He recibido un producto distinto a la descripción

Estimados/as señores/as: El pasado día 14 de diciembre compré en su web on line el artículo 216 cápsulas tueste clásico + Máquina Y3 Iperespresso Illy el cual incluía su oferta promocional cuyo pantallazo adjunto. Me pongo en contacto con ustedes porque no solo me cobraron el envío cuando cualificaba para un envío gratis y tuve que contactarles reiteradas veces durante dos semanas, sino que la sorpresa mayor fue recibir 6 de las cajas de cápsulas de tueste intenso. Esto no es lo que se indicaba en la descripción ni se me informó con anterioridad. Llevo otras dos semanas contactando con su incompetente servicio al cliente, que me dan largas y no me ofrecen ninguna solución aceptable. Adjunto pruebas. SOLICITO que se me envíen las cápsulas correctas o un reembolso de la parte proporcional. A ver si os queda claro que no voy a volver a comprar en Privalia y no me interesa ningún cupón descuento. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados señores, En referencia a la reclamación de la señora Laura, queremos empezar con indicarle que lamentamos el imprevisto ocurrido con su pedido, y que el café recibido no fuese el que se esperaba. Lamenmente, al trabajar con cantidades de producto limitados, no podemos efectuar una sustitución, motivo por el cual se le ha ofrecido al cliente un cheque descuento de compensación, en el caso quiera igualmente quedarse con el pedido recibido. Sin embargo, al mismo tiempo, se le ha ofrecido la posibilidad de devolver el pedido gratuitamente y recibir el reembolso total del mismo. Desafortunadamente, si bien hacemos lo posible para satisfacer las solicitudes de nuestros socios, en esta ocasión debemos confirmar que un reembolso parcial no será posible, al igual que la devolución de solo los paquetes de café, habiéndo realizado la compra en una oferta de conjunto con la máquina de café. Esperando haber resuelto las dudas de la cliente y agradeciéndole por su comprensión, le recordamos que nuestro servicio clientes queda a su disposición. Cordialmente, Equipo Privalia España El jue, 2 ene 2025 a las 20:01, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- Customer Care Outsourced for Veepee and Privalia

No habéis resuelto el problema del cual sois responsables, yo no tengo dudas, no me cabe la menor duda de que sois unos impresentables y os laváis las manos. Tengo pruebas suficientes de que me habéis enviado un pedido que parcialmente no se ajusta a la descripción y os vais a hacer cargo.

No voy a volver a comprar nada en Privalia así que para qué quiero un cheque regalo?? Sois absurdos

Así de mal funciona Privalia, vergonzosa atención al cliente, llevo ya reclamando dos semanas y ahora tienen la cara dura de decirme que espere otros 7 días, posiblemente para responderme con otra basura de plantilla donde se laven las manos y no asuman su responsabilidad. NO COMPRÉIS EN PRIVALIA!

Estimados señores, En referencia al nuevo contacto de la señora Laura, relacionado con la incidencia en la expedición de su pedido VP473263314 - ILLY CAFE, queremos expresarle de nuevo que lamentamos el imprevisto ocurrido con su pedido, y que el café recibido no fuese en su totalidad de la variedad que esperaba. Como ya hemos informado, lamenmente, al trabajar con cantidades de producto limitadas, no podemos efectuar una sustitución, motivo por el cual se le ha ofrecido al cliente un cheque descuento de compensación, en el caso quiera igualmente quedarse con el pedido recibido, que entendemos que no desea. Desafortunadamente, si bien hacemos lo posible para satisfacer las solicitudes de nuestros socios, en esta ocasión le ratificamos que una devolución y reembolso parcial de solo las cápsulas de café no es posible, ya que la compra se realizó en una oferta de conjunto con la máquina de café. Por ello, se le ha ofrecido la posibilidad de devolver el pedido completo gratuitamente y recibir el reembolso total del mismo, o la compensación ya mencionada. Agradeciéndole nuevamente por su comprensión y renovando una vez más nuestras disculpas por lo ocurrido, recordamos a la cliente que nuestro Servicio de Atención al Cliente, queda a su disposición para cualquier información adicional o asistencia. Reciban un cordial saludo, Equipo Privalia España El vie, 3 ene 2025 a las 22:15, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- Customer Care Outsourced for Veepee and Privalia

Privalia no se hace cargo de su error, se niegan a darme una solución, en ningún momento me han asignado ningún cupón descuento ni han realizado ningún reembolso. Llevo más de dos semanas esperando que un responsable dé la cara, solo emails con plantillas enviados por agentes incompetentes. A ver si os enteráis de una vez: la cafetera ya la he usado!!! Lo que está erróneo son las cápsulas que no coinciden con lo anunciado y tengo pruebas de sobra. O me las cambiáis por las correctas o emitís el reembolso parcial porque no voy a beberme las de intenso que NO HE PEDIDO! Ya me intentasteis robar cobrándome un envío que era gratis, y ahora no os hacéis cargo de enviar lo que os viene en gana. Privalia panda de estafadores!!!

