He sido víctima de una estafa

Buenos días, En junio del 2022 hice una compra en vuestra aplicación de un secador dyson por el precio de 286,29 euros. El producto se ha estropeado y al llevarlo a reparar (puesto que tenía garantía de tres años) me lo han devuelto alegando que el producto es falso junto a una hoja para poder poner una denuncia.Me consta que el perfil, puesto que se dedicaba a la venta de este tipo de aparatos ha engañado a más personas, por lo que agradecería me pudiesen facilitar alguno de sus datos para poder proceder a la denuncia o que vosotros interfirieseis puesto que el perfil ha sido borrado y por mis medios no puedo localizarlo.Muchas gracias,Saludos.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 10382614.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[V60K2V-K2X74]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 13 dic 2023, 15:19 CETBuenas tardes, Andrea:Disculpa la demora, para poder revisar tu caso necesitamos que nos indiques el email vinculado a tu cuenta de Wallapop a la que haces referencia, que nos enlaces tu perfil de Wallapop y/o que nos enlaces el anuncio del artículo que has comprado, por favor.Seguimos en contacto,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 2 dic 2023, 8:31 CET --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[V60K2V-K2X74]

Buenas noches,El email vinculado a mi cuenta de wallapop es: andrea_m.monteiro88@hotmail.comMi perfil de wallapop es: https://es.wallapop.com/app/profile/infoEl anuncio y el perfil ya han sido eliminados (adjunto foto). También adjunto email de Dyson donde indica que claramente se trata de una estafa.Informar también que ya he procedido a poner la denuncia en la policía.Quedo a la espera de noticias por su parte, puesto que creía que cuando se hace una compra en vuestra plataforma realmente había un seguro que protegía al comprador. Saludos.

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