Gestión abusiva de cobro

Hola, pido asistencia para reclamar cobro abusivo del gimnasio Vivagym Mi hija ha pagado en agosto 2025 desde la app de Vivagym una mensualidad para disfrute del gimnasio. El pago fue aceptado pero la app no le activaba su usuario. Como consecuencia de esto no le permitían entrar al gimnasio. La explicación que le dieron fue que no se activaba porque tenía una deuda pendiente. Resultó ser que la última baja realizada el mes de mayo 2025 no se había hecho efectiva desde la app . Vivagym ha comprobado que no tenía ninguna entrada registrada en dicho mes pero aún así nos dijeron que tenía que pagar ese mes 34,90€ (mensualidad +intereses) de otro modo la pondrían en lista de morosos asnef. Hemos pagado 34,90€ por olvidarnos del problema. Nos pareció abusivo no solo porque le han cobrado un mes después de comprobar que no tenía entradas registradas sino que tampoco le permitieron acceder al gimnasio el mes de agosto que había pagado desde la app vivagym. Reclamamos devolución de los meses pagados no disfrutados o en su defecto acceso al gimnasio por el mismo tiempo. Hemos hablado a los teléfonos de atención al cliente, nunca responden. Hemos enviado Mail explicando que el usuario se había dado de baja, nunca han respondido. También hemos ido personalmente al gimnasio y tampoco nos han dado solución al problema. Adjuntamos: 1. Pago de la mensualidad de abril/25 disfrutado al final de la cual se dio de baja desde la app y pago de la mensualidad de agosto/25 que no le permitieron entrar al gimnasio por supuesta deuda pendiente 2. Pago mensualidad mayo/25 con intereses por fallo de proceso de baja aunque vivagym comprobó que no había ingresado ningún día en ese mes. 3. Mail enviado a vivagym explicando que el usuario se había dado de baja (nunca le contestaron este mail) 4. Mail recibido de vivagym con deuda indicando que iniciará acciones legales para incluirla en el ASNEF RAI etc 5. Mail recibido de vivagym dando la bienvenida después de pagar el mes de agosto 2025, aunque no le permitieron entrar al gimnasio

Asunto: Estimada Sra., En relación con su reclamación, procedemos a trasladarle las siguientes consideraciones tras revisar detalladamente el caso: En primer lugar, consta que la usuaria se dio de alta en fecha 11/04/2025 y solicitó la baja el 29/05/2025, con efectos a 31/05/2025. No obstante, previamente se produjo la devolución del recibo correspondiente al mes de mayo, lo que generó un saldo pendiente en su cuenta. Debe aclararse que, conforme a las condiciones contractuales aceptadas, la devolución de un recibo no extingue la obligación de pago de la cuota correspondiente, siendo el importe debido válido, vencido y exigible, con independencia del uso efectivo de las instalaciones. Asimismo, las condiciones del contrato escen expresamente que el impago de cualquier cuota conlleva la pérdida de los derechos de socio, así como la imposibilidad de hacer uso de los servicios hasta la regularización de la deuda pendiente. Posteriormente, la usuaria volvió a tramitar un alta en fecha 17/08/2025. Sin embargo, al existir una deuda previa pendiente, el sistema bloqueó correctamente el acceso al servicio hasta su regularización. Dicha deuda fue finalmente abonada el 29/08/2025, momento a partir del cual la usuaria recuperó la posibilidad de acceso conforme a las condiciones del servicio. Por tanto el importe correspondiente al mes de mayo responde a una cuota correctamente devengada y no abonada en su momento, la imposibilidad de acceso en agosto fue consecuencia directa de la existencia de deuda pendiente, conforme a contrato y no existe cobro indebido ni prestación no justificada. En consecuencia, no procede la devolución de los importes abonados, al haber sido correctamente exigidos conforme a las condiciones contractuales. No obstante, lamentamos las molestias que esta situación haya podido ocasionar y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, Contacto VivaGym España - España AVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos son confidenciales y dirigidos exclusivamente a su destinatario. Queda prohibida su divulgación, reproducción o uso no autorizado. Si lo ha recibido por error, elimínelo y notifíquenos de inmediato. PROTECCIÓN DE DATOS: Sus datos serán tratados conforme al RGPD y la LOPDGDD bajo la responsabilidad de la/s empresa/s del Grupo VivaGym con la que mantenga relación con la finalidad de gestionar los servicios solicitados, responder consultas o solicitudes y, en su caso, enviar información comercial. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, portabilidad, supresión, limitación de tratamiento y oposición dirigiéndose a: contacto.es@vivagym.com. Para contactar con el Delegado de Protección de Datos del Grupo VivaGym, puede escribir a: dpd@vivagym.com. Más información en nuestra política de privacidad.