Estimados/as señores/as: En fecha 22/10/2023 adquirí en su?página web GLOVO el producto con referencia R1LT1NAR Tras la realización del pedido en la página de Glovo de manera rutinaria y sin incidentes, al cabo de mas de el doble del tiempo de espera indicado, nos encontramos en la situación de que el repartidor ha indicado que acudió a otra dirección de envío a la que le indicamos. Tras tratar de explicarle que esa no era la dirección de envío y que se había equivocado, tratamos de clarificarle la dirección de envío correcta, pero el repartidor hizo caso omiso. Tras lo sucedido, nos pusimos en contacto con el soporte de la empresa Glovo, en el cual, desestimaron nuestra petición aludiendo que el repartidor había cancelado el pedido y ya no podía hacerse nada.Tras lo sucedido acudí al local de dónde había hecho el pedido para pedir explicaciones, a lo cual me dijeron que el repartidor debería de devolver el pedido. Tras esperar 1 hora en la puerta del local, el repartidor nunca regresó, lo que indica que se quedó con el pedido de forma intencionada y desobedeciendo su responsabilidad de devolver el pedido.Me encuentro en la situación de que por acto y culpa de la mala praxis de un trabajador de Glovo, he perdido un importe considerable y no he podido disfrutar del servicio adquirido y previamente abonado el importe antes de recogerlo con la fe y la esperanza de su recepción.Es importante destacar que el repartidor tras indicarle por nuestra parte la dirección correcta, indicó que había realizado la entrega, siendo consciente de que lo que indicaba era falso.Han pasado 2 días y no lo he recibido noticias de soporte de Glovo o el área de la empresa dedicado a subsanar estas situaciones. SOLICITO se me haga entrega del producto o devolución del dinero, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.
