EL pasado 15 de Marzo recibí el pedido de unas botas de cuero y les solicité la devolución del pedido y el reembolso íntegro del dinero por no adaptarse a las características anunciadas en su página web.
Después de varios correos, QUE TRANSCRIBO A CONTINUACIÓN, me ofrecieron un reembolso parcial del 10%, 20%, 25% o un 50% del valor de mi compra.
Les respondí que una cantidad menor de 40€ sería un engaño y se despidieron sin más.
Por todo ello, solicito el reembolso íntegro del dinero.
TRANSCRIPCIÓN DE LOS CORREOS:
Girardet Barcelona
You
Hola Jose,
Gracias por su mensaje.
Lamentablemente si no desea devolver el producto y no desea aceptar la oferta del 25%, me temo que no podemos hacer nada por usted.
Que tenga una linda noche.
Atentamente,
Cindy
On Tue, Mar 25, 2025, at 12:35 PM, MJosé M.
wrote:
Buenas tardes, vuelvo a remitirme al correo anterior:
hace 10 días les solicité la devolución del pedido y el reembolso íntegro del dinero por no adaptarse a las características anunciadas en su página web:
"Material: Cuero de alta calidad que garantiza durabilidad y un aspecto sofisticado."
En su lugar es plástico sintético donde no aparece ninguna etiqueta de las características del producto.
Para ello necesitaba la dirección entera del remitente ya que en los datos que aparecían en el paquete había dos distintas:
Calle Albatros 13 izq 28320 PINTO
Calle Portugal 28943 Fuenlabrada (ésta no tiene ni número)
Al ejercitar mi derecho de desistimiento y proceder a la devolución del producto veo como debo asumir el coste del envío a China.
Dichas circunstancias no se exponen de forma clara y comprensible para el consumidor en su web, que por el nombre de la página y por la publicidad de la misma acerca de que son una empresa comprometida con el medio ambiente y sostenible, tenía la creencia de que estaba adquiriendo un producto nacional.
Pero no solo se dan estas circunstancias, sino que la página web no informa ni de la empresa con la que se está contratando y no ofrece información importante como una dirección de correo electrónico o un canal de atención al cliente que permita al consumidor efectuar una reclamación y hacerle el seguimiento. Adicionalmente, tampoco tienen fijado un canal de resolución alternativa de litigios en línea como es de obligado cumplimiento en la Unión Europea.
No necesito que entiendan mis preocupaciones. Al realizar la compra, acepté los términos y condiciones en su página web pero por lo expuesto anteriormente no realizaré la devolución del producto adquirido.
Por todo ello, solicito de nuevo el reembolso íntegro del dinero, considerando que el reembolso parcial del 10%, del 20% o una cantidad menor de 40€ (estimando la calidad y valor del pedido recibido), es un ENGAÑO (sinónimo).
Espero su respuesta.
On Tue, Mar 25, 2025, at 10:18 AM, Girardet Barcelona [hola@girardetbarcelona.com] wrote:
Hola MJose,
Gracias por compartir tus preocupaciones con nosotros. Valoramos tu opinión y lamentamos profundamente la confusión causada.
Para ayudarte, te ofrecemos la opción de un reembolso parcial del 20% o un cupón del 50% del valor de tu compra mientras conservas el producto. Entendemos que los costos de envío de devolución pueden ser una preocupación; sin embargo, si decides regresar las botas, será necesario cubrir estos gastos y asegurarte de que el paquete tenga un código de seguimiento.
Por favor, házmelo saber qué opción prefieres para que podamos proceder adecuadamente. Estamos aquí para asegurarnos de que tu experiencia con Girardet Barcelona sea lo más satisfactoria posible.
Quedo atenta a tu respuesta.
On Tue, Mar 25, 2025, at 10:13 AM, MJosé M.
wrote:
Buenos días,
hace 10 días les solicité la devolución del pedido y el reembolso íntegro del dinero por no adaptarse a las características anunciadas en su página web:
"Material: Cuero de alta calidad que garantiza durabilidad y un aspecto sofisticado."
En su lugar es plástico sintético donde no aparece ninguna etiqueta de las características del producto.
