He recibido un mueble defectuoso y roto y no me lo quieren devolver ni cambiar por otro nuevo

El pasado 07/01 realicé un pedido de un mueble zapatero recibidor Anzio 3 portones nórdico blanco 80 cm, con referencia: 14497. El cual me entregaron el viernes día 10/01/2025. Procedí a montarlo, el primer paso eran los portones, cuando me puse con el cuerpo del mueble descubrí que varias tablas sufrían desperfectos importantes, lamas destrozadas, una de ellas casi partida a la que le faltaba un trozo de melamina, bufada por las esquinas como si hubiese estado mojada, el lacado blanco de papel levantado por las esquinas de varias piezas, manchas de pintura con burbujas, esquinas sin lacado, arañazos, los tiradores no eran iguales a las imágenes web del producto y de clientes, etc. El mismo día que estuve montando el mueble, 12/01/2025, envíe un correo al departamento de atención al cliente comentando lo ocurrido, adjuntando todas las fotos con los desperfectos del producto. La respuesta por parte de la empresa es una negativa al reembolso y devolución del producto por política de empresa. Me dijeron que me pusiese en contacto con ellos vía WhatsApp, actualmente no me queda claro que quieren hacer con este tema, solo pasan los días y no obtengo respuestas coherentes, solo retazos de mensajes. Entiendo que el comercio no este obligado a devolver productos, pero el caso del mueble que he recibido es distinto, ya que corresponde a un producto defectuoso, que no cumple con las calidades descritas. En este sentido, la ley española de defensa del consumidor (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, artículo 137) define el producto defectuoso como aquel que no ofrezca la seguridad que cabría legítimamente esperar, teniendo en cuenta todas las circunstancias y, especialmente, su presentación, el uso razonablemente previsible del mismo y el momento de su puesta en circulación. Además, en todo caso, un producto es defectuoso si no ofrece la seguridad normalmente ofrecida por los demás ejemplares de la misma serie. Solicito la resolución del contrato de compra este producto, ya que ha sido una gran decepción pagar 118,90€ por un producto con tan poca calidad, cuando en su descripción parecía otra cosa. Es por ello que requiero en primer lugar, la devolución del dinero que he pagado por el producto, en su defecto, un vale por el importe del mismo para poder comprar otro mueble por ese importe en la misma tienda, y como última opción el reemplazo completo del mueble, es decir, que me envíen otro mueble totalmente nuevo. No voy a aceptar el cambio de algunas piezas del mueble, ya que como desmonte el mueble y vuelva a montarlo se va a romper más aún porque las calidades son horribles y el lacado blanco salta a la mínima porque esta levantado.

Proceso de compra.mp4 @@REF_ID@fa194406dbb40a08db@REF_ID@@ Buenas tardes En relación con la reclamación presentada, queremos informarles de que, según los términos y condiciones de venta de nuestra web Miroytengo.es, las reclamaciones deben notificarse en un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido. En este caso, el cliente superó dicho plazo. No obstante, hemos tramitado su solicitud de manera excepcional, ofreciéndole el cambio de un número limitado de piezas afectadas. El cliente, sin embargo, ha rechazado esta solución. Es importante señalar que, según nuestras políticas, los productos en kit de montaje que hayan sido parcialmente montados, completamente montados y/o que no conserven su embalaje original no pueden devolverse. El cliente ha indicado que el producto presenta defectos que, tras revisión, se corresponden con daños por transporte no notificados en el albarán de entrega en el momento de la recepción. Esto invalida cualquier reclamación vinculada al seguro de transporte. Además, si el producto se ha comenzado a montar, no existe evidencia que confirme que los daños ocurrieron antes de dicho montaje. Tal como se indica en nuestros términos, el cliente, al iniciar el montaje del producto, acepta tanto el estado del mismo como la calidad correspondiente. Antes de proceder al montaje, tiene la posibilidad de revisar el producto detenidamente. Adjuntamos un enlace a nuestros términos y condiciones, donde se detalla todo lo mencionado: s:miroytengo.es/content/13-terminos-y-condiciones. Asimismo, les facilitamos un video demostrativo que muestra que no es posible completar la compra sin confirmar previamente la lectura y aceptación de dichas condiciones. A pesar de lo anterior, reiteramos nuestra disposición a enviar un máximo de 4 piezas como solución alternativa, pero no podemos aceptar la devolución del producto debido a las razones expuestas. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Saludos cordiales, Lorena LafuenteRESPONSABLE DEATENCIÓN AL CLIENTE964041046info@miroytengo.esmiroytengo.esEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de RM CLOUD PROJECT 26, SL. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notifíquese inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente. De conformidad con lo escido en la LOPD, RM CLOUD PROJECT 26, SL garantiza la adopción de las medidas necesarias para asegurar el tratamiento confidencial de los datos de carácter personal. Así mismo le informamos de inclusión de sus datos en un fichero con la finalidad de mantener su relación negocial o contractual con RM CLOUD PROJECT 26, SL y de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en la siguiente dirección: C/ Clemenules,18, Polígono Ull Fondo, 12539 Alquerías del Niño Perdido (Castellón) España.

