Me dirijo a ustedes para expresar el profundo desagrado y descontento con Last minute.
Reservamos una estancia de una semana en un hotel de la cadena Barceló en Tenerife (concretamente, en Barceló Puerto De Santiago).
Nos encontramos cucarachas en tres habitaciones diferentes, en nuestros enseres personales, lavabo, suelo y cama.
Tras lo insoportable de esta situación, se solicitó una reubicación a otro hotel de la misma cadena.
Al hacer la reserva con last minute, tuvimos que esperar a que ellos nos indicaran con esperas de más de doce horas.
Las resoluciones fueron dos:
-Reembolso en un bono por importe de 75 euros.
-Pedir en recepción un insecticida para desinfectar las habitaciones.
No nos concedieron reubicación a pesar del problema sanitario que existe en este hotel.
Ante estas dos respuestas, nos vemos en la obligación de presentar una reclamación por el desamparo recibido, la pésima gestión, la tardanza y la poca vergüenza de las resoluciones emitidas.
Adjunto documentos que confirman lo mencionado anteriormente.
