Tenía contratado un envío con entrega a domicilio mediante GLS. El día previsto para la entrega permanecí en mi domicilio esperando el paquete.
Sin embargo, GLS registró una incidencia indicando que el destinatario estaba ausente. Esto no es cierto: me encontraba en casa expresamente y no se realizó correctamente ningún intento de entrega.
Además, resulta especialmente llamativa la cronología que figura en el propio seguimiento de GLS. El sistema registra el supuesto intento de entrega por ausencia y, apenas 2-3 minutos después, registra el envío como recepcionado/depositado en un Parcel Shop. La proximidad temporal entre ambos acontecimientos resulta difícilmente compatible con que hubiera tenido lugar un intento real de entrega en mi domicilio y, posteriormente, el traslado físico del paquete hasta el establecimiento indicado.
Posteriormente recibí la notificación de que el paquete había sido depositado en un Parcel Shop para su recogida. Yo no había solicitado ni autorizado en ningún momento que el envío se entregara en un punto de recogida.
Por tanto, después de haber permanecido en casa esperando una entrega a domicilio, se me traslada a mí la carga de solucionar una incidencia que no he provocado, obligándome a desplazarme a un establecimiento para recoger un paquete que debía ser entregado en mi domicilio.
En mi caso, además, el paquete tiene un peso considerable y tengo problemas de espalda que dificultan tanto el desplazamiento como el transporte del paquete, por lo que la solución ofrecida por GLS no resulta equivalente a la entrega domiciliaria contratada.
He intentado solucionar la incidencia directamente con GLS por teléfono, pero después de mantenerme a la espera, se corta la llamada a los pocos minutos.
Paralelamente, he comunicado la incidencia a la empresa vendedora y le he solicitado que intervenga ante GLS para que el paquete sea entregado en mi domicilio.
Considero que no es aceptable que una entrega domiciliaria se convierta unilateralmente en una recogida en Parcel Shop cuando el destinatario estaba en su domicilio y no ha solicitado dicho cambio.
Solicito que GLS explique:
1. A qué hora concreta consta el supuesto intento de entrega.
2. Qué actuación realizó el repartidor para intentar localizar al destinatario.
3. Por qué se registró al destinatario como ausente cuando se encontraba en el domicilio.
4. Por qué el envío fue trasladado a un Parcel Shop sin que yo hubiera solicitado esa modalidad.
5. Cómo se explica que el seguimiento registre ambos acontecimientos con una diferencia de únicamente 2-3 minutos.
6. Qué solución ofrece GLS para realizar finalmente la entrega en el domicilio indicado originalmente.
Dispongo de las notificaciones de GLS, del seguimiento del envío y de la comunicación mediante la cual GLS confirma que mi reclamación ha sido escalada a la agencia GLS Valles.
