He sido estafado por un usuario y wallapop no acepta mi disputa

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 28 de agosto he comprado a través de la aplicación unos catalizadores usados a usuario J.M. de Jaen para poder cambiárselos a mi coche ya que los necesitaba para sustituirlos por los míos para pasar la itv. En la descripción del anuncio ponen el modelo de coche para el que son y en estado "Buen Estado". Antes de realizar la compra he conversado con el usuario e incluso me ha mandado un video con los artículos descritos (ya que tenía una duda de si valían o no para el mío; ya que el mio lleva dos sondas en vez de una como traen los que me enviaron pero si tenía sitio para montar la otra.) en el video ya se preocupó de que nos se viera en interior, claro!!! Después de comprobar que si me valen hago la compra por la aplicación y el día 30 recibo el paquete. Nada más sacarlos de la caja ya me doy cuenta que algo no está correcto por el peso, pesaban mucho menos de lo que debían ya que como ya había desmontado los míos me di cuenta al momento. La sorpresa es que la cerámica que llevan dentro la habían vaciado cortándolos y volviéndolos a soldar. Inmediatamente ese día me pongo en contacto con el vendedor (sigo esperando que me conteste) y abro disputa en wallapop. De todo esto envío pruebas a wallapop (fotos, videos, peso del paquete registrado en origen por GLS,......) Wallapop me contesta que según su política de protección "..... tratarse de productos cuyo contenido o rendimiento no podamos comprobar" que cancelan la disputa y pagan al comprado!!!! Estimados señores, las pruebas las tengo yo y se las he facilitado todas, el producto defectuoso y manipulado los sigo teniendo yo mientras que el vendedor tiene mi dinero y yo me he quedado con algo totalmente inservible y que no vale ni un céntimo. ¿Qué quieren decir entonces con su política de protección, que si compro un móvil me pueden enviar una bolsa de pipas y no pasa absolutamente nada porque no pueden comprobar lo que estoy diciendo? Yo les he realizado un pago a ustedes a través de su aplicación por un producto recibido que no se ajusta absolutamente para nada a la descripción que esta puesta en el anuncio de su plataforma. Se lo he demostrado con todas la pruebas que les he enviado, QUE MÁS PUEDO HACER PARA RECUPERAR MI DINERO!!! SOLICITO: La devolución de la cantidad de 437,18€ por la que he sido estafado. Sin otro particular, atentamente.

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Esteban (Wallapop) 16 sept 2024, 15:58 CEST Buenas tardes, Jose:Disculpa la demora, para poder revisar tu caso necesitamos que nos indiques el email vinculado a tu cuenta de Wallapop a la que haces referencia, que nos enlaces tu perfil de Wallapop y/o que nos enlaces el anuncio del producto que has comprado, por favor. Seguimos en contacto,Atención al cliente Wallapop Reclamar 7 sept 2024, 20:45 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este envío es confidencial y está destinado únicamente a la persona a la que ha sido enviado. Puede contener información privada y confidencial. Si usted no es el destinatario al que ha sido remitida, no puede copiarla, distribuirla ni emprender con ella ningún tipo de acción. Si cree que lo ha recibido por error, por favor, notifíquelo al remitente. Sus datos han sido incluidos en nuestro fichero automatizado. El responsable de estos ficheros es la sociedad Wallapop, S.L., con CIF nº B-66.04.9057, ubicado en la Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (España), será responsable de los datos personales que nos facilite, tratándolos, para poder atender y gestionar sus consultas, siendo eliminados una vez tramitada dicha solicitud o resuelta su consulta, salvo que de la misma se derivara algún tipo de responsabilidad. Sus datos podrán ser comunicados con terceros siempre que sea necesario para dar respuesta a su consulta, no encontrándose estos fuera de la UE. Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de datos enviando su solicitud a través de este artículo. Asimismo, cuando lo considere oportuno podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Para más información, podrá, en cualquier caso, ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos a través del formulario mencionado anteriormente o consultando nuestra política de privacidad.This message is confidential and meant only for its intended recipient. It may contain private and confidential information. If you are not the intended recipient, you may not copy, distribute or take any action based upon it. If you think you have received it in error, please notify the sender. Your details have been added to our automated database. The data controller of said information is Wallapop, S.L., with Tax ID Number B-66.04.9057, domiciled at Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (Spain). This company is responsible for the data you provide us with, processes it in order to attend to and manage your queries, and will delete it once a request has been processed or your query has been answered unless any type of liability results from the same. 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Hola, el producto que he comprado es este: https://es.wallapop.com/item/cat-porsche-986-s-939875235 Mi perfil entiendo que si usted trabaja en wallapop ya podrá ver quién hizo la compra. k******e@gmail.com Las pruebas de la estafa que he sufrido ya se las he enviado 2 veces y su contestación ha sido siempre la misma. Que según su política de envíos, como no pueden comprobar el artículo le han realizado el pago al vendedor; cuando yo les he demostrado con todas las pruebas aportadas que he recibido unos catalizadores modificados y totalmente inservibles. Tal circunstancia no se refleja ni se hace mención en el anuncio. Incluso les he aportado la conversación de wasap que había mantenido con el vendedor antes de realizar la compra por la aplicación y los videos que me había enviado en los que se ve claramente que no se muestra el interior de los catalizadores de forma intencionada para no poder ver que estaban vacíos. Y está claro que no le iba a pagar 437, 18€ por algo totalmente inservible. Tengo 50 años y llevo compitiendo y preparando motores desde hace más de 30 y se perfectamente lo que es un catalizador en buen estado (como anunciaba en la publicación) y unos tubos vacíos que no sirven absolutamente para nada. Con lo que vuelvo a repetirles he sido estafado por un usuario de wallapop y ustedes no han hecho absolutamente nada para velar por mis derechos como consumidor! Yo he realizado el pago a ustedes no al vendedor, con lo que será wallapop el que tendrá que velar para que lo descrito en el anuncio de su plataforma sea lo que reciba el comprador y cuando no es así, como he demostrado, tendrán que ser ustedes los que tendrán que resolver la transacción y no decir que como no pueden comprobar lo que he recibido que le realizan el pago al vendedor (para eso se aportan todas las pruebas que demuestran la estafa) Entonces como puede ser que en el cobro se desglose el concepto Envío Seguro (como un pago por un seguro de envío) cuando me están diciendo que no cubre el engaño o estafa de un producto recibido totalmente diferente a la descripción hecha por el vendedor??? Para que me cobran un seguro que después no sirve para nada!!! Un Saludo!!!