Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque
La semana pasada mi compañía de telefonía Pepephone, gestionó el envío de un nuevo aparato el 29 de septiembre de 2026.
El viernes día 2 de octubre a las 10:52 h, recibí una llamada del teléfono xxxx en la que se me indicaba que tenían mi paquete y que no podían entregarlo.
Le pedí que me diera los datos para ir a recoger yo el paquete y me dió la dirección de la oficina sita en Ontinyent. En ningún momento se me facilitó ningún número y además señalé que pasaría el lunes por la tarde.
Ayer por la tarde, fui a la oficina sobre las 18h, con mi DNI me dijeron que necesitaba un número, que nadie me facilitó y que con mi nombre y apellidos no podían encontrar mi paquete.
Avisé a Pepephone, les dije lo que pasaba, yo trabajo y vuelvo tarde e indique q el martes estaría todo el día en casa. Pueden venir cualquier martes pero la chica me ha dicho que tiene q ser miércoles y que en caso contrario me tengo que volver a desplazar yo a Ontinyent a por el paquete que ayer no buscaron. Hoy me han enviado por WhatsApp, la misma compañía de repartos, el número de envío que deberían haber facilitado el viernes.
El error de que yo vaya a por un paquete en posesión de su compañía sin tener el número es de la propia compañía de repartos GLS.
No me puedo desplazar esta semana y son festivos en la Comunidad Valenciana y en España de viernes a lunes
Su error de ayer, por su falta de coordinación con sus mensajeros, oficina y clientes me ha perjudicado ya que estoy sin internet y perjudicará a mi compañía Pepephone por el mismo motivo.
Han tenido un mal servicio y muy malas respuestas hacia mi, como receptora, para resolver un problema que ustedes han generado
SOLICITO
Que me traigan mi paquete el martes ya que he ido a por él y no he podido recogerlo por si mala gestión.
Sin otro particular, atentamente.
El número de pedido me lo han facilitado hoy para que vuelva a viajar a sus oficinas y con amenazas de devolver el paquete que han perdido 6 días.
