Hackeo de cuenta y robo de dinero del monedero

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque llevo desde el día 10 de Julio reclamando un hackeo a mi cuenta la cual se detectó a raíz de que no tenía acceso y posteriormente a un correo que os mande me dijisteis que la cuenta se había bloqueado por seguridad, después de seguir los pasos indicados para recuperarla y volver a poder acceder, voy a revisar los datos del perfil etc... y veo que se ha modificado mis datos por "." , que se han eliminado los todos los productos que tenía publicados y que el monedero en el cual tenía 45€ de saldo está a cero, revisando veo que en el transcurso de ese mismo día 10 exactamente las 17:46 el que tuvo acceso indebido a mi cuenta había hecho una compra a un vendedor el cual después del robo había eliminado la cuenta y que se había realizado como una compra en persona a un vendedor que estaba a 481,3km. SOLICITO Que después de reclamarlo con infinidad de mail enviados a soporte de wallapop que ha día de hoy no me han dado ninguna respuesta solo el mensaje de "Seguimos gestionando tu consulta. Volveremos a contactarte tan pronto como tengamos nuevas noticias" i siempre esa misma respuesta sin que nadie me solucione el fallo de seguridad. Reclamo que se me devuelvo el dinero que había en el monedero (un monedero que gestiona unicamente wallapop, por lo que tienen un dinero que te pertenece sin ninguna seguridad, ósea actúan como un banco sin serlo con tu dinero sin tener una seguridad sobre el mismo), y los fallos de seguridad que tiene su plataforma, ya comente que lo primero que se tiene que tener a nivel de seguridad es un control de acceso a tu cuenta con un sistema de doble factor 2FA de seguridad para prevenir cualquier acceso indebido y que el otro fallo de seguridad garrafal es que se puedan hacer transacciones con el dinero del monedero sin que se valide por ejemplo asociando un número de móvil del usuario para validar la operación. Por lo que el culpable de este problema no es el que tuvo acceso a mi cuenta sino wallapop por no tener previsto en una plataforma de compra/venta un sistema de seguridad tanto en la cuenta como para hacer uso de su monedero o cualquier otro sistema de pago. Espero que me solucionen este problema y se me devuelva el importe de los 45€ que se extrajeron de mi monedero. Si necesitan el numero de ticket de la incidencia que lleva desde el día 10 de Julio abierta y sin solucionar puedo facilitarlo. Quedo a la espera de respuesta. Sin otro particular, atentamente.

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Esteban (Wallapop) 7 ago 2024, 11:56 CEST Buenos días, Javier:Disculpa la demora, para poder revisar tu caso necesitamos que nos indiques el email vinculado a tu cuenta de Wallapop a la que haces referencia, que nos enlaces tu perfil de Wallapop y/o que nos enlaces algún anuncio publicado en él, por favor. Seguimos en contacto,Atención al cliente Wallapop Reclamar 31 jul 2024, 14:45 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este envío es confidencial y está destinado únicamente a la persona a la que ha sido enviado. Puede contener información privada y confidencial. Si usted no es el destinatario al que ha sido remitida, no puede copiarla, distribuirla ni emprender con ella ningún tipo de acción. Si cree que lo ha recibido por error, por favor, notifíquelo al remitente. Sus datos han sido incluidos en nuestro fichero automatizado. El responsable de estos ficheros es la sociedad Wallapop, S.L., con CIF nº B-66.04.9057, ubicado en la Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (España), será responsable de los datos personales que nos facilite, tratándolos, para poder atender y gestionar sus consultas, siendo eliminados una vez tramitada dicha solicitud o resuelta su consulta, salvo que de la misma se derivara algún tipo de responsabilidad. Sus datos podrán ser comunicados con terceros siempre que sea necesario para dar respuesta a su consulta, no encontrándose estos fuera de la UE. Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de datos enviando su solicitud a través de este artículo. Asimismo, cuando lo considere oportuno podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Para más información, podrá, en cualquier caso, ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos a través del formulario mencionado anteriormente o consultando nuestra política de privacidad.This message is confidential and meant only for its intended recipient. It may contain private and confidential information. If you are not the intended recipient, you may not copy, distribute or take any action based upon it. If you think you have received it in error, please notify the sender. Your details have been added to our automated database. The data controller of said information is Wallapop, S.L., with Tax ID Number B-66.04.9057, domiciled at Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (Spain). This company is responsible for the data you provide us with, processes it in order to attend to and manage your queries, and will delete it once a request has been processed or your query has been answered unless any type of liability results from the same. Your data may be disclosed to third parties in order to respond to your query, as long as they are not located outside the EU. You can exercise your rights of access, rectification, erasure, restriction of processing, object and data portability by sending a request to this article.You can also file a complaint with the Spanish Data Protection Agency if you consider it appropriate. For more information, you can contact our Data Protection Officer through the mentioned form or by consulting our Policy[G026N1-2YW43] Questo messaggio è confidenziale e rivolto esclusivamente al destinatario indicato nello stesso. Può contenere informazioni private e riservate. Se Lei non è il destinatario, non può copiarlo, distribuirlo o intraprendere alcuna azione con esso. Se ritiene di averlo ricevuto per errore la preghiamo di mettersi in contatto con il mittente. I suoi dati sono stati aggiunti al nostro database automatizzato. 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Os facilito el numero de ID de tiquet abierto #12350744 se abrio hace ya 1 mes del cual os he facilitado todos los datos del hackeo a mi cuenta así como unas capturas del vendedor que me aparece que se utilizo para hacer el fraude. Un mes que llevo sin solucionase el problema, una cosa que no tendría que llevar mas que unos dias en arreglarse y sigo sin respuesta ni solución.