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Gestion fraudulenta

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Tu reclamación

A. L.

A: EDREAMS

03/08/2023

Hola, He hecho una reserva con Edreams para un viaje que consta de un vuelo de ida con Vueling y otro de vuelta con Ryanair.Resulta que después del registro, pago y demás, sin haberlo específicado en ningún sitio de la web de Edreams, ésta no tiene derecho a “vender” vuelos de Rayanair. Ya que recibo un email de Ryanair diciendo que han recibido una reserva a mi nombre de un tercero (edreams) con el cual ellos no tienen ningún acuerdo, ni edreams tiene derecho a vender en su nombre, por lo tanto mi reserva no está vigente/ confirmada y que por lo tanto debo registrarme con ellos (Ryanair) y esperar a que ellos me verifiquen para tener la reserva y posteriormente acceso al check in, cosa nada fácil, ni rápida, y que casi te obligan a pagar determinadas cuotas para que el trámite se efectúe correctamente y sino esperar hasta 7 días a que ellos te den una respuesta, además todo esto en inglés.Es por lo tanto que creo que Edreams está obrando fraudulentamente y en defecto de los consumidores, espero que esto se erradique para que así nadie más pueda caer en este engaño, posibles gastos extra o incluso cancelaciones o pérdidas de vuelo.

Mensajes (3)

EDREAMS

A: A. L.

03/11/2023

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:  s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfil  s:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team

EDREAMS

A: A. L.

06/11/2023

Hola, ¡Ya casi estamos! Seguimos trabajando en tu caso y nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible. De antemano, te agradecemos una vez más tu paciencia. Un saludo, eDreams - Travel Experience Team

EDREAMS

A: A. L.

10/11/2023

Buenos días, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso. Te informamos de que el mensaje de correo electrónico (enviado por Ryanair) hace referencia al proceso de comprobación de identidad del cliente. Este proceso es obligatorio, según la política de la propia compañía aérea.     De todos modos,  en nuestra página web dispones de información clara y suficiente para realizar la verificación en cuestión y los pasos a seguir para realizar el check-in online posterior:  s:www.edreams.es/atencion-clientecheck-in/ryanair/reservas-con-ryanair  y  s:www.edreams.es/atencion-clientecheck-in/ryanair/verificacion-cliente-ryanair. Esperamos haber solucionado tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team


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