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Han pedido portabilidad de un número sin pedirlo

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

Q. J.

A: VODAFONE ESPAÑA

18/03/2022

Hola, han hecho la portabilidad del número de mòbil 693617328 ha vodafone sin dar consentimiento por mi parte. A consecuencia me he quedado sin uno de mis números de mòbil que tenia contratados con orange. He llamado tanto a Orange para que no hicieran la portabilidad como a Vodafone explicando que yo no he pedido el cambio a Vodafone, sin ningun resultado. A consecuencia llamo a mi numero de mòbil 693617328 y sale buzon de voz de Vodafone. Ademas contactar con vodafone por telefono me a costado casi 15 € en mi factura.Tengo claro que a sido un error de Vodafone seguramente al marcar el número de otro cliente que pedia portabilidad de su número. Puedo demostrar que mi telefono esta ligado a mi documento de DNI. Y tengo las facturas donde sale mi nombre, DNI, y número telefono, todo de Orange. Si no recibo respuesta rapido, lo pròximo es poner una denúncia por portabilidad fraudulenta y sin consentimento.Si ustedes revisan bien, seguro veran que el número de mòbil 693617328, que reclamaron a Orange no estaba con el mismo nombre y DNI, que la persona que a pedido la portabilidad.

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: Q. J.

18/03/2022

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 18 de marzo de 2022 07H13' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: Q. J.

19/03/2022

Estimado Sr. JodarGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su correo, principalmente ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas, le informamos que los datos que nos indican no registran en nuestros sistema, debe validar la información con sum compañía.Agradecemos el tiempo que se ha tomado para contactarnos y le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludoAtentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: 22 7:14ón: Han pedido portabilidad de un número sin pedirlo - (CPTES01486109-69)[Case: 0012EaH1YTENWVYA- 00]


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