He hecho un pedido y se han quedado con mi dinero

Me han dado una tarjeta regalo por el cumpleaños de mi hijo. El 28/06 compro una serie de productos con un número de pedido y el día 2/07 al ver que no se han recibido llamo y me dicen que el pedido no existe. Se han quedado con 17. 97 euros y no me dan ninguna explicación por más que se la pides. De hecho, te dicen que no tienen ni idea de que ha podido pasar y no te ayudan a solucionarlo. Simplemente dejan pasar los días y te dan largas. Esto de quedarse con dinero ajeno tiene un nombre y la persona que lo hace otro. Después vas a Juguettos de Megapark (Barakaldo) a comprar los productos que no has recibido online y te dicen que no saben como funciona esa tarjeta regalo y tampoco te dan hoja de reclamaciones cuando se la solicitas por más que la pides.

Buenos días, El número de pedido correspondiente a esta incidencia es 003861188. El pedido fue abonado parcialmente con una tarjeta regalo por un importe de 17,97 €. Debido a un error, dicho pedido no quedó registrado correctamente en el sistema. Tras realizar las comprobaciones oportunas con el Departamento de Sistemas, se procedió a devolver a lacliente el importe de 17,97 € en la misma tarjeta regalo, ya que este tipo de pago no permite realizar reembolsos en efectivo. Todo lo descrito ocurrió después de que esta clienta se presentará en la tienda de Barakaldo, donde insultó y faltó al respeto, de muy malas formas, a las dependientas que estaban intentando ayudarla. Asimismo, desde el viernes día 3 hasta el lunes día 6, fecha en la que se soluciona la incidencia, nos envió de forma continuada mensajes de WhatsApp, correos electrónicos y audios con un tono insultante, exigiendo que trabajamos y realizamos la gestión de inmediato. En todo momento se le informó de que estábamos trabajando para resolver el problema y se le mantuvo al corriente de la situación. A continuación, adjunto varios pantallazos que reflejan su comportamiento y el contenido de los mensajes enviados. Resumiendo un poco, hay un hilo muy largo de correos, ya que se dedicóa enviar uno detrás de otro, Esta fue la últimanoticia que le dimos ayer, indicando que ya estaba solucionado y que habíamosingresado el saldo en su tarjeta. -Y si seguimos con el wasatsApp El audio porque no os lo puedo enviar, pero solo insulta y falta al respeto, está todo solucionado, es mas, ya no nos ha vuelto a escribir de ningunamanera desde ayer. Gracias Irene Saludos. pedidos@juguettos.es juguettos.com/Blog/Facebook/Instagram/Tiktok/YouTube Nota legal:Juguettos Central de Compras, S.Coop. V. informa que los datos que en esta comunicación aparecen, así como los que mantiene de vd. y/o de su empresa, son tratados con la finalidad de mantener el contacto así como realizar las gestiones que en ésta aparecen, siendo utilizados de forma autorizada por las partes y sin cederse a terceros ajenos. Puede ejercer sus derechos a través deinfo@juguettos.es. Más información sobre protección de datos en nuestra página web o contactando directamente con nosotros (Reglamento UE 2016/679). Legal warning:Juguettos Central de Compras, S.Coop. V. informs that the information that appears in this communication, as well as the information maintained by you andor of your company, are treated with the purpose of maintaining the contact as well as carrying out the procedures that appear in it, being used in a manner authorized by the parties and without being transferred to third parties. You can exercise your rights throughinfo@juguettos.es. More information on data protection on our website or by contacting us directly (EU Regulation 2016/679).

Hola Irene cielo, Mira que prisa os dais ahora en contestar. Cuando el problema persistía pasabais de mí pero ahora mira con que rapidez os ponéis a gestionar el problema. Creo que tienes bastante idealizado el problema pero vamos a contar la verdad. 1. En Barakaldo no insulté a ninguna dependienta. Tan sólo pedí las hojas de reclamaciones y me las denegaron porque ellos son una franquicia y no tienen según me dijeron las dos dependientas ninguna culpa. Me remitieron ir a la web para poneros a vosotros la reclamación. De hecho, una de ellas por teléfono (que fue la que me atendió más tarde en tienda física fue la que me animo a denunciaros en web por vuestra mala gestión) Fíjate como fue la situación que al no darme las hojas de reclamaciones, embarazada de 8 meses mi marido y mi amiga me sacaron de la tienda llorando y las empleadas de la tienda no hicieron nada al respecto, por no decir, que fui a comprar 3 productos a la tienda y no sabían ni como funcionaba la tarjeta regalo (tuvieron que llamar por teléfono a otra compañera), algo muy poco profesional estando de cara al público, que no lo sepa una chica pasa pero que ninguna sepa cómo hacerlo… Dice mucho de la franquicia. 2. Vamos a por el siguiente punto, el audio: El audio no tiene ningún insulto, simplemente digo que una dependienta de la tienda de Barakaldo (Megapark) me animó a denunciaros por vuestro comportamiento y os aconseje que menos hablar y más arreglar mi situación ya que llevaba una semana de demora sin que hayáis hecho nada. Que es una situación muy poco profesional? Por supuesto, a mí parecer no habéis estado a la altura y lo repito cuando sea necesario. 3. No os he vuelto a mandar más correos electrónicos? Para qué? Está ya solucionado. Si te hace ilusión yo todas las semanas te escribo un mail preguntándote que tal la semana. Os escribí (bueno no os escribí), os avasalle a correos electrónicos pidiéndoos una solución, os recuerdo que me dejasteis el Viernes sin darme ninguna explicación, cuándo os dije el Viernes que el Domingo (que se hacía una semana del problema) era el cumpleaños de mi hijo y esperaba con ansias esos regalos . Esperar una semana sin ninguna solución. Cómo quieres que esté mi humor el Lunes sin tener ninguna solución? De hecho, te animo a que subas el correo electrónico donde me decís que me entendéis perfectamente. Eso no te interesa subir eh? En resumen, insultos recibidos: Vagos y pocos profesionales (es mi opinión y seguramente sea una opinión errónea pero con mi caso lo habéis sido, además de poco empáticos porque no sabéis la ansiedad provocada en mi octavo mes de embarazo) Irene cuídate y te auguro una potente carrera profesional dentro de la empresa pero consejito del día: Cuidad un poquito más a los clientes, que son los que hacen grande la marca. Un saludo