GOLDCAR APLICA CARGOS ADICIONALES (GASTOS DE OPERACIÓN Y LOGISTICA)

El día 3/2/2024 se alquila un vehículo en el Aeropuerto de Gran Canaria a través de Goldcar (Contrato 24812185 -se adjunta-). La duración del alquiler fué de un día y se encontraba PREPAGADA a través de DoYouSpain.com (se adjunta voucher). Al proceder a la devolución se procede al reintegro de la fianza (1100 €) y del importe integro correspondiente al depósito de combustible (83 €), al haberse repuesto todo el combustible en el mismo Aeropuerto de devolución (se adjunta ticket). Sin embargo se aplican CARGOS ADICIONALES por los conceptos de: MEDIO AMBIENTE (0,43 €), OFICINA PREMIUM (4,25 €) y por GASTOS DE OPERACIÓN Y LOGÍSTICA (20,00 €), a los que se añaden los correspondientes impuestos (3,70 € IGIC). Estos servicios no estaban contratados, ni informados, sin embargo en la explicación de los conceptos mas comunes (contrato), se informa el de CARGO OFICINA PREMIUM indicando que los alquileres de coches en ciertos aeropuertos están sujetos a un cargo del 8-12 % extra sobre la tarifa. Algo totalmente absurdo e incierto pues llevo alquilando en este Aeropuerto toda la vida y nunca me cobraron este cargo en otras rent a car. Mucho menos con respecto a los GASTOS DE OPERACIÓN Y LOGÍSTICA, que ni tan siquiera aparecen informados, ni en el contrato, ni en las condiciones generales o particulares del alquiler.No se entiende que estos importes sean descontados del depósito, pues si se trata de importes fijos deben cargarse al inicio del alquiler, y si se trata de una fianza o depósito quedaran sujetos a se produzca la eventualidad a la que se circunscriben. Por otro lado hay que entender que los gastos logísticos y operativos ya están incluidos en el precio del alquiler sin que estén justificados otros gastos inimaginables tales como desgaste de ruedas, aceite de motor, agua del limpiaparabrisas, atención del personal, folios...El resultado de todos estos despropósitos es que una reserva prepagada ha sido incrementada con CARGOS OCULTOS, en mas del doble sin información previa al cliente y haciendo uso del depósito o reserva para eventualidades como posibles daños en el vehículo o uso negligente del mismo.

Gracias por contactar con Goldcar Atención al Cliente Acusamos recibo de su solicitud. Para dar curso a su petición, hemos creado un expediente cuyo número aparece en el asunto de este correo electrónico. Le informamos que nos pondremos en contacto con usted en un plazo máximo de 14 días.Gracias por su confianza. Obrigado por contactar com o departamento de Atenção ao Cliente da Goldcar Acusamos a receção da sua solicitação. Para dar seguimento á sua petição, criámos um número de processo que consta no assunto deste e-mail. Informamos que iremos contacta-lo no prazo máximo de 14 dias. Gratos pela sua confiança. Merci d'avoir contacté notre Service Client Goldcar Nous accusons réception de votre email. Pour donner suite à votre demande, nous avons créé un numéro de dossier, celui-ci apparaît en objet dans votre courrier électronique. Nous reviendrons vers vous dans un délai de 14 jours maximum. Merci de votre confiance. Thanks for contacting Goldcar Customer Service We will aim to respond to you within 14 working days. In order to proceed with your query we have created a file number that you can find in your email subject. Thanks for your trust. Grazie per aver contattato Goldcar Attenzione al Cliente Le confermiamo la ricezione della Sua mail. La Sua richiesta ha generato un caso, il quale numero di riferimento appare nell'oggetto di questa email. La contatteremo entro e non oltre i prossimi 14 giorni. La ringraziamo per la fiducia.Goldcar Departamento de Atención al Clientegoldcar.comPlease use the "REPLY" function to answer to this emailref:!00D580L9nB.!5001i01JvSQO:ref

La respuesta de Goldcar Spain de fecha 15/02/2024 esta en "blanco".

Gracias por contactar con Goldcar Atención al Cliente Acusamos recibo de su solicitud. Para dar curso a su petición, hemos creado un expediente cuyo número aparece en el asunto de este correo electrónico. Le informamos que nos pondremos en contacto con usted en un plazo máximo de 14 días.Gracias por su confianza. Obrigado por contactar com o departamento de Atenção ao Cliente da Goldcar Acusamos a receção da sua solicitação. Para dar seguimento á sua petição, criámos um número de processo que consta no assunto deste e-mail. Informamos que iremos contacta-lo no prazo máximo de 14 dias. Gratos pela sua confiança. Merci d'avoir contacté notre Service Client Goldcar Nous accusons réception de votre email. Pour donner suite à votre demande, nous avons créé un numéro de dossier, celui-ci apparaît en objet dans votre courrier électronique. Nous reviendrons vers vous dans un délai de 14 jours maximum. Merci de votre confiance. Thanks for contacting Goldcar Customer Service We will aim to respond to you within 14 working days. In order to proceed with your query we have created a file number that you can find in your email subject. Thanks for your trust. Grazie per aver contattato Goldcar Attenzione al Cliente Le confermiamo la ricezione della Sua mail. La Sua richiesta ha generato un caso, il quale numero di riferimento appare nell'oggetto di questa email. La contatteremo entro e non oltre i prossimi 14 giorni. La ringraziamo per la fiducia.Goldcar Departamento de Atención al Clientegoldcar.comPlease use the "REPLY" function to answer to this emailref:!00D580L9nB.!5001i01Jx1EG:ref

Gracias por contactar con Goldcar Atención al Cliente Acusamos recibo de su solicitud. Para dar curso a su petición, hemos creado un expediente cuyo número aparece en el asunto de este correo electrónico. Le informamos que nos pondremos en contacto con usted en un plazo máximo de 14 días.Gracias por su confianza. Obrigado por contactar com o departamento de Atenção ao Cliente da Goldcar Acusamos a receção da sua solicitação. Para dar seguimento á sua petição, criámos um número de processo que consta no assunto deste e-mail. Informamos que iremos contacta-lo no prazo máximo de 14 dias. Gratos pela sua confiança. Merci d'avoir contacté notre Service Client Goldcar Nous accusons réception de votre email. Pour donner suite à votre demande, nous avons créé un numéro de dossier, celui-ci apparaît en objet dans votre courrier électronique. Nous reviendrons vers vous dans un délai de 14 jours maximum. Merci de votre confiance. Thanks for contacting Goldcar Customer Service We will aim to respond to you within 14 working days. In order to proceed with your query we have created a file number that you can find in your email subject. Thanks for your trust. Grazie per aver contattato Goldcar Attenzione al Cliente Le confermiamo la ricezione della Sua mail. La Sua richiesta ha generato un caso, il quale numero di riferimento appare nell'oggetto di questa email. La contatteremo entro e non oltre i prossimi 14 giorni. La ringraziamo per la fiducia.Goldcar Departamento de Atención al Clientegoldcar.comPlease use the "REPLY" function to answer to this emailref:!00D580L9nB.!5001i01Jx1IT:ref