Ha perdido mi pedido o se lo han dado a otra persona

Estimados/as señores/as:En fecha 23/01/2024 hice un pedido de varios productos en su web por un importe de 4.600€.Me pongo en contacto con ustedes porque Realice la compra el día 23/01 porque llegaba el 24/01. Recibi un correo en el que decían que se retrasaba el pedido por un problema logístico. Con lo cual, me puse en contacto con ellos para cancelar el pedido, ya que el 24 me iba de viaje por motivos laborales. No sólo no hicieron eso, si no que enviaron el pedido el 25 y lo entregaron a una persona que no se quien es. No dejo dni ni nada y dicen que fue a l conserje. Después de preguntar a todo el mundo, nadie sabe nada del paquete. Me pongo en contacto con MediaMarkt y dicen que el paquete está correctamente entregado y no procede a realizar ninguna otra acción. Me envían comprobante de entrega y aparece un tal “David” que se supone que es el conserje, mi conserje se llama Abel…y no sólo eso, si no que ni siquiera hay un DNI reflejado en dicho albarán. Como resumen: no se quien tiene ese pedido. Y me quedo sin pedido y sin dinero. Adjunto fotocopia de los mails SOLICITO el reembolso del total del pedido Sin otro particular, atentamente.

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Buenos días sigo esperado una respuesta por su parte. Han pasado ya las 24h que daban de margen. Lo que no entiendo es como su empresa de transporte ni siquiera pida un dni para entregar el paquete. Y a saber a quien se lo ha entregado. Me hace hasta pensar mal, la verdad. Solo se que me han dejado sin productos y sin dinero (que no es una cantidad pequeña precisamente). Así que sigo reclamando y esperando el abono íntegro del pedido.

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Otras 24h y sigo sin respuesta alguna por su parte. El link que mandan no sirve para absolutamente nada.

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Es increíble que después de una semana sean incapaces de contestar. Elevaré mi queja. Porque veo que no son serios

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Hola Abogados,Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios.En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentos  adicionales, por favor,  envíanoslos contestando a este mismo mail.  Gracias Abogados  por confiar en MediaMarkt  Respuesta Por Correo electrónico (Miguel) (12/02/2024 01:54 PM)Apreciados Sres.,En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Juan José Vázquez, debemos indicarles lo siguiente:En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar.Una vez revisada su reclamación, indicarles que tras abrir investigación con la empresa de transportes por la recepción de su pedido, esta nos informa de que lo entregaron en conserjería y ya fue entregado al cliente correctamente. Facilitamos el documento aportado por el conserje del recinto donde se aprecia la fecha de recepción, portal y piso del cliente y fecha de entrega.Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición.Por otro lado, pese a agradecer su ofrecimiento, lamentamos comunicarles que, por cuestiones de política interna de la compañía únicamente estamos adheridos al arbitrajemediación a través de Confianza online.Sin otro particular, reciban un cordial saludo.Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados OCU) (02/02/2024 11:30 AM)N° de referencia de pregunta 240202-015260Reclamación: Ha perdido mi pedido o se lo han dado a otra persona - (CPTES01963276-93)Saludos cordiales,--  Atención al cliente  Tel.:  900 205 000  Web. www.mediamarkt.eswww.canarias.mediamarkt.es  Síguenos en:       Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente.The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender.    [---002:005018:47494---]

Como ya he comentado anteriormente. El conserje se llama Abel. No hay más. Ese papel lo puede haber escrito cualquiera. No hay un DNI de recepción del paquete, cosa que hacen el 99% de las empresas de transporte como acuse de recibo o, en su defecto una contraseña de un solo uso. Me da que ustedes quieren escurrir el bulto. Y, además, viendo varios foros y demás web de valoración, veo que mi caso no es el único con esta empresa de transporte. A mi persona no ha llegado ningún paquete, ni está mi nombre ahí, ni mi DNI. Sigo solicitando el reembolso del pedido. Y, obviamente, jamás volveré a comprar en su tienda.

