Grabación de llamada Yoigo

Hola!Ayer dia 8 de Agosto de 2023 llamé al 622 para solicitar la baja del servicio Agile Tv. Me dijeron que vendrian a casa a buscar el decodificador, pero hoy 9 de Agosto de 2023 he recibido un mensaje para ir yo a Correos. Tengo la oficina a 10km, por eso solicité y me confirmaron que vendrían a casa. Hoy he vuelto a llamar al 622 y me dicen que no vienen a casa, que ya no se hace así. Le he pedido la grabación de la llamada del dia 8 de Agosto de 2023 y se han negado, diciendo que yo, como clicnte, no tengo derecho a pedirla. Están incumpliendo el Articulo 15 de la GDPR.

Buenas tardes,Para poder tramitar tu reclamación es necesario que nos indiques un número de teléfono y un horario para poder contactar contigo.Un saludo.Equipo YOIGO el: miércoles, 9 de agosto de 2023 19:28ón de llamada Yoigo - (CPTES01852203-85)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.

En las capturas de pantallas enviadas, sale mi dni. Con el podeis acceder a mi ficha y saber mi numero de telefono sin necesidad de tener que hacerlo publico por aqui.64596....3

Buenas tardes,Para poder tramitar tu reclamación es necesario que nos indiques un número de teléfono y un horario para poder contactar contigo.Un saludo.Equipo YOIGO el: miércoles, 9 de agosto de 2023 19:28ón de llamada Yoigo - (CPTES01852203-85)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.

En las capturas de pantallas enviadas, sale mi dni. Con el podeis acceder a mi ficha y saber mi numero de telefono sin necesidad de tener que hacerlo publico por aqui.64596....3

Buenas tardes:Hemos comprobado que el router ya se encuentra en nuestros almacenes. En relación a la solicitud de la grabación, para ejercer su derecho de acceso a datos, ha de aportar el documento de identidad y solicitarla en privacida.yoigo@masmovil.com.Atentamente,Equipo YOIGO el: miércoles, 9 de agosto de 2023 19:28ón de llamada Yoigo - (CPTES01852203-85)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.

1. No era ningún router.2. Me dijisteis que vendrian a casa a buscarlo.3. Luego me dijisteis que si no iba yo a Correos tendria que pagar 150€.4. Tuve que hacer 60km para ir a Correos.5. La llamada ya la tengo solicitada para tramitar la denuncia.

Buenas tardes:Hemos comprobado que el router ya se encuentra en nuestros almacenes. En relación a la solicitud de la grabación, para ejercer su derecho de acceso a datos, ha de aportar el documento de identidad y solicitarla en privacida.yoigo@masmovil.com.Atentamente,Equipo YOIGO el: miércoles, 9 de agosto de 2023 19:28ón de llamada Yoigo - (CPTES01852203-85)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.

Buenas tardes:Nos reiteramos en la respuesta dada anteriormente, debido a que hemos comprobado que el router ya se encuentra en nuestros almacenes, por lo que no se emitirá ningún cargo. Con relación a la solicitud de la grabación, para ejercer su derecho de acceso a datos, ha de aportar el documento de identidad y solicitarla en privacida.yoigo@masmovil.com.Atentamente,Equipo YOIGO el: martes, 22 de agosto de 2023 19:30 de llamada Yoigo - (CPTES01852203-85)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.

1. No era ningún router.2. Me dijisteis que vendrian a casa a buscarlo.3. Luego me dijisteis que si no iba yo a Correos tendria que pagar 150€.4. Tuve que hacer 60km para ir a Correos.5. La llamada ya la tengo solicitada para tramitar la denuncia.

Que router? Yo no he enviado ningún router.Y vuelvo a preguntar... Porque dicen que el transportista vendrá a casa y luego es mentira?

Buenas tardes:Nos reiteramos en la respuesta dada anteriormente, debido a que hemos comprobado que el router ya se encuentra en nuestros almacenes, por lo que no se emitirá ningún cargo. Con relación a la solicitud de la grabación, para ejercer su derecho de acceso a datos, ha de aportar el documento de identidad y solicitarla en privacida.yoigo@masmovil.com.Atentamente,Equipo YOIGO el: martes, 22 de agosto de 2023 19:30 de llamada Yoigo - (CPTES01852203-85)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.

