En octubre del 2023 adquirí un ordenador portátil que me costó 939€. Pasados unos meses tras la compra, decidí tramitar la garantía de este, debido a que había presentado fallos persistentes desde su compra, pero apareció un error con el que se hacía imposible trabajar (vídeos adjuntos). Los defectos con los que decidí trabajar eran la lentitud anormal del ordenador, pero el problema que surgía aleatoriamente y me imposibilitaba el uso del portátil era un temblor intermitente de la pantalla.
Realicé un primer contacto con PcComponentes solicitando el reembolso. Sin embargo, mi solicitud fue rechazada porque, según me indicaron, no pudieron reproducir el fallo.
Tras recibir el ordenador y darle un uso mínimo, este fallo volvió a aparecer, por lo que decidí reenviar el portátil y tramitar la garantía de nuevo.
Recibí una comunicación de PcComponentes informando de que el ordenador presentaba daños físicos que anulaban la garantía. Estos daños puedo asegurar que no estaban presentes al momento del segundo envío por mi parte, debido al mínimo uso que hice del portátil (porque el error persistió) y a un profundo conocimiento sobre los cuidados y delicadeza que deben llevar estos dispositivos.
No tengo claro quien ha sido el causante de esos golpes: o bien la empresa de envío (me han pasado fotos del embalaje y se encuentra en buen estado) o bien el propio PcComponentes.
Después de todo me encuentro con que tengo un portátil que obtuve a un precio considerable, que da fallos que no solucionan y que, además, ahora tiene golpes de desconocida procedencia.
Solicito respetuosamente que se examine este caso y determine que el defecto original estaba cubierto por la garantía. Busco o bien un reembolso del portátil, un arreglo definitivo o una sustitución por el mismo modelo o similar. Necesito ese dispositivo para trabajar y, aunque mi confianza en él ya ha quedado mermada, sigo necesitándolo hasta que encuentre una alternativa.
Adjunto a esta denuncia:
·Factura de la compra
·Primera conversación mantenida en la que se deniega el reembolso (primer_conver.pdf)
·Segunda conversación mantenida en la que se informa de la anulación de garantía (segun_conver.pdf)
·Informe técnico en el que se informa que el ordenador está exento de garantía y se muestran los golpes (5766138_compressed.pdf)
·Carpeta Drive en la que aparecen los fallos de la pantalla ( https://drive.google.com/drive/u/1/folders/1Hz78nuJjM_iH-dVvRb7_hL1JOLk9fM6l )
