He mandado un lavamanos defectuoso y no me mendan el reemplazo

Contacté el mes pasado por chat, ya que por teléfono es imposible, solo te dejan 1h al día de (10 a 11) y siempre te sale la misma locución que todos sus agentes están ocupados y que tardan 35min en responderte (siempre 35 min. y después te cuelgan). Pues di con un chico muy amable através del Chat Florian-Adrian Le expliqué lo que me pasaba, compré 2 lavamanos de mármol en octubre de 2023, uno está perfecto y al otro se le había saltado como toda la capa de brillo. Me dijo que no había problema, que me cambiaban el defectuoso, generó una etiqueta de devolución me recogieron el lavamanos y me mandaron otro, pero llegó roto. Contacté de nuevo con él y me dijo que no me preocupara, que había sido mala suerte, que programábamos la recogida y me llegaría el lavamanos bien. Lo recogieron y oh, sorpresa, no han vuelto a enviarme nada y él ha dejado de contestar cuando he preguntado por cuando me llegaría. Al no responder volvía al chat y a escribir por mail adjuntando todos los correos electrónicos de mis conversaciones con Florian-Adrián. Y hoy recibo una respuesta de Michelle Leonardo Carillo, diciéndome que como el lavamanos tiene más de dos años no tiene garantía. ¿Pues si no tiene garantía, por qué me recogéis el anterior? ¿Por qué me mandáis otro que llegó mal? ¿Y me decís que vuelva a mandarlo para enviarme uno que esté bien? ¿Para dejarme ahora sin lavamanos? Voy a poneros una denuncia, porque lo que no puede ser es que me digáis que sí, me hagáis mandar el lavamanos y ahora me dejéis sin. Además según la reforma de los Plazos de garantía legal según el tipo de bien A partir de las reformas introducidas por el Real Decreto-ley 7/2021: Bienes nuevos: Garantía legal de 3 años desde la entrega del bien.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Florin-Adrian (vidaXL) 6 ago 2026, 11:44 CEST Estimados señores de la OCU y Departamento de Atención al Consumidor, buenos días: Nos ponemos en contacto con ustedes en respuesta a la reclamación pública presentada por el usuario en su plataforma, manteniendo la referencia asignada para garantizar el correcto seguimiento y cierre del expediente. Tras realizar una revisión exhaustiva del caso en nuestro sistema de escalaciones, deseamos informar de las medidas definitivas que se han adoptado para resolver la incidencia de forma completamente satisfactoria para el consumidor: Emisión de Reembolso: El pasado lunes 3 de agosto de 2026 se procedió a emitir el reembolso íntegro de la totalidad del importe abonado por el artículo. El saldo ha sido enviado de vuelta al método de pago original y se reflejará en la cuenta del cliente según los plazos bancarios habituales (entre 2 y 10 días laborables). Gestión del Reemplazo: Previamente, el 31 de julio de 2026, se había tramitado una solicitud para el envío de un producto de reemplazo. Debido a un problema imprevisto con la disponibilidad de existencias (rotura de stock) en nuestro almacén central, dicho envío no pudo completarse a tiempo, motivo por el cual se procedió de inmediato a la devolución del dinero para no perjudicar al usuario. Resolución sobre la Mercancía: En caso de que el proceso logístico del reemplazo se hubiera activado de forma paralela y el consumidor termine recibiendo el artículo en su domicilio durante los próximos días, le informamos que podrá quedárselo de forma totalmente gratuita. No se le exigirá realizar ninguna devolución ni se le aplicará ningún tipo de coste adicional o cargo posterior. Consideramos que con la devolución total de los fondos y la exención de cualquier trámite logístico para el usuario, la reclamación queda completamente resuelta y zanjada a su favor. Les solicitamos amablemente que procedan al cierre formal del expediente en su portal público. Agradecemos su mediación y quedamos a su entera disposición. Un saludo cordial, Florin-Adrian vidaXL John (vidaXL) 24 jul 2026, 9:16 CEST Querido cliente, Gracias por tu email. Para ofrecerte la mejor solución, lo he transferido al equipo más adecuado para responder a la pregunta. Deberías recibir un email de seguimiento dentro de 1 día hábil. ¡Que tengas un buen día! Un saludo cordial, John vidaXL Reclamar 23 jul 2026, 11:16 CEST