Hola,El 18 de octubre de 2018 decidí contratar Securitas Direct para proteger mi casa frente a robos. Cuando la comercial que ellos nombran internamente como asesor experto en seguridad estuvo en mi casa estudiando la viabilidad de la alarma le expuse mi caso particular, poseo 4 mascotas: dos perros de 35 y 40 kilogramos, además de dos gatos de aproximadamente 3 kilogramos cada uno (animales que la comercial pudo apreciar insitu con sus propios ojos e interactuar con ellos).Tras su estudio de mi casa me aseguró que los animales no serian ningún problema, puesto que me dijo que contaban con cédulas que acoplarían a los fotosensores para evitar saltos de la alarma con los animales y que de esta manera podría hacer un uso normal de la alarma.El día de la instalación me comunicaron que se les había acabado esas cédulas, por lo que tendría que esperar a que las repusieran y volverían a instalarlas. Viendo que los días pasaban me puse en contacto con ellos para ver si podían agilizar la instalación de esos aparatos y me comunicaron desde la central que ya no sé instalaban, porque no funcionaban correctamente. De este modo, enviaron un técnico a mi hogar de nuevo para ver si este sería capaz de reconfigurar el equipo para que, a pesar de no instalarme estos aparatos (cosa que se comprometieron a hacer verbalmente y que fue el motivo por el que acordé con la comercial instalar la alarma) ver si existía la manera de evitar esos falsos saltos de alarma por las mascotas que sufría. No hubo una solución eficaz tampoco, la alarme seguía saltando falsamente por la presencia de los animales en el domicilio.Meses después me puse en contacto de nuevo con Securitas Direct para volver a solicitar la instalación de esos aparatos en los fotodetectores puesto que la alarma es un servicio inútil si no puedo conectar esos fotodetectores ya que no se molestaron en la instalación inicial en cubrir de sensores magnéticos las ventanas, cosa que provoca que muchas entradas de mi hogar estuvieran desprotegidas.Decidí entonces sustituir uno de los dos fotosensores que me instalaron a cambio de 3 magnéticos para las ventanas, de esta manera ya solo me quedarían 3 ventanas por cubrir frente a posibles intrusiones, por lo que solicité otros 3 magnéticos a cambio del otro fotosensor que era inútil teniendo mascotas. Me negaron la petición porque me indicaron que por “ley” la instalación tenía que tener como mínimo un fotodetector que protegiera la puerta de entrada principal (cosa que es ridícula si tenemos en cuenta que no lo puedo conectar porque salta con los animales y desde la central solo me dan la opción de desactivarlo). ¿Pero entonces, si lo desactivo ya no hay ningún fotodetector protegiendo la puerta de entrada? Incomprensible que la mejor solución que me ofrece la compañía “de seguridad” es “desactívalo”. ¿Para qué lo quiero entonces?Recientemente (02 de enero de 2020, más de un año discutiendo y pagándoles la cuota mensualmente) cabreado por esta situación de estafa, me dispuse a finalizar mi acuerdo comercial con ellos, y la “agente de calidad” me aseguró que, me enviaría un “especialista en animales” para ponerle solución a mi caso y que de esta manera no tendría que abandonar el servicio. Bueno, pues de buena fe acepté a que viniera ese “especialista”. ¿Qué ocurrió? Que me mandaron al mismo técnico que estuvo la semana anterior en mi casa para poner una solución que no pudo poner y que me aseguró que no era especialista en animales y que no tenía constancia de que existiera tal figura en la compañía.Hoy, me he dispuesto a formalizar de una vez mi baja, y la persona que me ha atendido me ha comunicado que mi baja conllevaría una penalización por “permanencia y financiación de los equipos” y que “la única baja exenta de permanencia y financiación de los equipos son los 15 primeros días naturales desde la instalación de mi alarma”.Pongo esta denuncia porque considero que Securitas Direct ha utilizado una estrategia muy poco lícita para venderme un producto que no es útil en mi caso. Basándose en mentiras, y “faltas de stock de las cédulas antimascotas para los fotodetectores” consiguieron que yo estuviera esperando hasta agotar esos 15 días hábiles en los que podía renunciar a mi servicio y han estado todos estos meses mintiendo y llevándome por caminos sin salida para evitar reconocer que me engañaron.Por ende, solicito la baja completamente gratuita y la retirada del equipo de mi casa.