Estimados señores, En referencia al último contacto de la señora Laura, relacionado con la incidencia en la expedición de su pedido VP473263314 - ILLY CAFE, queremos mencionar que aparte de reconocer el error logístico que ha ocasionado la incidencia, y pedirle disculpas por la misma, tal como consta en comunicaciones anteriores, hemos ofrecido alternativas de solución para la misma. Ya hemos informado, que lamenmente, al trabajar con inventario propio, no podemos efectuar una sustitución, motivo por el cual se le ha ofrecido al cliente un cheque descuento de compensación, en el caso quiera igualmente quedarse con el pedido recibido, que entendemos que no desea. También le hemos explicado que al tratarse de un pack de 12 cajas de cápsulas a un determinado precio, tampoco podemos ofrecerle la devolución y reembolso parcial de las cápsulas no conformes, aparte de que la compra se realizó en una oferta de conjunto con la máquina de café. Entendemos que no desea devolver el pedido, pues implicaría devolver el equipo, además del hecho de que ha consumido ya parte de su pedido. Para buscar una solución adecuada, hemos trasladado su caso a un nivel superior, a fin de que se revise la situación, y se le ofrezca una solución satisfactoria. Agradeciéndole nuevamente por su comprensión y renovando una vez más nuestras disculpas por lo ocurrido, recordamos a la cliente que nuestro Servicio de Atención al Cliente, queda a su disposición para cualquier información adicional o asistencia. Reciban un cordial saludo, Equipo Privalia España El mié, 8 ene 2025 a las 0:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- Customer Care Outsourced for Veepee and Privalia

Llevo un mes lidiando con incidencias de este pedido y esperando una solución aceptable, lavaros las manos y pedir disculpas no es solución alguna

Estimados señores, En referencia al reclamo de la señora Laura, ante la incidencia en la expedición de su pedido VP473263314 - ILLY CAFE, insistimos en que aparte de pedirle disculpas por la misma, queremos recalcar que le hemos ofrecido alternativas de solución para la misma. Le hemos explicado que no podemos efectuar una sustitución, dado que no operamos con inventario propio. Le hemos ofrecido un cheque descuento de compensación, por el valor de la parte del pedido que llego no conforme, en el caso quisiera quedarse con el pedido recibido, que nos ha manifestado, ya que no desea. También le hemos explicado que al tratarse de un pack de 12 cajas de cápsulas a un determinado precio, tampoco podemos, por razones de sistema, ofrecerle la devolución y reembolso parcial de las cápsulas no conformes, aparte de que la compra se realizó en una oferta de conjunto con la máquina de café. Dado que no desea devolver el pedido, pues implicaría devolver el equipo, además del hecho de que ha consumido ya parte de su pedido y para buscar una solución adecuada, le ratificamos que hemos trasladado su caso a un nivel superior, a fin de que se revise la situación, y se le ofrezca una solución satisfactoria. Agradeciéndole nuevamente por su comprensión y paciencia, y renovando una vez más nuestras disculpas por lo ocurrido, recordamos a la cliente que nuestro Servicio de Atención al Cliente, queda a su disposición para cualquier información adicional o asistencia. Reciban un cordial saludo, Equipo Privalia España El mié, 8 ene 2025 a las 17:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- Customer Care Outsourced for Veepee and Privalia

Os repito que llevo un mes esperando que os hagáis cargado de vuestros errores! Sois unos incompetentes y sigo esperando!!!

