Organización de Consumidores y Usuarios – OCU
reclamar@ocu.org
Reclamación N/Ref:
30 de junio del 2025.
DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes con relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentado por D. SOLISPLANT, (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes.
Según nos informan, el objeto de dicha reclamación es que se realice la cancelación inmediata y el reembolso del plan realizado por el reclamante.
Una vez realizadas las comprobaciones necesarias, observamos que el reclamante se registró en DAZN el 15 de junio de 2025 con el plan Pro anual de pago único mediante una oferta que le dejaba el coste anual de 299.99 euros.
Este registro fue realizado mediante Apple ID, donde el reclamante selecciono la encriptación del correo mediante la opción de Apple llamada Private Relay, por lo que desde DAZN solo se dispone del correo encriptado que se le facilitó en el chat en vivo realizado el día 29 de junio de 2025. Esclarecemos que para que el reclamante pueda acceder a su cuenta, deberá realizarlo mediante la opción de inicio de sesión seleccionada por el reclamante, en este caso Apple ID.
En este caso, ya que se han visualizado contenido de forma activa como mostramos en la captura que adjuntamos a continuación, motivo por el cual no resulta procedente la cancelación inmediata anticipada de la suscripción anual de pago único y por todo, ello desde DAZN entendemos que el servicio se ha prestado adecuadamente y que, los procesos de suscripción llevados a cabo por el reclamante se han realizado correctamente.
Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente.
Atención al cliente
DAZN Spain, S.L.
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