Buenos días,
Actualizo la reclamación presentada anteriormente sobre el envío 1328856379, correspondiente al pedido AUTODOC 174200409 y factura 126571206.
El viernes facilité inmediatamente el número de piso cuando la Agencia 740 me llamó y se me indicó que, una vez corregida la dirección, el paquete se entregaría hoy lunes en mi domicilio. Sin embargo, acabo de recibir una notificación informando de que el envío ha sido depositado en el Parcel Shop PS La Cueva de las Brujas, Carrer de Don Pelayo 33, sin que yo haya solicitado ni autorizado ese cambio y sin que se haya intentado la entrega domiciliaria.
Por tanto, no solo se incumplió la entrega anunciada inicialmente para el viernes, sino que tampoco se ha cumplido la solución ofrecida por la propia agencia para hoy. Se me está obligando nuevamente a desplazarme para recoger un envío cuya entrega a domicilio estaba contratada y pagada.
Solicito una explicación inmediata sobre quién autorizó el desvío al Parcel Shop, por qué no se intentó la entrega en el domicilio y la devolución de los gastos de transporte. Si finalmente recojo el paquete por la urgencia de la reparación del vehículo, ello no supone que acepte la gestión realizada ni que renuncie a mantener la reclamación.
Mantengo en copia a Gerencia, Atención al Cliente y Consumo para que quede constancia de esta nueva incidencia y solicito una respuesta formal, no una contestación genérica sobre la operativa interna.
Atentamente,
Pau Corell Gomila
Envío: 1328856379
Pedido: 174200409
Factura: 126571206