Buenas noches, en primer lugar lo que adjunta como archivo es el albarán de entrega de la empresa de transporte, en la cual aparecen datos personales como mi nombre, DNI, teléfono movil y dirección, que usted sube a una red pública donde lo puede ver todo el mundo, saltándose todas las bases de la Ley de protección de datos, poniendo en riesgo mi privacidad, hecho por el que los puedo denunciar. Por lo que exijo que borren inmediatamente ese archivo y lo sustituya por otro en el que aparezcan mis datos tachados. En segundo lugar, en las fotos y videos que tengo se puede ver que estaba desembalando el mueble, me llegó un viernes y lo monté el domingo, en la factura me aparecía que había 15 días para desistimiento, en ningún momento aparece en la factura las 24 horas de las que usted habla, por lo que el justificante de venta difiere de lo que usted dice que aparecerá escondido en algún apartado de la web. Claramente si las piezas rotas y dañadas no están en el primer paso del montaje, ya que este primer paso son los portones y puedo adjuntar el manual de instrucciones, es muy difícil que pueda ver con exactitud que están dañadas las piezas de los siguientes pasos, y por ende tener montadas partes del mueble. Es intolerable recibir un mueble en mal estado y encima de reclamar el mismo domingo con fotos y videos del problema se escuden en que encima lo he hecho yo, las gotas de pintura, el lacado levantado, la madera bufada… no tiene sentido ninguno y no hay derecho a este trato.

@@REF_ID@fa194406dbb40a08db@REF_ID@@ Buenos días Entendemos su frustración, no obstante, es responsabilidad del comprador comprobar que todos los componentes se encuentren y en perfectas condiciones para comenzar el montaje del producto. Por lo que, nos reiteramos: En relación con la reclamación presentada, queremos informarles de que, según los términos y condiciones de venta de nuestra web Miroytengo.es, las reclamaciones deben notificarse en un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido. En este caso, el cliente superó dicho plazo. No obstante, hemos tramitado su solicitud de manera excepcional, ofreciéndole el cambio de un número limitado de piezas afectadas. El cliente, sin embargo, ha rechazado esta solución. Es importante señalar que, según nuestras políticas, los productos en kit de montaje que hayan sido parcialmente montados, completamente montados y/o que no conserven su embalaje original no pueden devolverse. El cliente ha indicado que el producto presenta defectos que, tras revisión, se corresponden con daños por transporte no notificados en el albarán de entrega en el momento de la recepción. Esto invalida cualquier reclamación vinculada al seguro de transporte. Además, si el producto se ha comenzado a montar, no existe evidencia que confirme que los daños ocurrieron antes de dicho montaje. Tal como se indica en nuestros términos, el cliente, al iniciar el montaje del producto, acepta tanto el estado del mismo como la calidad correspondiente. Antes de proceder al montaje, tiene la posibilidad de revisar el producto detenidamente. Adjuntamos un enlace a nuestros términos y condiciones, donde se detalla todo lo mencionado:s:miroytengo.es/content/13-terminos-y-condiciones. Asimismo, les facilitamos un video demostrativo que muestra que no es posible completar la compra sin confirmar previamente la lectura y aceptación de dichas condiciones. A pesar de lo anterior, reiteramos nuestra disposición a enviar un máximo de 4 piezas como solución alternativa, pero no podemos aceptar la devolución del producto debido a las razones expuestas. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Proceso de compra.mp4 Saludos cordiales, Lorena LafuenteRESPONSABLE DEATENCIÓN AL CLIENTE964041046info@miroytengo.esmiroytengo.esEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de RM CLOUD PROJECT 26, SL. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notifíquese inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente. De conformidad con lo escido en la LOPD, RM CLOUD PROJECT 26, SL garantiza la adopción de las medidas necesarias para asegurar el tratamiento confidencial de los datos de carácter personal. Así mismo le informamos de inclusión de sus datos en un fichero con la finalidad de mantener su relación negocial o contractual con RM CLOUD PROJECT 26, SL y de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en la siguiente dirección: C/ Clemenules,18, Polígono Ull Fondo, 12539 Alquerías del Niño Perdido (Castellón) España. El jue, 23 ene 2025 a las 21:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas días, vuelvo a reiterarme en el mensaje anterior que les envíe. Han subido un archivo del albarán de entrega del producto donde aparecen todos mis datos personales sin permiso alguno, poniendo en riesgo mi privacidad, les solicito que borren dicho archivo inmediatamente o a más tardar en el plazo de un mes, en el caso de que no se elimine, ejercitaré mi derecho de olvido a través de la Agencia estatal de protección de datos, ya que este acto es totalmente ilícito. Si quieren subir dicho archivo súbanlo pero con mis datos personales tachados. Por otra parte, y respecto al mueble, me niego a que me den 4 piezas, cuando las piezas defectuosas son muchas más, ustedes se blindan en que ha sido culpa de la empresa de transporte, pero este hecho es incierto, el paquete venía en perfectas condiciones, no estaba mojado, las esquinas estaban acolchadas, las malas terminaciones son del mueble en sí, ya que la gran mayoría de las piezas tienes defectos, son defectos de fábrica, no del transporte, y la pieza que venía carcomida tenía una pegatina pegada, de la cual tengo videos, esa tabla tabla en particular iba en medio del resto de tablas, bien acolchada, así que ustedes quieren que el cargo lo subsane la empresa de transporte, pero el hecho de que el mueble se encuentre en malas condiciones es que se ha empaquetado así. Ustedes tienen una responsabilidad de venta, y no la empresa de transporte, ustedes como empresa vendedora. Deben blindar garantías a sus clientes, tanto en la venta como en la post venta, y yo me pregunto ¿Qué garantías tiene un mueble en el que se le levanta el lacado del aglomerado por casi todas las piezas por malas terminaciones?, ¿La fabricación del producto también la ha realizado la empresa de transporte?. Si huera sufrido un golpe, los daños del mueble serían otros, pero cualquier perito verá que estos hechos no se han generado por un mal transporte del producto, sino por defectos en su proceso de fabricación. Me siento estafada y ninguneada desde el minuto uno, pero ejercitaré todos mis derechos porque este tipo actuaciones no se pueden permitir. Y me reitero, y exijo que borren mis datos personales del archivo que subieron en mensajes anteriores. Muchas gracias. Un saludo.

