RECLAMACION A SEUR
Gestioné una devolución de un paquete por el valor de 64.90euros con Zalando y me indicaron que podía depositarlo en un Locker de SEUR. Me enviaron un QR , fui el dia 15 de octubre a la calle Diligencia 56 de Zaragoza donde está el punto PICK UP, pasé mi código QR por la máquina, se abrió un cajón, introduje el paquete, cerré el cajón y fin. A mí no me llegó ningún email o sms de confirmación pero tampoco dudé en haber realizado nada mal en el SIMPLE proceso.
Pues a Zalando no le ha llegado mi paquete, Seur me dice que están tratando de averiguar que ha ocurrido y donde está el paquete y yo sigo sin la devolución de los 64,90euros por un fallo de SEUR.
He realizado la reclamación Online hace días y les he escrito durante todos los días de esta semana, y la última comunicación es hace 7 días: "estaban en proceso de solucionar el caso". Llamé por teléfono hace tres días y una persona bastante poco competente a la cuál le tuve que dictar palabra a palabra lo que poner en la reclamación me dijo que lo dejaba registrado. Sigo a la espera sin ninguna respuesta por parte de SEUR. En estos casos quien se hace cargo del importe?
