Gulmira Mukasheva

Presento esta reclamación en relación con el cobro efectuado por la suscripción Prime de eDreams. Al comprar un billete de avión a través de eDreams, se me mostró un precio con descuento. Sin embargo, el proceso de compra estaba diseñado de tal manera que la suscripción Prime se activó automáticamente. La información sobre dicha suscripción y sobre los futuros cargos asociados no se presentó de forma suficientemente clara y visible para un consumidor medio. Era mi primera compra en eDreams. Durante el proceso de reserva, parecía que el descuento se aplicaba directamente al billete, cuando en realidad estaba vinculado a la contratación de una suscripción de pago Prime. Las condiciones esenciales de esta suscripción, incluyendo su renovación automática y los cargos posteriores, no estaban expuestas de manera clara y destacada, por lo que muchos consumidores pueden no ser plenamente conscientes de las consecuencias de aceptar la oferta. El día 04/07/2026 se realizó un cargo correspondiente a la suscripción Prime. Ese mismo día cancelé inmediatamente la suscripción en cuanto tuve conocimiento del cobro y dejé de utilizar cualquier beneficio asociado a Prime. A pesar de ello, la empresa se niega a devolver el importe cobrado. Considero que esta práctica es poco transparente y potencialmente engañosa para los consumidores. Los usuarios son atraídos por un precio aparentemente más bajo para el billete y posteriormente se encuentran con una suscripción de pago renovable automáticamente y con cargos adicionales que no siempre son suficientemente evidentes durante el proceso de compra. Solicito que se revise mi caso, que se valore la actuación de eDreams en relación con estas prácticas comerciales y que se proceda al reembolso del importe cobrado por la suscripción Prime, la cual cancelé inmediatamente después de detectar el cargo. Asimismo, solicito que la empresa mejore la transparencia de la información proporcionada a los consumidores sobre la contratación de Prime, su coste, su renovación automática y los futuros cargos asociados. Atentamente.

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Hola, gracias por responderme. Aquí pongo Localizador de la reserva de eDreams: 25221317089 y mi email desde yo he registrado foxi_live@mail.ru . También yo quiero decir aún ellos han cobrado el dinero ya 29.99 y me han dejado subscribcion hasta el 04.10.2026 cancelando anual subscribcion, no me permite tampoco usar ese tiempo de subscribcion hasta octubre diciendo que ya no soy miembro. A me me dijo que hasta octubre puedo usar subscribcion pero no, adjunto las fotos que dice . Es significó han cobrado pero si anulo la subscribcion anualmente no permite tampoco usar aún yo tengo pagado hasta octubre. A mi me parece es una engaño desde eDreams. No creo yo sola engañado por ellos .