HBO MAX

Hola, en septiembre 2021 renové mi oferta de cuota con vosotros por un año, en la cual entraba hbo, amazon, filmin y tv universal gratis + fibra + fijo + móvil, en noviembre añadí disney +. todo esto entraba en la cuota contratada, ayer así era, hoy me han quitado hbo max he llamado varias veces y me dicen que hbo me ha caducado y que tengo que volver a contratarlo he querido poner una reclamación directamente a Vodafone y la persona que me ha atendido me dice que el sistema no la deja porque no procede la reclamación, os pido que reviséis esto y veáis que es lo que yo había contratado es lo que estoy diciendo y que no me ha caducado nada porque lo contrate por un año, de esto tengo capturas de pantalla y os las mando junto con la ultima factura,

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 2 de diciembre de 2021 14H21' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. TorresGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido su reclamación con éxito, lo más pronto posible estaremos enviado la gestión de su reclamación a su correo electrónico personal.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 1 14:22ón: HBO MAX - (CPTES01409923-28)[Case: 00129aGSWC7NFMWD- 00]

Espero vuestra respuesta, y os pido que reviséis las facturas y audios para que escuchéis la cuota que me ofrecen y los pack de tv que entran en ella y comprobareis que yo pregunto varias veces si en esa cuota entra todo por un año, en el mes de septiembre me ofrecieron una cuota por xxxx en octubre me subió la cuota 12€ mas y al llamar me dijeron que es que me habían caducado unos descuentos que tenia y me ofrecieron contratar el pack famililovers y así me bajaba la cuota 9€ y varias veces la pregunte si estaba segura de eso y si en esa cuota entraba todo lo que tenia mas disney ..y ella que si, que si ...pero no fue así, la cuota me subió 1 euro mas de la que ya me había subido antes, volví a llamar y me dicen que es que yo tenia adjudicada esa oferta pero que como ya tenia otra anterior mas alta no me la podían aplicar porque era menor ....vuelvo a preguntar si hay algún descuento que me quede por caducar y me dicen que eso se queda así hasta septiembre del 2022...lo dejo así y me olvido y ayer me quitan hbo y me dicen que me ha caducado y por eso me lo quitan...RESUMEN... cada mes o me suben la cuota o me quitan algo porque me caducan las cosas... revisar los audios y las facturas por favor uy comprobareis que lo que digo es así tal cual. y también os pido que me digáis que cuota tengo ahora mismo y que entra en ella porque en mi pagina vodafone me sale lo que tengo contratado pero no cuanto me cuesta con lo que no se cual es la cuota que me habéis dejado. si miráis las facturas de septiembre, octubre y noviembre veréis como la cuota ha ido subiendo y que no es lo que contrate en septiembre. os mando una captura de mi pagina vodafone de como antes si me salia la cuota que tenia y ahora no puedo ver cuanto me cuesta lo que tengo contratado. un saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 3 de diciembre de 2021 17H25' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Torres.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, le informamos que hemos realizado las verificaciones correspondientes en nuestro sistema y no tenemos registro de ofertas aceptadas por usted en el mes de Septiembre, por lo que no es posible hacer las activaciones que nos solicita.Agradecemos su amabilidad y tiempo de espera.Lamentamos las molestias ocasionadas, le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.'ŒRemitente: 1 17:25: HBO MAX - (CPTES01409923-28)[Case: 00129aGSWC7NJK7E- 00]

me podriais decir entonces porque tengo permanencia hasta el dia 14 de septiembre del 2022¿¿ y que es lo que me cuesta lo que tengo contratado?? y cuando he aceptado esa oferta??

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 4 de diciembre de 2021 17H36' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

el 9 de septiembre acepte una oferta con serielovers y cinefans y el 20 de octubre una teleoperadora me ofreció famililovers y lo acepte, varias veces la pregunte si seguiría teniendo Amazon y hbo y todo lo demás y me dijo que SI. escuchar la conversación y luego me contestáis, pero primero escuchar que es lo que yo acepto. porque se lo pregunte varias veces. y lo que ella me ofreció y yo acepte no tiene nada que ver con lo que tengo ahora ni en precio ni en contenido.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 4 de diciembre de 2021 18H45' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. TorresGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de VodafoneEn respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que efectivamente nos registra una renovación de oferta con los servicios de fijo, fibra 300M, línea extra y televisión con el paquete de serie lovers el cual le incluye HBO Max, pero se valida que el 20 de octubre del 2021 genero un cambio de Paquete en la televisión a Family lovers el cual no le incluye HBO Max, por esta razón se ha desactivado , respecto a permanencia corresponde al descuento en el paquete.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo.'ŒRemitente: 21 17:36: HBO MAX - (CPTES01409923-28)[Case: 00129aGSWC7NKE35- 00]

Estimada Sra. TorresGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de VodafoneEn respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que efectivamente nos registra una renovación de oferta con los servicios de fijo, fibra 300M, línea extra y televisión con el paquete de serie lovers el cual le incluye HBO Max, pero se valida que el 20 de octubre del 2021 genero un cambio de Paquete en la televisión a Family lovers el cual no le incluye HBO Max, por esta razón se ha desactivado , respecto a permanencia corresponde al descuento en el paquete.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo.'ŒRemitente: 21 18:46: HBO MAX - (CPTES01409923-28)[Case: 00129aGSWC7NKFBF- 00]

