Asunto: Gestión reiteradamente deficiente de un siniestro, pérdida de garantía y reclamación de indemnización
Soy clienta de Línea Directa desde hace años y este es el primer siniestro que he presentado. La gestión que estoy recibiendo está resultando absolutamente inaceptable.
Mi Tesla Model 3 se encuentra en el taller Mr. Auto en Málaga, taller autorizado por Tesla , desde el 3 de agosto de 2026. El taller ha terminado la reparación del guardabarros y únicamente está pendiente la actuación del perito de Línea Directa respecto del faro.
El faro también resultó dañado y el perito decidió unilateralmente repararlo en lugar de sustituirlo. Tesla me ha confirmado que, como consecuencia de esta reparación, el faro deja de estar cubierto por la garantía oficial del fabricante. He tenido que aceptar esta solución porque la alternativa era dejar mi vehículo sin reparar.
A ello se suma una gestión especialmente grave: el expediente ha sido cerrado en dos ocasiones mientras la reparación seguía pendiente, obligándome a contactar reiteradamente con Línea Directa para conseguir su reapertura.
El jueves 6 de agosto Línea Directa me aseguró que el perito acudiría al taller. No acudió ese día ni tampoco el viernes 7 de agosto, mientras el vehículo continúa inmovilizado.
La situación es especialmente preocupante porque Mr. Auto cierra por vacaciones el próximo 14 de agosto, por lo que puedo permanecer varias semanas sin mi vehículo debido exclusivamente a la falta de actuación y coordinación de Línea Directa.
Además de todos estos inconvenientes, tengo que abonar una franquicia de 210 euros.
SOLICITO
Que Línea Directa asuma expresamente la responsabilidad por la gestión realizada, adopte inmediatamente las medidas necesarias para finalizar la reparación antes del cierre del taller y me indemnice de forma adecuada por todos los daños y perjuicios ocasionados: pérdida de la garantía oficial del faro, cierres indebidos del expediente, retrasos, reiteradas llamadas y reclamaciones, incumplimientos de las actuaciones anunciadas y prolongación innecesaria de la inmovilización de mi vehículo.
Solicito asimismo que dicha compensación económica contemple, como mínimo, la devolución o compensación de la franquicia de 210 euros que debo abonar.
Esta reclamación ante OCU se presenta simultáneamente con la reclamación formal presentada ante Línea Directa Aseguradora.