Para ello necesitaba la dirección entera del remitente ya que en los datos que aparecían en el paquete había dos distintas:
Calle Albatros 13 izq 28320 PINTO
Calle Portugal 28943 Fuenlabrada (ésta no tiene ni número)
Al ejercitar mi derecho de desistimiento y proceder a la devolución del producto veo como debo asumir el coste del envío a China.
Dichas circunstancias no se exponen de forma clara y comprensible para el consumidor en su web, que por el nombre de la página y por la publicidad de la misma acerca de que son una empresa comprometida con el medio ambiente y sostenible, tenía la creencia de que estaba adquiriendo un producto nacional.
Pero no solo se dan estas circunstancias, sino que la página web no informa ni de la empresa con la que se está contratando y no ofrece información importante como una dirección de correo electrónico o un canal de atención al cliente que permita al consumidor efectuar una reclamación y hacerle el seguimiento. Adicionalmente, tampoco tienen fijado un canal de resolución alternativa de litigios en línea como es de obligado cumplimiento en la Unión Europea.
No necesito que entiendan mis preocupaciones. Al realizar la compra, acepté los términos y condiciones en su página web pero por lo expuesto anteriormente no realizaré la devolución del producto adquirido.
Por todo ello, solicito de nuevo el reembolso íntegro del dinero, considerando que el reembolso parcial del 10% es un engaño (sinónimo).
Espero su respuesta.
On Sat, Mar 15, 2025, at 02:16 PM, Girardet Barcelona [hola@girardetbarcelona.com] wrote:
Hola MJose,
Gracias por enviarnos las fotos. Lamento mucho que las botas no sean lo que esperabas. Puedes optar por una devolución del producto a esta dirección:
Nombre de contacto: Shenzhen HST Electronics CO., Ltd.
Dirección: 5th Floor, Building 8, Zhengzhong Industrial Zone, Tangxin Road, Fuhai Street, Bao’an District
Ciudad: Shenzhen
Código postal: 518100
Provincia: Guangdong
País: China
Tel: +8613632942637
Ten en cuenta que serás responsable de los costos de envío de la devolución y que es necesario utilizar un código de seguimiento para asegurar la trazabilidad del paquete.
Como alternativa, estamos ofreciendo un reembolso parcial del 10% si prefieres quedarte con el producto.
Por favor, avísame cuál opción prefieres. Estoy aquí para ayudarte con cualquier duda que puedas tener.
On Sat, Mar 15, 2025, at 02:09 PM, MJosé M.
wrote:
Buenas tardes, aquí les mando las fotos.
Están tal y como han llegado.
Saludos, quedo a la espera de la dirección de la devolución y reembolso del dinero.
On Sat, Mar 15, 2025, at 09:27 AM, Girardet Barcelona [hola@girardetbarcelona.com] wrote:
Hola MJose,
¡Buenos días! Lamento escuchar que el producto que recibiste no coincide con lo anunciado en nuestra web. Para poder proceder con la devolución, te agradecería que nos enviases algunas fotos del artículo que recibiste. Es importante que las fotos muestren claramente el estado del producto, asegurando que esté en buen estado y sin daños.
Una vez que recibamos la evidencia fotográfica, podremos ayudarte con los siguientes pasos. Agradecemos tu comprensión y estamos aquí para asegurarnos de que tengas una experiencia satisfactoria con nosotros.
Quedo a la espera de tus fotos para poder asistirte con la devolución.
Un saludo cordial,
Annie R.
Servicio al Cliente
On Sat, Mar 15, 2025, at 09:22 AM, MJosé M.
wrote:
Buenos días, ayer recibí el pedido y les envié un correo informando que las características del pedido en la web no se corresponden con el producto entregado (anuncian cuero y el material es sin ninguna duda sintético o plástico).
Por tanto, les solicité la devolución del pedido y el reembolso íntegro del dinero. Para ello necesito la dirección entera del remitente ya que en los datos que aparecen en el paquete hay dos distintas:
Calle Albatros 13 izq 28320 PINTO
Calle Portugal 28943 Fuenlabrada (ésta no tiene ni número)
Espero su respuesta.