Hola Buenas tardes, pues cuando el día 20 la operadora me ofrece activarme el famililovers yo la pregunto varias veces si el hbo y Amazon los seguiría teniendo y me dice que si... escuchar la conversación que fue grabada, si al activar una cosa me desactivan otra que tenía me lo tendrían que haber avisado y mas cuando yo la pregunto varias veces, no entiendo que por tlf te digan cosas que luego no se cumplen. Además también se equivoca al decirme el precio de la cuota, me dice un precio y luego es otro mas alto. creo que cuando llamamos por tlf tendrían que informarnos bien de lo que estamos contratando y no decirnos cosas que luego no son como dicen.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 6 de diciembre de 2021 19H29' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. TorresGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de VodafoneEn respuesta a su reclamación permítanos de antemano pedir una disculpa por los posibles inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informarle que el dia en que se genera el cambio en el paquete de la televisión es informada mediante un contrato, el cual hemos enviado para su revisión.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo.'ŒRemitente: 1 19:30: HBO MAX - (CPTES01409923-28)[Case: 00129aGSWC7NMMGN- 00]

Hola buenas tardes, podríais decirme donde me habéis mandado el contrato ahora para que yo lo revise?? en octubre el único contrato que yo recibo es el que me ponen en mi pagina de Vodafone y que os adjunto, en ese contrato yo no puedo ver nada de lo que he contratado ni cuanto me cuesta, me gustaría tener por favor el contrato donde pone lo que tengo contratado actualmente y cuanto me cuesta para evitar que el mes que viene me puedan volver a cambiar las condiciones como me ha pasado los últimos meses. lo que yo os pido es que escuchéis la conversación donde la operadora de Vodafone me ofrece al activarme el famililovers y que escuchéis lo que ella me ofrece y lo que yo la pregunto y ella me contesta. Lo que quiero ahora no es que me activen el hbo como ella me dijo ni nada, lo que quiero es tener la seguridad de que el mes que viene no me van a volver a cambiar las condiciones que tengo ahora como me han hecho en noviembre y en octubre.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 7 de diciembre de 2021 17H30' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Torres.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y el tiempo de respuesta, le informamos que hemos realizado el envío de su contrato al correo electrónico: a**-m***a*@hotmail.com para que lo pueda revisar y verificar.Agradecemos su amabilidad y tiempo de espera.Lamentamos las molestias ocasionadas, le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.'ŒRemitente: 1 17:31: HBO MAX - (CPTES01409923-28)[Case: 00129aGSWC7NPB0T- 00]

Hola Buenas tardes, en ese correo no he recibido ningún contrato y he llamado 3 veces ya al 22123 para que me lo vuelvan a mandar y me dicen que si que me lo mandan pero nunca me llega ninguno, si que me llegan mensajes a mi móvil con un código para abrir un documento pero ese documento no me llega nunca, me han llegado dos correos con cosas que nada tienen que ver con el contrato que yo pido, podéis mandarlo de otra forma que no sea por correo electrónico? porque en el 22123 les he dado otros dos correos diferentes para que me lo manden y tampoco me llegan.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 9 de diciembre de 2021 17H40' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

AL FIN ... me ha llegado el correo con el contrato, en el contrato no pone la cuota final que me cuesta pone cada cosa por separado, estoy cansada ya de este tema y os vuelvo a decir que lo que pone en ese contrato no tiene nada que ver con lo que la operadora me ofrece, ni en contenido ni en precio, supongo que seguís sin escuchar la conversación, este contrato es la primera vez que yo lo veo, cuando acepto esa oferta supongo que la chica me manda algo para que acepte esa oferta, no lo recuerdo y yo me fio de que lo que me dice ella es lo que acepto, NADA QUE VER UNA COSA CON OTRA, por mi parte lo voy a dejar así, estoy ya cansada de este tema, espero que la próxima factura no venga con ninguna otra sorpresa y eso si el año que viene cuando me hagan una oferta no la voy a aceptar hasta que yo vea el contrato y lo revise muy detenidamente, no me voy a fiar nada de lo que me digan por tlf. de modo que lo que he dicho voy a dejar este tema así y espero que no me desactiven nada mas ni me suban la cuota mas, en mi pagina web mi Vodafone me sale los productos que tengo contratados pero no me pone lo que me cuestan dichos productos espero no volver a tener ninguna sorpresa nueva

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 10 de diciembre de 2021 12H28' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. TorresGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que se ha realizado el envío del contrato a su correo electrónico personal, sin embargo hemos procedido a enviarlo nuevamente, debe tener en cuenta que este correo puede llegar como 'Spam' por lo que no estará en su página principal. Quedamos atentos a cualquier solicitud.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 1 17:41: HBO MAX - (CPTES01409923-28)[Case: 00129aGSWC7NSM8W- 00]

ya me ha llegado el correo os lo digo un poco mas arriba, y lo de revisar el spam es algo que hago todos los días, se muy bien que ahí pueden llegar correos no deseados y ya lo había mirado hasta ayer no me llego bien el contrato ya os lo he dicho, si me hubiera llegado antes no tengo ningún interés en decir que no me llega cuando lo que quiero es que llegue. en fin, el año pasado me paso algo muy parecido y también tuve que reclamar a través de ocu por la tarifa y este año lo mismo, el año que viene no me pasara, seguro. He entendido bien que lo que te dicen por tlf no es lo que en realidad luego pone en el contrato asique antes de aceptar otra oferta pediré y revisare con lupa la oferta que acepto.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 10 de diciembre de 2021 13H36' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. TorresGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido su reclamación con éxito, lo más pronto posible estaremos enviado la gestión de su reclamación a su correo electrónico personal.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 21 12:29: HBO MAX - (CPTES01409923-28)[Case: 00129aGSWC7NTUHU- 00]