El pasado 17 de agosto de 2025 realicé una compra del producto "Luvia. Sandalias de cuero artesanales", en la web https://deyaramodas.com/
Tras realizar el pago comprobé que la información en caso de devolución de su web es irregular, ya que no se facilita el formulario de devolución, se indica que la compradora se hará cargo de todos los gastos y no aparece la dirección de la empresa, sino que debe solicitarse a ésta a través de correo electrónico. Inmediatamente envié un correo a la empresa solicitando la cancelación del pedido antes de que fuese enviado. Al día siguiente recibí un correo indicando que el producto había sido enviado y la respuesta de la empresa comunicando lo mismo. A pesar de que supuestamente se había enviado al día siguiente de la compra, el producto llegó el día 2 de septiembre, en un sobre, sin caja y remitido por la empresa Cainiao, que es una subsidiaria del grupo Alibaba. Aunque el diseño es parecido, no tiene la calidad ni los materiales que se indicaban en la descripción. El producto es de una pésima calidad.
Desde su recepción, el martes 2 de septiembre, he enviado varios correos a la dirección de correo, en la que me comuniqué con la empresa inicialmente y ya no me responden, por lo que no dispongo ni del formulario de devolución ni de la dirección a la que debo enviar el producto, cuyos costes debe asumir la empresa, al tratarse de un producto distinto al que he comprado y que me ha remitido otra empresa.
Por todo esto, exijo que se me facilite la información necesaria para la devolución del producto, se me devuelva el importe pagado, a través del mismo método de pago con el que realicé la compra y la empresa asuma el coste del envío para la devolución, ya que ha enviado un producto que no se corresponde con el adquirido.
