Grave incumplimiento en entrega, estado y atención postventa de vehículo adquirido en Flexicar

Adquirí una Renault Trafic 2020 en Flexicar el 20 de febrero de 2025. La compra se realizó en la sede de Benidorm y el vehículo fue enviado a Pamplona. La entrega se retrasó más de un mes y medio sin explicaciones claras. Al recibir el coche, este presentaba numerosos desperfectos de chapa y pintura que no se correspondían con lo que se me había informado al momento de la compra. Pero lo más grave ocurrió apenas una semana después: el vehículo sufrió una avería importante, rompiéndose la manguera del servofreno, y desde hace tres semanas está en el taller. La atención postventa ha sido totalmente deficiente. No he recibido información sobre la reparación, nadie contesta mis llamadas ni mis correos, y pese a haber contratado una garantía adicional, no hay forma de contactar con el servicio correspondiente. Tuve que acudir personalmente al taller, donde me informaron que el diagnóstico fue enviado a Flexicar hace más de una semana, pero aún no he recibido respuesta. Solicito que Flexicar actúe de forma inmediata, cubra la reparación según lo estipulado en la garantía contratada y me ofrezca una compensación por los perjuicios ocasionados debido a la falta de atención, el mal estado del vehículo entregado y los retrasos acumulados. Tengo toda la documentación que respalda esta queja.

Buenas tardes. Desde el departamento de Calidad le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Habiendo recibido su correo con reclamación sobre su vehículo , le trasladamos que nuestro departamento ha consultado de nuevo el estado de reparación de su vehículo con el concesionario correspondiente y al departamento de garantías. Nos informan que aún tiene pendiente una solicitud de reparación. El agente de postventa se pondrá en contacto con usted para concertar una nueva cita. Quedamos a tu disposición para cualquier consulta adicional. Un cordial saludo Clientes Flexicar Dpto. Calidad clientes@flexicar.esflexicar.es Av. de Tenerife, 2, 28703 S.S. Reyes, Madrid Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por ley. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que el Responsable del tratamiento es Flexicar Internacional, S.L., con NIF B09758327. Estos datos personales serán tratados con la finalidad de mantener el contacto y la comunicación. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, de manera gratuita mediante correo electrónico a gdpr@flexicar.es o bien en la dirección: Av. Tenerife 2, Complejo Empresarial Marpe, Planta 3ª. 28703 SS Reyes, Madrid. El mar, 6 may 2025 a las 17:15, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