He pagado 1897,75 por medio de vuestra aplicación para pagar con el banco y lo habéis cancelado

He pagado un pedido de 1897,75 por medio de Bridge que es vuestra aplicación para pagar directamente desde el banco. Me aparece como si os hubiese hecho una transferencia. Al ver el pedido he visto que automáticamente el pedido está cancelado pero me habéis cobrado igual. Esto es una estafa