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Hola Abogados,Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios.En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentos  adicionales, por favor,  envíanoslos contestando a este mismo mail.  Gracias Abogados  por confiar en MediaMarkt  Respuesta Por Correo electrónico (Miguel) (12/02/2024 02:22 PM)Apreciados Sres.,En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Juan José Vázquez, debemos indicarles lo siguiente:En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar.Una vez revisada sus alegaciones, le adjuntamos el albarán de entrega donde se indica que lo recepciona el conserje. Como anteriormente hemos indicado, este ha facilitado el documento de la agenda de la recepción de los pedidos en el recinto donde se observa que está correctamente entregado.Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición.Por otro lado, pese a agradecer su ofrecimiento, lamentamos comunicarles que, por cuestiones de política interna de la compañía únicamente estamos adheridos al arbitrajemediación a través de Confianza online.Sin otro particular, reciban un cordial saludo.Respuesta Por Correo electrónico (Miguel) (12/02/2024 01:54 PM)Apreciados Sres.,En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Juan José Vázquez, debemos indicarles lo siguiente:En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar.Una vez revisada su reclamación, indicarles que tras abrir investigación con la empresa de transportes por la recepción de su pedido, esta nos informa de que lo entregaron en conserjería y ya fue entregado al cliente correctamente. Facilitamos el documento aportado por el conserje del recinto donde se aprecia la fecha de recepción, portal y piso del cliente y fecha de entrega.Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición.Por otro lado, pese a agradecer su ofrecimiento, lamentamos comunicarles que, por cuestiones de política interna de la compañía únicamente estamos adheridos al arbitrajemediación a través de Confianza online.Sin otro particular, reciban un cordial saludo.Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados OCU) (02/02/2024 11:30 AM)N° de referencia de pregunta 240202-015260Reclamación: Ha perdido mi pedido o se lo han dado a otra persona - (CPTES01963276-93)Saludos cordiales,--  Atención al cliente  Tel.:  900 205 000  Web. www.mediamarkt.eswww.canarias.mediamarkt.es  Síguenos en:       Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente.The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender.    [---002:005971:13207---]

Me envían ustedes una captura que ha podido ser de cualquier persona. No hay DNI ni nada por el estilo. Además de que no aparece mi nombre por ningún lado ni mi DNI. Cosa que, siguiendo con lo que he reclamado antes, debería aparecer. Lo que sigo pensando que se está tratando de escurrir el bulto. Aquí el perjudicado es el cliente que paga y no recibe su pedido. Sigo sin reconocer a ninguna de las personas que aparecen en ese documento.

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Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta.Si no está satisfecho con la solución a esta incidencia, puede abrirla nuevamente dentro de los siguientes 28 días.Le agradecemos que nos permita prestarle nuestros servicios.Para acceder a la pregunta desde nuestro sitio de soporte, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/449060457ack/NvM6dgotDv8E~csEGmMW~ySScKIq2C75Mv_P~zj~PP9G/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Ha perdido mi pedido o se lo han dado a otra persona - (CPTES01963276-93)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------Respuesta Por Correo electrónico (Miguel) (12/02/2024 04:27 PM) Apreciados Sres.,En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Juan José Vázquez, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada sus alegaciones, tal y como hemos indicado consta correctamente entregado al conserje de su localidad el cual ha otorgado a la empresa de transportes dicho documento de recepción de pedidos y se muestra que el 25/01 se entregó a la conserjería el suyo. Por lo que no podemos atender a la solicitud del cliente.Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Por otro lado, pese a agradecer su ofrecimiento, lamentamos comunicarles que, por cuestiones de política interna de la compañía únicamente estamos adheridos al arbitrajemediación a través de Confianza online. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Respuesta Por Correo electrónico (Miguel) (12/02/2024 02:22 PM) Apreciados Sres.,En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Juan José Vázquez, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada sus alegaciones, le adjuntamos el albarán de entrega donde se indica que lo recepciona el conserje. Como anteriormente hemos indicado, este ha facilitado el documento de la agenda de la recepción de los pedidos en el recinto donde se observa que está correctamente entregado.Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Por otro lado, pese a agradecer su ofrecimiento, lamentamos comunicarles que, por cuestiones de política interna de la compañía únicamente estamos adheridos al arbitrajemediación a través de Confianza online. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Respuesta Por Correo electrónico (Miguel) (12/02/2024 01:54 PM) Apreciados Sres.,En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Juan José Vázquez, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que tras abrir investigación con la empresa de transportes por la recepción de su pedido, esta nos informa de que lo entregaron en conserjería y ya fue entregado al cliente correctamente. Facilitamos el documento aportado por el conserje del recinto donde se aprecia la fecha de recepción, portal y piso del cliente y fecha de entrega.Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Por otro lado, pese a agradecer su ofrecimiento, lamentamos comunicarles que, por cuestiones de política interna de la compañía únicamente estamos adheridos al arbitrajemediación a través de Confianza online. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados OCU) (02/02/2024 11:30 AM) N° de referencia de pregunta 240202-015260 Fecha de creación: 02/02/2024 11:30 AMFecha de última actualización: 12/02/2024 04:27 PM Estado: Resuelto[---002:014973:12359---]

Solo he tenido que buscar un poco en internet para ver que hay más de un caso como el mío en esta empresa. Les adjunto los documentos. Creo que queda muy claro todo

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Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta.Si no está satisfecho con la solución a esta incidencia, puede abrirla nuevamente dentro de los siguientes 28 días.Le agradecemos que nos permita prestarle nuestros servicios.Para acceder a la pregunta desde nuestro sitio de soporte, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/449060457ack/NvM6dgotDv8E~R8CGuIW~ySScKIq2C75Mv9R~zj~PP_Y/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Ha perdido mi pedido o se lo han dado a otra persona - (CPTES01963276-93)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------Respuesta Por Correo electrónico (Miguel) (13/02/2024 09:04 AM) Apreciados Sres.,En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Juan José Vázquez, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada sus alegaciones, les reiteramos que el pedido consta correctamente entregado al conserje de su edificio y este ya lo ha entregado al titular.Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Por otro lado, pese a agradecer su ofrecimiento, lamentamos comunicarles que, por cuestiones de política interna de la compañía únicamente estamos adheridos al arbitrajemediación a través de Confianza online. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Respuesta Por Correo electrónico (Miguel) (12/02/2024 04:27 PM) Apreciados Sres.,En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Juan José Vázquez, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada sus alegaciones, tal y como hemos indicado consta correctamente entregado al conserje de su localidad el cual ha otorgado a la empresa de transportes dicho documento de recepción de pedidos y se muestra que el 25/01 se entregó a la conserjería el suyo. Por lo que no podemos atender a la solicitud del cliente.Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Por otro lado, pese a agradecer su ofrecimiento, lamentamos comunicarles que, por cuestiones de política interna de la compañía únicamente estamos adheridos al arbitrajemediación a través de Confianza online. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Respuesta Por Correo electrónico (Miguel) (12/02/2024 02:22 PM) Apreciados Sres.,En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Juan José Vázquez, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada sus alegaciones, le adjuntamos el albarán de entrega donde se indica que lo recepciona el conserje. Como anteriormente hemos indicado, este ha facilitado el documento de la agenda de la recepción de los pedidos en el recinto donde se observa que está correctamente entregado.Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. 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Facilitamos el documento aportado por el conserje del recinto donde se aprecia la fecha de recepción, portal y piso del cliente y fecha de entrega.Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Por otro lado, pese a agradecer su ofrecimiento, lamentamos comunicarles que, por cuestiones de política interna de la compañía únicamente estamos adheridos al arbitrajemediación a través de Confianza online. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados OCU) (02/02/2024 11:30 AM) N° de referencia de pregunta 240202-015260 Fecha de creación: 02/02/2024 11:30 AMFecha de última actualización: 13/02/2024 09:04 AM Estado: Resuelto[---002:015810:31683---]

Por enésima vez. Yo no he recibido nada. A mi conserje no se le ha dejado, se llama Abel, no David. Y esa foto es igual a nada, lo puede hacer cualquiera. Sigo diciendo que no hay un DNI ni nada demostrable. A mi persona no ha llegado ningún paquete.

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