Estimados señores, En referencia al último contacto de la señora Laura, ante la incidencia en la expedición de su pedido VP473263314 - ILLY CAFE, reiterarle que hemos transmitido sus últimos comentarios. Como le hemos mencionado, su caso está siendo revisado para darle una solución adecuada, y pronto recibirá una comunicación al respecto. Agradeciéndole nuevamente por su comprensión y paciencia, y renovando una vez más nuestras disculpas por lo ocurrido, recordamos a la cliente que nuestro Servicio de Atención al Cliente, queda a su disposición para cualquier información adicional o asistencia. Reciban un cordial saludo, Equipo Privalia España El jue, 9 ene 2025 a las 18:15, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- Customer Care Outsourced for Veepee and Privalia

Cuánto más tengo que esperar? Se os debería caer la cara de vergüenza

Estimados señores, En relación con el nuevo contacto de la señora Laura, acerca de la incidencia en la expedición de su pedido VP473263314 - ILLY CAFE, reiterarle que ya el área de nivel superior ha recibido sus últimos comentarios. Su caso está siendo revisado para darle una solución adecuada, y pronto recibirá una comunicación al respecto. Agradeciéndole nuevamente por su comprensión y paciencia, y renovando una vez más nuestras disculpas por lo ocurrido, recordamos a la cliente que nuestro Servicio de Atención al Cliente, queda a su disposición para cualquier información adicional o asistencia. Reciban un cordial saludo, Equipo Privalia España El vie, 10 ene 2025 a las 13:00, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- Customer Care Outsourced for Veepee and Privalia

Más de un mes y solo sabéis responder aquí con lo mismo? Tiempo reales y no largas es lo que espero!

Estimados señores, En relación a la solicitud de respuesta de la señora Laura, acerca de la incidencia en la expedición de su pedido VP473263314 - ILLY CAFE, pedirle disculpas por el retraso en la respuesta con la solución de la misma. Como ya le hemos mencionado, su caso está siendo revisado para darle una solución adecuada, y pronto recibirá una comunicación al respecto. Le pedimos unos días adicionales más de paciencia. Agradeciéndole nuevamente por su comprensión y paciencia, y renovando una vez más nuestras disculpas por lo ocurrido, recordamos a la cliente que nuestro Servicio de Atención al Cliente, queda a su disposición para cualquier información adicional o asistencia. Reciban un cordial saludo, Equipo Privalia España El lun, 13 ene 2025 a las 18:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- Customer Care Outsourced for Veepee and Privalia

Compresión y paciencia?? Creéis que no te tenido ya suficiente lidiando con vosotros más de un mes pidiendo que solucionéis vuestros errores???

Estimados señores, En relación con la solicitud de respuesta de la señora Laura, sobre la incidencia en la expedición de su pedido VP473263314 - ILLY CAFE, entendemos sus molestias por el tiempo de respuesta en la solución de su casi. Ratificamos que su caso está siendo revisado por el nivel correspondiente para darle una solución adecuada, y recibirá una comunicación al respecto. Agradeciéndole nuevamente por su comprensión y paciencia, y renovando una vez más nuestras disculpas por lo ocurrido, recordamos a la cliente que nuestro Servicio de Atención al Cliente, queda a su disposición para cualquier información adicional o asistencia. Reciban un cordial saludo, Equipo Privalia España El mar, 14 ene 2025 a las 12:15, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- Customer Care Outsourced for Veepee and Privalia

Ha pasado otra semana más y sigo esperando una solución aceptable

Estimados señores, En relación con el reciente contacto de la señora Laura, sobre la tardanza en la respuesta a la incidencia en la expedición de su pedido VP473263314 - ILLY CAFE, entendemos sus molestias y reiteramos nuestras disculpas. Como ya hemos informado, su caso está siendo revisado por el nivel correspondiente para darle una solución adecuada, y recibirá una comunicación al respecto. Agradeciéndole nuevamente por su comprensión y paciencia, y renovando una vez más nuestras disculpas por lo ocurrido, recordamos a la cliente que nuestro Servicio de Atención al Cliente, queda a su disposición para cualquier información adicional o asistencia. Reciban un cordial saludo, Equipo Privalia España El mié, 15 ene 2025 a las 14:15, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- Customer Care Outsourced for Veepee and Privalia

DEJAD DE HACERME PERDER EL TIEMPO!!

