Me dirijo a Uds. con el objeto de presentar la siguiente reclamación, referente al proceso de alta:1.- 21 de febrero: solicito alta nueva. En ella se adjunta toda la documentación solicitada y se firma el contrato. Extrañamente se pueden encontrar varios números de solicitud: OI-0150110525 OI-0150110516. Me indican que tardarán de 2 a 7 días en culminar todo el proceso.2.- 28 de febrero: e-distribución nos informa que la solicitud ha sido rechazada por falta de documentación. El motivo es que la chica encargada de enviar la documentación se equivoca al poner el CNAE, introduciendo uno perteneciente a vivienda habitual, por lo que e-distribución requiere la cédula de habitabilidad. Sin embargo, y como se le explicita en reiteradas ocasiones a la chica, y se refleja en el mismo contrato, es un LOCAL COMERCIAL, por lo que no requiere cédula. En resumen, se trata de un NEGOCIO y no de una vivienda.3.- 28 de febrero: Se inicia un nuevo proceso de contratación ese mismo día, para el que me dan nuevos identificadores (OI-0151257582) mediante el cual se vuelve a enviar toda la documentación requerida. 4.- 2 de marzo: ENDESA me envía un correo donde se me indica que esta solicitud no ha podido ser atendida por el siguiente motivo: no dispones de toda la documentación necesaria.5.- 2 de marzo: Desde e-distribución me comentan que faltaba enviar el boletín (CIE). Sin embargo, este documento ya se ha enviado en varias ocasiones. Desde ENDESA se me comenta que sí que se ha enviado y que aparece como enviado, pero e-distribución no lo ha recibido (¿?). Por tanto, vuelvo a quedar en situación de indefensión puesto que a e-distribución no se le puede enviar el documento que dicen que les falta, y a ENDESA no hace falta enviarlo, puesto que supuestamente ya lo han enviado (y no lo pueden reenviar).6.- 6 de marzo: ENDESA me indica que con la solicitud con identificador OI-0151284704 parece que hay algo de demora en su tramitación pero que no tienes por qué preocuparte, la contratación sigue su curso (¿¿??).7.- 7 de marzo: ENDESA me envía la documentación del contrato de la solicitud 191964543. Para mi sorpresa, en la documentación aparece el CNAE 9820 perteneciente a ¡¡¡¡VIVIENDA HABITUAL!!!!8.- 7 de marzo: Inmediatamente procedo a llamar tanto a e-distribución como a ENDESA, ninguna de ellas solucionandome el problema de ninguna manera. Este mismo día, después de 35 minutos de espera, consigo contactar con un chico de ENDESA que me asegura que ya ha corregido todos los errores. Sin embargo, da la sensación de que ha iniciado otro proceso de alta, ya que ENDESA me envía otro correo con una nueva identificación de solicitud (OI-0152565792). Este mismo chico me asegura que el jueves día 09 de marzo ya tendré instalado el contador y ya tendré luz.9.- 8 de marzo: ENDESA me indica que con la solicitud con identificador OI-0151284704 parece que hay algo de demora en su tramitación pero que no tienes por qué preocuparte, la contratación sigue su curso (¿¿¿¿¿?????). Nótese que en este momento esas palabras carecen totalmente de sentido, puesto que la credibilidad de ENDESA ha quedado totalmente en entredicho.10.- 8 de marzo: me vuelvo a poner en contacto con ENDESA para comprobar el estado de la tramitación. El chico que me atiende me asegura que sigue su curso, puesto que le sale reflejado en pantalla que ya han aceptado la documentación. Sin embargo, habiendo acumulado cierto nivel de escepticismo en cuanto a la eficiencia, calidad del trabajo y credibilidad de ENDESA, me pongo en contacto con e-distribución, desde donde se me indica que todavía les aparece como pendiente de revisión (¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿??????????).11.- 8 de marzo: me vuelvo a poner en contacto con ENDESA. Esta vez me atiende una chica, la cual me indica que le aparece como pendiente de análisis. Evidentemente, teniendo en cuenta las contradicciones reiteradas de ENDESA, alguien miente.12.- 8 de marzo: a las 20h nos encontramos con un nuevo RECHAZO (¡Qué sorpresa!)En virtud de estos hechos remito la presente reclamación, considerando que mis derechos e intereses como consumidor han sido lesionados gravemente. En concreto, al ser un local comercial y mi medio de subsistencia, estoy perdiendo dinero cada día que pasa. En la actualidad calculo las pérdidas en más de 3000€ debido al lucro cesante. Y la sensación es que nadie se quiere hacer responsable de la mala praxis de ENDESA.Es por ello que exijo:1. El alta y la instalación inmediata del contador para poder iniciar la actividad comercial. Inmediata implica antes del lunes día 13 de marzo.2. Una compensación económica derivada del lucro cesante.Sin otro particular, espero una respuesta por parte de esta empresa y una atención a esta reclamación a la mayor brevedad posible. En caso de no recibir respuesta me veré en la obligación de acudir a organismos judiciales y extrajudiciales para que mis derechos sean restituidos.
