Guardias de seguridad

Quisiera exponer lo ocurrido el pasado domingo día 5 de octubre en la puerta de acceso al parque Isla Mágica, cuando unos de los vigilantes me hace abrir la mochila y me indica,que los bocadillos de mis dos hijos los tengo que guardar fuera del parque, en las taquillas (de pago claro), y podemos comer en sitio habilitado para ello. Lo peor fué cuando una vez después de comer, en el sitio que nos indicó el vigilante, al volver entrar en el parque, otro vigilante no hace abrir la mochila de nuevo. Me obliga ha sacar una bolsa que tenía en el interior con ropa interior y dos camisetas de mis hijos. Le indico que si es obligatorio que le enseñe la ropa y me contesta de forma chulesca y grosero que si queremos entrar es lo que hay. Le advierto de buenas maneras que no son maneras y menos delante de niños y me contesta que sorna que ya podemos entrar. Es la primera vez, después de 10 años teniendo los pases de Isla Mágica, que me encuentro ante esa situación.

De: Magüi Hernández Enviado el: domingo, 12 de octubre de 2025 17:57 Para: reclamar@notify.ocu.org Asunto: RV: Guardias de seguridad ( ) Estimado Sr. Martín: En primer lugar, queremos agradecerle su visita a ISLA MAGICA a la vez que lamentamos el motivo que le ha llevado a presentar su queja. No obstante, en referencia a la misma nos gustaría manifestarle lo siguiente: En las Normas de Funcionamiento de ISLA MAGICA, expuestas en el acceso al Parque, se puede leer textualmente: “Isla Mágica controla la higiene alimentaria de su amplia oferta de servicios de restauración, por ello no se admite la entrada de comida y bebida en el Parque”. También se anuncia en nuestra web, apartado Prepara tu visitaTarifas y en Normas del Parque. Esta normativa, de común aplicación en recintos similares a ISLA MAGICA, tiende básicamente a garantizar los niveles de calidad, comodidad e imagen deseados para todos nuestros visitantes. Para ello, contamos con el permiso del Ayuntamiento de Sevilla, desde cuya Dirección General de Empleo y Economía, se concede el siguiente acuerdo (que puede usted ver expuesto en Atención al Visitante): UNICO.- Autorizar a PARQUE ISLA MAGICA S.A., al escimiento de las condiciones específicas de admisión que a continuación se detallan, para el acceso al Parque temático Isla Mágica, sito en Isla de La Cartuja, al ser conformes a lo escido en el art. 7, 2, b) y c) del Decreto 1012003 de 28 de enero, por el que se aprueba el Reglamento General de la Admisión de Personas en los Escimientos de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas. EXPTE: 471I2-G TITULAR DE LA ACTIVIDAD: PARQUE ISLA MAGICA S.A ACTIVIDAD: PARQUE TEMÁTICO SITUACIÓN: Isla de La Cartuja CONDICIONES ESPECIFICAS DE ADMISIÓN AUTORIZADAS: 1.- No está permitido el acceso de personas acompañadas de animales, a excepción de las personas acompañadas de perros guía conforme esce Ia Ley 5/1998 de 23 de noviembre, relativa al uso en Andalucía de perros guía por personas con disfunciones visuales 2.- No está permitido el acceso de personas que porten comidas o bebidas para ser consumidas en el interior del Parque. No obstante, permitimos el acceso con botellas de agua, y alimentos de personas con problemas específicos de salud. Por otra parte, para intentar evitar situaciones como la que usted nos expone, en el acceso al Parque existen consignas donde poder depositar los objetos personales que deseen, recomendándose su uso para todo este tipo de artículos, bolsas de comida, bebidas, etc. Por todo ello le rogamos entienda nuestra justificación y acepte nuestras más sinceras disculpas por los trastornos que se le puedan haber causado. Agradeciéndole su colaboración y esperando disfrute en sus próximas visitas a Isla Mágica, reciba un cordial saludo. Atentamente, Magüi Hernández Responsable de Admisiones y Atención al Visitante Parque Isla Mágica, S.A. De: Central de Reservas reservas@islamagica.es Enviado el: martes, 7 de octubre de 2025 8:10 Para: G Encargadas Area de Admisiones EncargadasAreadeAdmisiones@islamagica.es Asunto: RV: Guardias de seguridad MIGUEL ANGEL MARTIN BARRIO De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 7 de octubre de 2025 0:15 Para: Central de Reservas reservas@islamagica.es Asunto: Guardias de seguridad [EXTERNAL SENDER] Do not click on links or open attachments unless you know the sender and are certain the content is safe. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

A/A Magüi Hernández, En primer lugar agradecer su amabilidad y su atención en responder mi queja. Pero creo que su respuesta no está ligado a mi queja, ya que en ningún momento me opongo a las normas sobre la entrada de alimentos al parque. Mi queja va relacionada las formas sobre las actuaciones de los guardias de seguridad situados en la entrada de dicho parque. Ya que su respuesta no lo menciona. Por favor, sugiero que se revise o lea mi reclamación. Las normas del parque Isla Mágica las conozco y las aceptos. Pero como cliente que soy, tengo mis derechos y los guardias de seguridad no actuaron en sus funciones, la vulnerabilidad sobre la privacidad sobre pertenencias, en precencia de dos menores de edad se la saltaron. Ya por no decir el poco tacto verbal al darme ordenes. Sin más, un cordial saludo. Miguel Angel Martín