios adicionales, responde a este mensaje. Muchas gracias, Tu equipo de Fútbol Emotion Daniela (Fútbol Emotion) 22 sept 2025, 19:51 CEST Estimados señores, Confirmamos la recepción de esta notificación. Revisaremos el caso detenidamente y les daremos respuesta a la mayor brevedad posible. Saludos cordiales Fútbol Emotion Customer Service Reclamar 22 sept 2025, 18:15 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola Reclamar, Tu consulta ha sido resuelta. Si tienes alguna duda o deseas reabrir esta consulta, por favor responde a este mensaje. Muchas gracias Tu equipo de Fútbol Emotion Daniela (Fútbol Emotion) 23 sept 2025, 12:38 CEST Estimados señores, Adjuntamos las alegaciones correspondientes a la reclamación con referencia Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o consulta adicional. Atentamente, Fútbol Emotion Customer Service Fútbol Emotion Customer Service Archivos adjuntos Pretensiones cumplidas .pdf Leticia (Fútbol Emotion) 18 sept 2025, 6:18 CEST Hola​, Reclamar: Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Hemos recibido tu mensaje y nuestro equipo de atención al cliente lo está revisando. Te responderemos lo antes posible. Mientras tanto, si necesitas más información, no dudes en visitar nuestra página de preguntas frecuentes o escribirnos de nuevo respondiendo a este correo. Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros. Saludos del equipo (Aunque recibas un email automático indicando que hemos contestado a tu consulta inicial, no lo tengas en cuenta, sabemos que está pendiente y te contestaremos en las próximas horas) Fútbol Emotion Customer Service Reclamar 18 sept 2025, 1:01 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, Reclamar: Nos encantaría saber cómo ha sido tu última experiencia con nuestro servicio de atención al cliente, y estás a un clic de ayudarnos a ser mejores día a día: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a Aquí abajo te recordamos tu último contacto con nosotros: Daniela (Fútbol Emotion) 23 sept 2025, 12:38 CEST Estimados señores, Adjuntamos las alegaciones correspondientes a la reclamación con referencia Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o consulta adicional. Atentamente, Fútbol Emotion Customer Service Fútbol Emotion Customer Service Archivos adjuntos Pretensiones cumplidas .pdf Leticia (Fútbol Emotion) 18 sept 2025, 6:18 CEST Hola​, Reclamar: Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Hemos recibido tu mensaje y nuestro equipo de atención al cliente lo está revisando. Te responderemos lo antes posible. Mientras tanto, si necesitas más información, no dudes en visitar nuestra página de preguntas frecuentes o escribirnos de nuevo respondiendo a este correo. Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros. Saludos del equipo (Aunque recibas un email automático indicando que hemos contestado a tu consulta inicial, no lo tengas en cuenta, sabemos que está pendiente y te contestaremos en las próximas horas) Fútbol Emotion Customer Service Reclamar 18 sept 2025, 1:01 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola Reclamar, Tu consulta ha sido resuelta. Si tienes alguna duda o deseas reabrir esta consulta, por favor responde a este mensaje. Muchas gracias Tu equipo de Fútbol Emotion Daniela (Fútbol Emotion) 24 sept 2025, 8:37 CEST Estimados señores, Adjuntamos nuevamente las alegaciones correspondientes a la reclamación con referencia Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o consulta adicional. Atentamente, Fútbol Emotion Customer Service Archivos adjuntos Pretensiones cumplidas .pdf Daniela (Fútbol Emotion) 22 sept 2025, 19:51 CEST Estimados señores, Confirmamos la recepción de esta notificación. Revisaremos el caso detenidamente y les daremos respuesta a la mayor brevedad posible. Saludos cordiales Fútbol Emotion Customer Service Reclamar 22 sept 2025, 18:15 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola Reclamar, Tu consulta ha sido resuelta. Si tienes alguna duda o deseas reabrir esta consulta, por favor responde a este mensaje. Muchas gracias Tu equipo de Fútbol Emotion Daniela (Fútbol Emotion) 24 sept 2025, 8:41 CEST Estimados señores, Adjuntamos nuevamente las alegaciones correspondientes a la reclamación con referencia Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o consulta adicional. Atentamente, Fútbol Emotion Customer Service Fútbol Emotion Customer Service Archivos adjuntos Pretensiones cumplidas (2).pdf Daniela (Fútbol Emotion) 18 sept 2025, 10:16 CEST Estimados señores, Confirmamos la recepción de esta notificación. Revisaremos el caso detenidamente y les daremos respuesta a la mayor brevedad posible. Saludos cordiales Fútbol Emotion Customer Service Reclamar 18 sept 2025, 9:15 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, Reclamar: Nos encantaría saber cómo ha sido tu última experiencia con nuestro servicio de atención al cliente, y estás a un clic de ayudarnos a ser mejores día a día: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a Aquí abajo te recordamos tu último contacto con nosotros: Daniela (Fútbol Emotion) 24 sept 2025, 8:41 CEST Estimados señores, Adjuntamos nuevamente las alegaciones correspondientes a la reclamación con referencia Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o consulta adicional. Atentamente, Fútbol Emotion Customer Service Fútbol Emotion Customer Service Archivos adjuntos Pretensiones cumplidas (2).pdf Daniela (Fútbol Emotion) 18 sept 2025, 10:16 CEST Estimados señores, Confirmamos la recepción de esta notificación. Revisaremos el caso detenidamente y les daremos respuesta a la mayor brevedad posible. Saludos cordiales Fútbol Emotion Customer Service Reclamar 18 sept 2025, 9:15 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