Hola, pido asistencia para reclamar cobro abusivo del gimnasio Vivagym
Mi hija ha pagado en agosto 2025 desde la app de Vivagym una mensualidad para disfrute del gimnasio.
El pago fue aceptado pero la app no le activaba su usuario. Como consecuencia de esto no le permitían entrar al gimnasio. La explicación que le dieron fue que no se activaba porque tenía una deuda pendiente. Resultó ser que la última baja realizada el mes de mayo 2025 no se había hecho efectiva desde la app . Vivagym ha comprobado que no tenía ninguna entrada registrada en dicho mes pero aún así nos dijeron que tenía que pagar ese mes 34,90€ (mensualidad +intereses) de otro modo la pondrían en lista de morosos asnef.
Hemos pagado 34,90€ por olvidarnos del problema. Nos pareció abusivo no solo porque le han cobrado un mes después de comprobar que no tenía entradas registradas sino que tampoco le permitieron acceder al gimnasio el mes de agosto que había pagado desde la app vivagym.
Reclamamos devolución de los meses pagados no disfrutados o en su defecto acceso al gimnasio por el mismo tiempo.
Hemos hablado a los teléfonos de atención al cliente, nunca responden. Hemos enviado Mail explicando que el usuario se había dado de baja, nunca han respondido. También hemos ido personalmente al gimnasio y tampoco nos han dado solución al problema.
Adjuntamos:
1. Pago de la mensualidad de abril/25 disfrutado al final de la cual se dio de baja desde la app y pago de la mensualidad de agosto/25 que no le permitieron entrar al gimnasio por supuesta deuda pendiente
2. Pago mensualidad mayo/25 con intereses por fallo de proceso de baja aunque vivagym comprobó que no había ingresado ningún día en ese mes.
3. Mail enviado a vivagym explicando que el usuario se había dado de baja (nunca le contestaron este mail)
4. Mail recibido de vivagym con deuda indicando que iniciará acciones legales para incluirla en el ASNEF RAI etc
5. Mail recibido de vivagym dando la bienvenida después de pagar el mes de agosto 2025, aunque no le permitieron entrar al gimnasio