@@REF_ID@fa194406dbb40a08db@REF_ID@@ Buenas tardes Entendemos su frustración, no obstante, es responsabilidad del comprador comprobar que todos los componentes se encuentren y en perfectas condiciones para comenzar el montaje del producto. Por lo que, nos reiteramos: En relación con la reclamación presentada, queremos informarles de que, según los términos y condiciones de venta de nuestra web Miroytengo.es, las reclamaciones deben notificarse en un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido. En este caso, el cliente superó dicho plazo. No obstante, hemos tramitado su solicitud de manera excepcional, ofreciéndole el cambio de un número limitado de piezas afectadas. El cliente, sin embargo, ha rechazado esta solución. Es importante señalar que, según nuestras políticas, los productos en kit de montaje que hayan sido parcialmente montados, completamente montados y/o que no conserven su embalaje original no pueden devolverse. El cliente ha indicado que el producto presenta defectos que, tras revisión, se corresponden con daños por transporte no notificados en el albarán de entrega en el momento de la recepción. Esto invalida cualquier reclamación vinculada al seguro de transporte. Además, si el producto se ha comenzado a montar, no existe evidencia que confirme que los daños ocurrieron antes de dicho montaje. Tal como se indica en nuestros términos, el cliente, al iniciar el montaje del producto, acepta tanto el estado del mismo como la calidad correspondiente. Antes de proceder al montaje, tiene la posibilidad de revisar el producto detenidamente. Adjuntamos un enlace a nuestros términos y condiciones, donde se detalla todo lo mencionado:s:miroytengo.es/content/13-terminos-y-condiciones. Asimismo, les facilitamos un video demostrativo que muestra que no es posible completar la compra sin confirmar previamente la lectura y aceptación de dichas condiciones. A pesar de lo anterior, reiteramos nuestra disposición a enviar un máximo de 4 piezas como solución alternativa, pero no podemos aceptar la devolución del producto debido a las razones expuestas. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Proceso de compra.mp4 PD: Su cuenta de cliente ha sido eliminad de nuestra base de datos. Saludos cordiales, Lorena LafuenteRESPONSABLE DEATENCIÓN AL CLIENTE964041046info@miroytengo.esmiroytengo.esEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de RM CLOUD PROJECT 26, SL. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notifíquese inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente. De conformidad con lo escido en la LOPD, RM CLOUD PROJECT 26, SL garantiza la adopción de las medidas necesarias para asegurar el tratamiento confidencial de los datos de carácter personal. Así mismo le informamos de inclusión de sus datos en un fichero con la finalidad de mantener su relación negocial o contractual con RM CLOUD PROJECT 26, SL y de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en la siguiente dirección: C/ Clemenules,18, Polígono Ull Fondo, 12539 Alquerías del Niño Perdido (Castellón) España. El lun, 3 feb 2025 a las 13:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