El día 26/05/2026 realicé la compra de una piscina INTEX a través de su página web por un importe superior a 800 €, con un plazo de entrega anunciado de 48 a 72 horas.
Sin embargo, únicamente recibí uno de los artículos asociados al pedido (el limpiafondos), sin que la piscina llegara a ser entregada. Ante esta situación, el día 03/06/2026 contacté con el servicio de atención al cliente para reclamar la falta de entrega.
Durante varios días resultó extremadamente difícil obtener información sobre el estado real del pedido, ya que los canales de atención al cliente (chat web, correo electrónico y WhatsApp) remiten de forma reiterada a respuestas automatizadas que no permiten resolver la incidencia. Cuando finalmente pude contactar con personal de atención al cliente, se me indicó que consultara el seguimiento del transportista y el estado del pedido.
Al revisar la información disponible observé que el pedido aparecía con estados contradictorios, llegando incluso a figurar como entregado en algunos momentos. Posteriormente comprobé que, según la información facilitada por la empresa de transporte, la piscina estaba siendo devuelta al remitente sin haber sido entregada en mi domicilio.
Ante la imposibilidad de recibir el producto solicitado, solicité la devolución íntegra del importe abonado. A fecha 18/06/2026 sigo sin haber recibido ni la piscina ni el reembolso de mi dinero.
La única respuesta ofrecida por INTEX es que la devolución se realizará cuando la mercancía sea recibida nuevamente en sus instalaciones. Considero que esta circunstancia forma parte de la relación entre INTEX y su empresa de transporte y no puede trasladarse al consumidor, que ha cumplido íntegramente con su obligación de pago y no ha recibido el producto adquirido.
Por todo ello, solicito la devolución inmediata e íntegra del importe abonado, al no haberse producido la entrega del producto contratado dentro del plazo anunciado ni en una fecha razonable posterior.