Estimados señores, En relación con el último contacto de la señora Laura, sobre la tardanza en la respuesta a la incidencia en la expedición de su pedido VP473263314 - ILLY CAFE, entendemos sus molestias. Como ya hemos informado, dado que las soluciones propuestas no han sido aceptadas por la socia, su caso está siendo revisado por el nivel correspondiente para darle una solución adecuada, y recibirá una comunicación al respecto. Agradeciéndole nuevamente por su comprensión y paciencia, y renovando una vez más nuestras disculpas por lo ocurrido, recordamos a la cliente que nuestro Servicio de Atención al Cliente, queda a su disposición para cualquier información adicional o asistencia. Reciban un cordial saludo, Equipo Privalia España El jue, 16 ene 2025 a las 14:15, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- Customer Care Outsourced for Veepee and Privalia

Dejad de copiar y pegar la misma mentirada cuando NADIE SE HA PUESTO EN CONTACTO CONMIGO!! Privalia estafa y se lava las manos

Ya ha pasado una semana más y nadie me ha contactado para solucionarme sus errores. Vergonzosa gestión y atención al cliente

Estimados señores, En relación con el reclamo de la señora Laura, sobre la incidencia en la expedición no conforme de parte de su pedido VP473263314 - ILLY CAFE, entendemos sus molestias. Como ya hemos informado, su caso está siendo revisado por el nivel correspondiente para darle una solución adecuada, dado que las soluciones planteadas hasta el momento no han sido de su agrado, y recibirá una comunicación al respecto. Agradeciéndole su comprensión y paciencia, y expresando de nuevo nuestras disculpas por lo ocurrido, recordamos a la cliente que nuestro Servicio de Atención al Cliente, queda a su disposición para cualquier información adicional o asistencia. Reciban un cordial saludo, Equipo Privalia España El vie, 17 ene 2025 a las 23:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- Customer Care Outsourced for Veepee and Privalia

Dejad de copiar y pegar el mismo texto cuando no os interesa lo más mínimo darme una solución. Privalia engaña con falsas descripciones, te envía artículos equivocados y se lava las manos! Y no voy a cesar en compartir mi experiencia en todos los canales hasta que deis la cara. Más de un mes sin soluciones, Privalia = timadores

Estimados señores, En relación con el reclamo de la señora Laura, sobre la incidencia en la expedición de su pedido VP473263314 - ILLY CAFE, entendemos sus molestias por la tardanza en la respuesta. En comunicación enviada a su email registrado con nosotros en fecha de hoy, 21/01/2025, le ratificamos que su caso está escalado al departamento correspondiente, que lo está revisando para dar la solución adecuada, y le pedimos 7 días adicionales de espera para poder tener la respuesta. Agradeciéndole nuevamente por su comprensión y paciencia, y renovando una vez más nuestras disculpas por lo ocurrido, recordamos a la cliente que nuestro Servicio de Atención al Cliente, queda a su disposición para cualquier información adicional o asistencia. Reciban un cordial saludo, Equipo Privalia España El lun, 20 ene 2025 a las 19:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- Customer Care Outsourced for Veepee and Privalia

7 días adicionales??? Y no se os cae la cara de vergüenza? Existe ese responsable que supuestamente lleva revisando mi caso ya 3 semanas o es otra mentira más? Sois ridículos

Estimados señores, En relación con la última comunicación de la señora Laura, sobre la incidencia en la expedición de su pedido VP473263314 - ILLY CAFE, entendemos su molestia. Le ratificamos que su caso está escalado al departamento correspondiente, que lo está revisando para dar la solución adecuada, y dentro del plazo de días adicionales de espera solicitado, que vence el día 28/01/2025, para poder tener la respuesta. Agradeciéndole nuevamente por su comprensión y paciencia, y renovando una vez más nuestras disculpas por lo ocurrido, recordamos a la cliente que nuestro Servicio de Atención al Cliente, queda a su disposición para cualquier información adicional o asistencia. Reciban un cordial saludo, Equipo Privalia España El mar, 21 ene 2025 a las 13:15, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- Customer Care Outsourced for Veepee and Privalia

Vuestra gestión y atención empieza a apestar

Estimados señores, En relación con el último contacto de la señora Laura, sobre la incidencia en la expedición de su pedido VP473263314 - ILLY CAFE, tomamos muy en cuenta sus comentarios. Tal como hemos informado, su caso está escalado, y dentro del plazo de días adicionales de espera solicitado, que vence el día 28/01/2025, para poder tener la respuesta. Agradeciéndole nuevamente por su comprensión y paciencia, y renovando una vez más nuestras disculpas por lo ocurrido, recordamos a la cliente que nuestro Servicio de Atención al Cliente, queda a su disposición para cualquier información adicional o asistencia. Reciban un cordial saludo, Equipo Privalia España El mié, 22 ene 2025 a las 18:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- Customer Care Outsourced for Veepee and Privalia

Respondéis por aquí para lavar imagen pero no hacéis absolutamente nada por darme una solución. Privalia estafadores

Estimados señores, En relación con el reclamo de la señora Laura, sobre la incidencia en la expedición de su pedido VP473263314 - ILLY CAFE, queremos informarle que siempre tomamos en cuenta cada opinión de nuestros socios. En este sentido, les comunicamos que el departamento correspondiente ha revisado su caso, y le ha comunicado en fecha 21/01/2025, en un email enviado a su dirección de correo electrónico registrada, que el reembolso del 50% de su pedido solicitado no es procedente, y le realizan de nuevo el planteamiento para la resolución de su caso. Agradeciéndole nuevamente por su comprensión y paciencia, y renovando una vez más nuestras disculpas por lo ocurrido, recordamos a la cliente que nuestro Servicio de Atención al Cliente, queda a su disposición para cualquier información adicional o asistencia. Reciban un cordial saludo, Equipo Privalia España El jue, 23 ene 2025 a las 18:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- Customer Care Outsourced for Veepee and Privalia

Voy a proceder a contactar a Illy para informarles de cómo gestionáis sus campañas y que me den ellos una solución. Mentirosos

OCU, podéis ver que ha pasado otra semana más y Privalia no me ofrece una solución aceptable ni me ha contactado ningún supervisor. Mentirosos e impresentables

Estimados señores, En relación con el reclamo de la señora Laura, sobre la incidencia en la expedición de su pedido VP473263314 - ILLY CAFE, queremos recordarle que no manejamos inventario propio, y por ello no podemos gestionar cambios, lo cual le será confirmado por la marca cuando les contacte. Ya le hemos informado que después de la revisión de su caso, el departamento superior correspondiente, le ha comunicado en fecha 21/01/2025, en un email enviado a su dirección de correo electrónico registrada, que el reembolso del 50% de su pedido solicitado no es procedente, y le realizan de nuevo el planteamiento para la resolución de su caso. Agradeciéndole nuevamente por su comprensión y paciencia, y renovando una vez más nuestras disculpas por lo ocurrido, recordamos a la cliente que nuestro Servicio de Atención al Cliente, queda a su disposición para cualquier información adicional o asistencia. Reciban un cordial saludo, Equipo Privalia España El vie, 24 ene 2025 a las 12:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- Customer Care Outsourced for Veepee and Privalia

Estimados señores, En relación con la última comunicación de la señora Laura, relacionada con la incidencia en la expedición de su pedido VP473263314 - ILLY CAFE, en la cual reclama no haber recibido ninguna respuesta de solución a su caso, queremos recordarles lo manifestado en anteriores comunicaciones. Hemos informado a la socia que después de la revisión de su caso, el departamento superior correspondiente, en un email enviado en fecha 21/01/2025, a su dirección de correo electrónico registrada, que el reembolso del 50% de su pedido solicitado no es procedente, y le realizan de nuevo el planteamiento para la resolución de su caso, que se resume en dos alternativas: quedarse con todo el pedido del cual recibió la mitad de las cápsulas de una variedad distinta a la solicitada, o devolver la totalidad del pedido, incluida la máquina recibida en promoción, para poder gestionarle el reembolso total del mismo. Agradeciéndole nuevamente por su comprensión y paciencia, y renovando una vez más nuestras disculpas por lo ocurrido, recordamos a la cliente que nuestro Servicio de Atención al Cliente, queda a su disposición para cualquier información adicional o asistencia. Reciban un cordial saludo, Equipo Privalia España El sáb, 25 ene 2025 a las 12:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- Customer Care Outsourced for Veepee and Privalia

Vuestras respuestas son de una gestión incapaz e incompetente y estoy reportando todo a Illy porque no me habéis ofrecido ninguna solución

Estimados señores, En relación con la última comunicación de la señora Laura, relacionada con el manejo de la incidencia en la expedición de su pedido VP473263314 - ILLY CAFE, en la cual reclama no haber recibido ninguna respuesta de solución a su caso, queremos informarles lo ya comunicado directamente a la socia. En comunicación enviada en fecha 27/01/2025, a su dirección de correo electrónico registrada, se le indica que nuestra área comercial, está en contactando con la marca ILLY CAFE, para ver qué solución pueden ofrecer, ya que el pedido que era una oferta de la marca, vino preparado directamente por ellos. Como ya les hemos informado, las soluciones que Privalia puede ofrecer y de hecho ha ofrecido, dado que no tenemos inventario propio, son el cheque compensatorio, o la devolución y reembolso total del pedido. De modo que tan pronto la marca nos dé una respuesta y solución, se la transmitiremos a la socia. Agradeciéndole nuevamente por su comprensión y paciencia, y renovando una vez más nuestras disculpas por lo ocurrido, recordamos a la cliente que nuestro Servicio de Atención al Cliente, queda a su disposición para cualquier información adicional o asistencia. Reciban un cordial saludo, Equipo Privalia España El lun, 27 ene 2025 a las 17:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- Customer Care Outsourced for Veepee and Privalia

Y no podías haber contactado con Illy antes?? Pretendéis que espere otra semana más o lo que os dé la gana???