Buenas tardes,Una vez revisada la reclamación, te indicamos que por error se indicó que lo recibido en los almacenes era el router, no obstante, lo recibido en los almacenes y por lo que no se emitirá cargo es el dispositivo del Agile TV. Por otro lado, en relación a la solicitud de la grabación, para ejercer su derecho de acceso a datos, ha de aportar el documento de identidad y solicitarla en privacida.yoigo@masmovil.com.Lamentamos las molestias ocasionadas.Un saludo,Equipo YOIGO. el: martes, 22 de agosto de 2023 20:39 de llamada Yoigo - (CPTES01852203-85)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.

Y vuelvo a preguntar... Porque dicen que el transportista vendrá a casa a recoger el dispositivo y luego es mentira y me hacen recorrer 60km?

Que router? Yo no he enviado ningún router.Y vuelvo a preguntar... Porque dicen que el transportista vendrá a casa y luego es mentira?

Buenas tardes,Una vez revisada la reclamación, te indicamos que por error se indicó que lo recibido en los almacenes era el router, no obstante, lo recibido en los almacenes y por lo que no se emitirá cargo es el dispositivo del Agile TV. Por otro lado, en relación a la solicitud de la grabación, para ejercer su derecho de acceso a datos, ha de aportar el documento de identidad y solicitarla en privacida.yoigo@masmovil.com.Lamentamos las molestias ocasionadas.Un saludo,Equipo YOIGO. el: martes, 22 de agosto de 2023 20:39 de llamada Yoigo - (CPTES01852203-85)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.

Y vuelvo a preguntar... Porque dicen que el transportista vendrá a casa a recoger el dispositivo y luego es mentira y me hacen recorrer 60km?

Buenos días, Xavier.Lamentamos lo sucedido, sin embargo, como te hemos informado anteriormente el STB se encuentra en nuestros almacenes entregado dentro del plazo estimado, por lo que YOIGO no emitirá importe alguno en este concepto.YOIGO no contempla la indemnización por daños y perjuicios ni se responsabiliza de cargos derivados por terceros.Atentamente,Equipo YOIGO el: martes, 22 de agosto de 2023 21:34 de llamada Yoigo - (CPTES01852203-85)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.

Y vuelvo a preguntar por tercera vez... Porque dicen que el transportista vendrá a casa a recoger el dispositivo y luego es mentira y me hacen recorrer 60km?

Buenos días, Xavier.Lamentamos lo sucedido, sin embargo, como te hemos informado anteriormente el STB se encuentra en nuestros almacenes entregado dentro del plazo estimado, por lo que YOIGO no emitirá importe alguno en este concepto.YOIGO no contempla la indemnización por daños y perjuicios ni se responsabiliza de cargos derivados por terceros.Atentamente,Equipo YOIGO el: martes, 22 de agosto de 2023 21:34 de llamada Yoigo - (CPTES01852203-85)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.

Y vuelvo a preguntar por tercera vez... Porque dicen que el transportista vendrá a casa a recoger el dispositivo y luego es mentira y me hacen recorrer 60km?

Y vuelvo a preguntar por cuarta vez... Porque dicen que el transportista vendrá a casa a recoger el dispositivo y luego es mentira y me hacen recorrer 60km?

Y vuelvo a preguntar por quinta vez... Porque dicen que el transportista vendrá a casa a recoger el dispositivo y luego es mentira y me hacen recorrer 60km?

Y vuelvo a preguntar por sexta vez... Porque dicen que el transportista vendrá a casa a recoger el dispositivo y luego es mentira y me hacen recorrer 60km?

Buenas tardes:Nos reiteramos en la respuesta dada anteriormente, debido a que hemos comprobado que el router ya se encuentra en nuestros almacenes, por lo que no se emitirá ningún cargo. Con relación a la solicitud de la grabación, para ejercer su derecho de acceso a datos, ha de aportar el documento de identidad y solicitarla en privacida.yoigo@masmovil.com.Atentamente,Equipo YOIGO el: lunes, 14 de agosto de 2023 16:50 de llamada Yoigo - (CPTES01852203-85)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.

No responden a mi pregunta, así que vuelvo a preguntar por séptima vez... Porque dicen que el transportista vendrá a casa a recoger el dispositivo y luego es mentira y me hacen recorrer 60km?

Buenas tardes:Nos reiteramos en las respuestas dadas anteriormente, debido a que hemos comprobado que el router ya se encuentra en nuestros almacenes. En relación con la solicitud de la grabación, para ejercer su derecho de acceso a datos, ha de aportar el documento de identidad y solicitarla en privacida.yoigo@masmovil.com. Atentamente,Equipo YOIGO. el: lunes, 30 de octubre de 2023 21:10 de llamada Yoigo - (CPTES01852203-85)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.