Estimados señores, En relación con el reciente de la señora Laura, relacionada con la espera para la resolución de la incidencia en la expedición de su pedido VP473263314 - ILLY CAFE, la cual ya hemos explicado en nuestra anterior comunicación, ratificamos el contenido de la misma. Nuevamente, recordamos que en comunicación enviada en fecha 27/01/2025, a su dirección de correo electrónico registrada, hemos informado a la socia que nuestra área comercial, ha contactado con la marca ILLY CAFE, para ver qué solución pueden ofrecer, ya que el pedido que era una oferta de la marca, y vino preparado directamente por ellos, y que estamos dentro del plazo de espera de esa respuesta de 7 días, ya comunicado, dado que las soluciones que Privalia puede ofrecer, y de hecho ha ofrecido, dado que no tenemos inventario propio, no has sido aceptadas por la socia. Tan pronto como la marca nos responda, se lo haremos saber. Agradeciéndole nuevamente por su comprensión y paciencia, y renovando una vez más nuestras disculpas por lo ocurrido, recordamos a la cliente que nuestro Servicio de Atención al Cliente, queda a su disposición para cualquier información adicional o asistencia. Reciban un cordial saludo, Equipo Privalia España El mié, 29 ene 2025 a las 1:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- Customer Care Outsourced for Veepee and Privalia

Ya han pasado otros 7 días y los impresentables de Privalia siguen sin darme una solución, ellos culpan a Illy e Illy me dice que es responsabilidad de Privalia. Toda esta gestión es una tomadura de pelo y no me dejan otra opción que abordar la vía judicial. No me vais a robar

Estimados señores, En relación con la última comunicación de la señora Laura, relacionada con la incidencia en la expedición de su pedido VP473263314 - ILLY CAFE, ratificamos el contenido de nuestra anterior comunicación. En fecha 27/01/2025, a su dirección de correo electrónico registrada, informamos a la socia que nuestra área comercial, ha contactado con la marca ILLY CAFE, para ver qué solución pueden ofrecer, ya que el pedido que era una oferta de la marca, y vino preparado directamente por ellos, y que estamos dentro del plazo de espera de esa respuesta de 7 días, que vence hoy 03/02/2025. Tan pronto la marca nos comunique su respuesta, se la haremos saber a la socia. Agradecemos a la socia su paciencia, y renovando una vez más nuestras disculpas por lo ocurrido, recordamos a la cliente que nuestro Servicio de Atención al Cliente, queda a su disposición para cualquier información adicional o asistencia. Reciban un cordial saludo, Equipo Privalia España El lun, 3 feb 2025 a las 0:00, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- Customer Care Outsourced for Veepee and Privalia

8h os quedan para seguir incumpliendo vuestra palabras y seguir demostrando el servicio tan incompetente que ofreceis

Estimados señores, En relación con el reciente contacto de la señora Laura, relacionada con la incidencia en la expedición de su pedido VP473263314 - ILLY CAFE, queremos informarles sobre la comunicación enviada a la socia por nuestra área comercial. En fecha 03/02/2025, en comunicación enviada su email registrado, nuestra área comercial le ha informado a la socia, que está en contacto con la marca ILLY CAFE, para ver qué solución pueden ofrecer, ya que el pedido vino preparado directamente por ellos, y que, por tanto, le solicitamos una espera adicional hasta obtener dicha respuesta esta semana. Tan pronto la marca nos comunique su respuesta, se la haremos saber a la socia. Agradecemos a la socia su paciencia, y pedimos una vez más nuestras disculpas por lo ocurrido, recordamos a la cliente que nuestro Servicio de Atención al Cliente, queda a su disposición para cualquier información adicional o asistencia. Reciban un cordial saludo, Equipo Privalia España El lun, 3 feb 2025 a las 16:15, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- Customer Care Outsourced for Veepee and Privalia

Han pasado 8 días, impresentables y mentirosos